西安出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核實施細則試行

1、—1—西安市出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核實施細則(試行)第一章第一章總則第一條第一條為加強本市出租汽車客運市場管理，規(guī)范出租汽車經(jīng)營行為，建立完善出租汽車行業(yè)信用體系，提升出租汽車服務(wù)水平，根據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于深化改革推進出租汽車行業(yè)健康發(fā)展的指導意見》（國辦發(fā)〔2016〕58號）、交通運輸部《出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核辦法》、《西安市出租汽車管理條例》、《西安市出租汽車經(jīng)營權(quán)管理辦法》、《西安市出租汽車經(jīng)營權(quán)使用期滿重新許可實施意見》等有

2、關(guān)規(guī)定，結(jié)合本市實際，制定本細則。第二條第二條本市出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核，應(yīng)當遵守本細則。出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核，包括對出租汽車經(jīng)營企業(yè)、駕駛員和單車的服務(wù)質(zhì)量信譽考核。第三條第三條出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核工作應(yīng)當遵循公開、公平、公正的原則。第四條第四條市交通行政主管部門負責組織領(lǐng)導本市行政區(qū)域內(nèi)的出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核工作。市出租汽車行業(yè)管理機構(gòu)負責具體實施本市行政區(qū)域內(nèi)—3—體宣傳表揚、駕駛員權(quán)益保障等情況。第八條第八條出租汽

3、車經(jīng)營企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽考核實行基準分值為1000分的計分制，另外加分分值為100分。第九條第九條出租汽車經(jīng)營企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽考核周期為每年的1月1日至12月31日，考核方法采用月度考核與年度考核相結(jié)合的方式實施，月考核與年考核項目得分之和為出租汽車經(jīng)營企業(yè)該年度服務(wù)質(zhì)量信譽考核得分。月考核項目由市出租汽車行業(yè)管理機構(gòu)和第三方機構(gòu)按月檢查、測評并統(tǒng)計得分，每月公布，年終考核時取12個月平均分值；年考核項目由市出租汽車行業(yè)管理機構(gòu)和第三方機

4、構(gòu)按照不同項目的計分方式進行檢查、統(tǒng)計、匯總。第十條第十條出租汽車經(jīng)營企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級按照下列標準進行評定：（一）考核周期內(nèi)綜合得分在850分及以上（其中加分項目得分100分），且其出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級為AA級及以上的比例不少于85%的，考核等級為AAAAA級；（二）考核周期內(nèi)信譽得分在850分及以上（其中加分項目得分80～99分），且其出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級為AA級及以上的比例不少于85%的，考核等級