X電信公司移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理流程再造的實(shí)證分析.pdf

1、業(yè)務(wù)流程再造BPR(Business Process Reengineering)是企業(yè)發(fā)展和持續(xù)改進(jìn)，提高企業(yè)工作效率和提高經(jīng)營(yíng)效益的基本手段，因此，流程再造近年來(lái)逐漸成為企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理領(lǐng)域的研究“熱點(diǎn)”，受到了管理學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的高度重視。
　　 傳統(tǒng)的電信企業(yè)運(yùn)行維護(hù)組織架構(gòu)是以職能為界限的金字塔形組織結(jié)構(gòu)，隨著電信行業(yè)全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的來(lái)臨，已顯得難以適應(yīng)更激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。電信企業(yè)如果不及時(shí)調(diào)整運(yùn)行維護(hù)組織的運(yùn)作流程，進(jìn)行組

2、織架構(gòu)的再造，就無(wú)法建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心、以效益為目標(biāo)的企業(yè)運(yùn)行維護(hù)模式?，F(xiàn)代電信企業(yè)的運(yùn)行維護(hù)組織應(yīng)該是一種基于維護(hù)流程的組織，以流程為中心、面向顧客，組織結(jié)構(gòu)更加柔性化、扁平化、信息化。
　　 將BPR在電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的運(yùn)用為課題進(jìn)行深入研究，在分析大型電信運(yùn)營(yíng)商運(yùn)維體系所面臨的挑戰(zhàn)、運(yùn)維理念變更的重要性和運(yùn)維組織管理需要改革調(diào)整的必要性基礎(chǔ)上，分析研究蘭州聯(lián)通運(yùn)維服務(wù)體系管理流程的模式以及所存在的弊端，運(yùn)用業(yè)務(wù)流程

3、再造(BPR)理論對(duì)蘭州聯(lián)通運(yùn)維體系進(jìn)行研究。文中以BPR理論中的“系統(tǒng)化改造法”為指導(dǎo)思想，“業(yè)務(wù)流程再造7階段模型”為理論模型對(duì)蘭州聯(lián)通運(yùn)維服務(wù)管理體系進(jìn)行流程再造，整合網(wǎng)絡(luò)管理、資源管理、作業(yè)調(diào)度系統(tǒng)之間的關(guān)系。通過(guò)對(duì)蘭州聯(lián)通運(yùn)維服務(wù)體系管理流程的再造，整合、調(diào)整現(xiàn)有的人力資源和技術(shù)資源，改變運(yùn)維理念，提高應(yīng)急故障處和客戶投訴處理的效率，并進(jìn)一步大幅度降低運(yùn)維成本，從而提高蘭州運(yùn)維服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)蘭州聯(lián)通在甘肅通信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)