萬科地產(chǎn)員工滿意度調(diào)查

1、,員工滿意度調(diào)查,－－人事培訓(xùn)部 03.1,員工滿意度,,,,調(diào)查樣本數(shù)分布,1.按照項目/部門分布,員工滿意度,,,,調(diào)查樣本數(shù)分布,2.按照專業(yè)崗位分布,員工滿意度,,,,,整體滿意度,1.各項目/部門對公司整體滿意度橫向比較,公司02年整體滿意度為4，01年3.86，與01年相比公司整體滿意度有所改善，但低于集團4.05的平均水平。各部門比較，車隊的滿意度最高4.67；人事部的滿意度最低3.5。

2、滿意度=期望值-感受值，差值越大滿意度越低；滿意度低，表明員工內(nèi)心感受低的同時，反映出員工對組織寄予較高期望,員工滿意度,,,,,整體滿意度,2.各專業(yè)崗位整體滿意度橫向比較A、對公司的整體滿意度,技術(shù)類整體滿意度3.97高于集團3.92水平；后勤服務(wù)類3.8與集團3.92水平差距最大組織績效與員工滿意度正相關(guān)，02年技術(shù)設(shè)備管理取得的成績與員工滿意度值對稱,員工滿意度,,,,,整體滿意度,2.各專業(yè)崗位整體滿意度橫向比較B、與

3、去年相比公司整體滿意度,與去年相比，技術(shù)類員工滿意度超出集團滿意度水平最多；保潔類員工滿意度提高幅度與集團水平差距最大,員工滿意度,,,,,整體滿意度,3.各司齡段對公司整體滿意度橫向比較,一年以內(nèi)、三年以上員工滿意度低于集團水平；一至三年員工滿意度呈上升趨勢司齡短的員工應(yīng)加強企業(yè)文化的宣傳及對企業(yè)的認同感，重關(guān)心輕任務(wù)；1年以上的員工已是部門主力，應(yīng)給予挑戰(zhàn)性工作，承擔(dān)更多的任務(wù)；3年以上的員工要注重發(fā)展空間及基于考核的福利待遇及

4、時調(diào)整，并給予更多的關(guān)懷與關(guān)注,1年以內(nèi)員工的不滿主要集中在食堂、工作的興趣、部門內(nèi)的培訓(xùn)、加班等方面；3年以上員工的不滿主要集中在薪酬、部門信息傳遞、業(yè)余文化生活等方面1-3年員工的不滿集中在業(yè)余生活、考核公平公正、晉升空間等方面,員工滿意度,4.對所在部門平均滿意度的比較,,,,整體滿意度,人事部最低，表現(xiàn)在部門內(nèi)的及時指導(dǎo)與培訓(xùn)；部門內(nèi)部信息傳遞及時性及部門業(yè)余文化生活等方面的不滿總辦最高，部門內(nèi)分值相對較低的為部門內(nèi)部培訓(xùn)

5、；辦公設(shè)備使用；食堂等方面的不滿,反映出職能部室的員工對部門內(nèi)部的培訓(xùn)及提高性的外部培訓(xùn)有更高的要求對信息特別是管理上的信息有較高的渴望，希望能夠參與公司的管理,員工滿意度,1、7個維度平均值,,,,7個維度滿意度,7個維度滿意度我公司由高至低分別為：部門領(lǐng)導(dǎo)的影響力、如何完成工作、公司領(lǐng)導(dǎo)的影響力、工作本身、工作回報、工作環(huán)境、個人成長發(fā)展機會集團由高至低分別為：部門領(lǐng)導(dǎo)的影響力、如何完成工作、公司領(lǐng)導(dǎo)的影響力、個人成長發(fā)展機會

6、、工作本身、工作環(huán)境、工作回報排序區(qū)別在于工作回報及個人成長機會,員工滿意度,2、關(guān)于工作本身(4.12),,,,7個維度滿意度,安全類人員認為工作枯燥乏味保潔類人員對工作意見、建議不能及時回復(fù)、落實尤為不滿技術(shù)類人員對工作內(nèi)容、意見、建議的落實感到十分滿意；對于工作目標(biāo)、職責(zé)、制度的操作性稍有不滿后勤服務(wù)類人員對工作中意見及提議的回復(fù)與落實存在不滿,員工滿意度,3、關(guān)于如何完成工作(4.16),,,,7個維度滿意度,安全類、保

7、潔類人員認為工作中溝通不及時、順暢，工作遇到困難時不能得到上司及同事的支持技術(shù)類人員認為在職指導(dǎo)及培訓(xùn)不夠及時，但是對于遇到困難時上司與同事的支持感到滿意后勤服務(wù)類人員對于部門內(nèi)信息傳遞的準(zhǔn)確、及時及工作流程的科學(xué)性存在不滿,員工滿意度,4、關(guān)于個人成長和發(fā)展機會(4.08),,,,7個維度滿意度,7個維度中的最低點安全類人員認為在公司發(fā)展的空間有限保潔類人員認為部門不能提供有力的培訓(xùn)及發(fā)展空間狹小技術(shù)類人員對公司及部門級培訓(xùn)

8、較滿意，且對個人發(fā)展看好后勤服務(wù)類人員認為公司級的培訓(xùn)不能滿足個人發(fā)展需要,員工滿意度,5、關(guān)于工作回報(4.10),,,,7個維度滿意度,安全類人員對公司作息時間不滿保潔類人員除對公司作息時間不滿外，認為薪酬與付出極不相符，其主要原因是保潔人員對于因部分員工考上中級薪資調(diào)整不能正確看待技術(shù)類、后勤服務(wù)類人員對作息及薪酬較滿意,員工滿意度,6、關(guān)于工作環(huán)境(4.09),,,,7個維度滿意度,7個維度中的次低點安全類人員對同事間的

9、凝聚力質(zhì)疑保潔類人員對食堂、必要的勞保、部門的環(huán)境、凝聚力存在不滿，食堂的不滿尤為突出技術(shù)類人員對部門的工作環(huán)境及同事間的凝聚力不滿后勤服務(wù)類人員對食堂、業(yè)余文化生活、勞動保護極為不滿,員工滿意度,7、關(guān)于部門領(lǐng)導(dǎo)力的影響(4.20),,,,7個維度滿意度,7個維度中的最高點安全類人員此維度的滿意度最低，特別是對上司的公平公正、部門管理的公平公正及管理人員與員工的人際關(guān)系保潔類人員對部門管理的公平公正及管理人員與員工的人際關(guān)系

10、不滿技術(shù)類人員對直接上司的專業(yè)水平不滿后勤服務(wù)類人員對此維度極為滿意，首次超過其他崗位,員工滿意度,8、關(guān)于公司領(lǐng)導(dǎo)力的影響(4.12),,,,7個維度滿意度,安全類人員認為公司的各項制度不能有效地貫徹落實保潔類人員對此維度極為不滿，反映在對公司考核的公平、公正性對職能部室人員專業(yè)水準(zhǔn)及對企業(yè)理念認同上技術(shù)類人員缺乏對企業(yè)文化的認同，沒有歸屬感后勤服務(wù)類人員對職能部門的禮儀禮貌不滿,員工滿意度,,,,7個維度滿意度各崗位不滿意

11、項,安全類：業(yè)余生活動、伙食質(zhì)量、溝通及時順暢保潔類：薪酬、考核公正性、伙食、業(yè)余文化生活技術(shù)類：業(yè)余文化生活、企業(yè)文化認同后勤服務(wù)類：業(yè)余文化生活、伙食,員工滿意度,,,,開放性問題（其他不滿意的方面）對于薪金、福利對于作息安排及加班對于食堂的飯菜質(zhì)量、價格、衛(wèi)生、工作態(tài)度不滿對于業(yè)余文化生活對于管理人員的工作方式及態(tài)度,員工滿意度,,,繼續(xù)保持因素部門的凝聚力管理人員的專業(yè)、管理水平遇到困難時獲得支持、幫助在

12、職指導(dǎo)及培訓(xùn)溝通及時順暢,,急需改進因素對工作內(nèi)容的趣味性及適宜性企業(yè)文化的認同與歸屬部門內(nèi)部員工的培訓(xùn)公司考核的公平、公正性,員工滿意度,,,,從本次調(diào)查中反映出：公司中部門凝聚力強、溝通順暢，員工及管理人員的部門意識較強，奠定了公司發(fā)展的有力基礎(chǔ)同時也應(yīng)看到：公司領(lǐng)導(dǎo)力的形成是通過職能部室的工作狀態(tài)、各項管理制度的有效落實、對于人才的態(tài)度、企業(yè)文化的氛圍體現(xiàn)的；公司的領(lǐng)導(dǎo)力低于部門領(lǐng)導(dǎo)力其原因是：公司的文化尚未形成

13、中層管理人員未達成共識各項管理措施缺乏有效地策劃及推行公司高層包括職能部室人員應(yīng)身體力行,員工滿意度,,,,從本次調(diào)查中反映出：部門對員工缺乏正確的引導(dǎo)，職能部室的專業(yè)程度有待提高，公司的制度推行阻力重重致使基層員工對企業(yè)文化缺乏認同，企業(yè)合力未形成在對員工的關(guān)心方面，公司做了很多的工作，由于缺乏整體策劃，在宣傳、造勢方面攻勢不足，執(zhí)行者理解偏差、執(zhí)行不力，使公司的良好意愿沒有得到員工的準(zhǔn)確理解，更無法得到工作績效的回報,員