中國(guó)食品有限公司一線經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)（ldp1）----面試甄選技巧

1、1,中國(guó)食品（0506，HK）,2009年 10月28日,,中國(guó)食品有限公司一線經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)（LDP1）----面試甄選技巧,主講人 陳寶懷,2,,中國(guó)食品（0506，HK),經(jīng)理人的困惑,3,中國(guó)食品（0506，HK),管理核心五任務(wù),選擇人,激勵(lì)人,培養(yǎng)人(OJT+輔導(dǎo)),評(píng)估人,,,,,要求人,,優(yōu)秀經(jīng)理人的核心能力,,,4,中國(guó)食品（0506，HK),5,中國(guó)食品（0506，HK),,企業(yè)選材不當(dāng)承擔(dān)多大代價(jià),Co

2、ntents,,能吸引到合格人選。 減少培訓(xùn)成本。 降低流失率。 提高生產(chǎn)率。 降低成本支出。 幫助公司創(chuàng)建一支文化更加多樣化的隊(duì)伍。,7,中國(guó)食品（0506，HK),有效招聘為企業(yè)帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),,通過(guò)招聘面試，為企業(yè)找到合適的人才，而不是僅僅學(xué)歷與工作經(jīng)歷的匹配。 學(xué)歷，專業(yè)，工作經(jīng)驗(yàn)，求職動(dòng)機(jī)，行為風(fēng)格，企業(yè)文化匹配性。,8,中國(guó)食品（0506，HK),案 例 英國(guó)有一家輪胎公司，最高的管

3、理層有五個(gè)人，他們是同一個(gè)大學(xué)同一個(gè)系畢業(yè)的，大學(xué)畢業(yè)之后這五個(gè)人又考上了同一個(gè)大學(xué)的MBA，然后一起擔(dān)任這家公司的高級(jí)管理人員。平時(shí)這五個(gè)人都住同在一個(gè)小鎮(zhèn)上，他們?nèi)ネ粋€(gè)超市買東西，星期日一起去同一個(gè)教堂做禮拜。這五個(gè)人平日里總是形影不離，他們一起共同構(gòu)筑著生活的理想。 不幸的是，這家公司后來(lái)倒閉了，這五個(gè)人也因此丟了飯碗。,9,中國(guó)食品（0506，HK),招聘是人力資源管理工作最重要的一環(huán)，因?yàn)槿耸菦Q定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

4、的核心因素，所以正確地選拔人才可以給企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 從事招聘工作有相對(duì)固定的流程，也有一些誤區(qū)，這就需要在實(shí)踐中不斷摸索和學(xué)習(xí)。,10,中國(guó)食品（0506，HK),Contents,,START,心里測(cè)評(píng)背景調(diào)查,簡(jiǎn)歷篩選面試,選擇招聘渠道發(fā)布招聘信息,結(jié)果提交和審核,錄用通知,體檢,試用,12,中國(guó)食品（0506，HK),招聘流程,,,,工作任務(wù)或職責(zé)權(quán)利隸屬關(guān)系工作條件,,,知識(shí)能力經(jīng)歷教育,,,業(yè)績(jī)

5、指標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)職位待遇,任職條件,業(yè)績(jī)達(dá)成,工作職責(zé),,,,中國(guó)食品（0506，HK),13,職位分析三要點(diǎn),14,中國(guó)食品（0506，HK),內(nèi)部招聘與外部招聘,15,中國(guó)食品（0506，HK),直線經(jīng)理與HR經(jīng)理的分工,Contents,,17,如何閱讀簡(jiǎn)歷,看崗位(職責(zé))：相關(guān)行業(yè)/經(jīng)驗(yàn)看業(yè)績(jī)：工作成果看基本(要求)：學(xué)歷/專業(yè)看態(tài)度：求職動(dòng)機(jī)看變動(dòng)：離職原因看問(wèn)題：空白時(shí)間；能力描述、模糊地方看時(shí)效：簡(jiǎn)歷投遞時(shí)間,

6、,中國(guó)食品（0506，HK),尋找附有求職信的簡(jiǎn)歷。他們可能很在意你所提供的職位。警惕冗長(zhǎng)的簡(jiǎn)歷，因?yàn)槎嘤嗟慕忉尶赡鼙砻鬓k事不利索或用以掩蓋基本努力和經(jīng)驗(yàn)的不足。仔細(xì)尋找與成就有關(guān)的內(nèi)容。制作草率的簡(jiǎn)歷的人，不會(huì)把事情作好，如有錯(cuò)別字說(shuō)明不愿意花時(shí)間校對(duì)。剔除那些浮夸、不準(zhǔn)確的內(nèi)容。忽略個(gè)人對(duì)自己的主觀感受。估計(jì)所提供信息的可靠性程度。,18,中國(guó)食品（0506，HK),如何閱讀簡(jiǎn)歷,,,,獲取有效信息,談話與交流,提問(wèn)－分

7、析,決策,信息整合,判斷－評(píng)價(jià),,活動(dòng),,,基準(zhǔn):職位要求,目標(biāo),,19,中國(guó)食品（0506，HK),面試的核心,面試的目標(biāo)就是要找到想找的人，但是如何得到你想要的信息呢？關(guān)鍵在于問(wèn)題的設(shè)計(jì)，專家提供了圍度的概念，提供了根據(jù)圍度設(shè)計(jì)問(wèn)題的方法。掌握了這些，下一次面試你再不會(huì)手足無(wú)措了。,20,中國(guó)食品（0506，HK),面試圍度設(shè)計(jì),一個(gè)職位最好只找五項(xiàng)圍度，不必找得太多。也就是說(shuō)，這個(gè)職位可能有自己的崗位說(shuō)明書(shū)，崗位說(shuō)明書(shū)上他要干的事

8、很多，但是從中總結(jié)出來(lái)這個(gè)職位要的五個(gè)最基本的技能，把它組成五個(gè)圍度。在一個(gè)小時(shí)的面試時(shí)間里，專門(mén)抓住這五項(xiàng)設(shè)計(jì)好的問(wèn)題，讓候選人答出那個(gè)STAR來(lái)，就能看出有用的信息。,21,中國(guó)食品（0506，HK),面試圍度設(shè)計(jì),案例你認(rèn)為銷售代表應(yīng)該具備一些什么基本素質(zhì)呢？（1）會(huì)自我指導(dǎo)和自我激勵(lì)（2）良好的溝通技巧（3）有說(shuō)服力，有影響力（4）能交流技術(shù)信息（5）專業(yè)的行動(dòng)舉止,22,中國(guó)食品（0506，HK),面試圍度

9、設(shè)計(jì),銷售人員的圍度,23,中國(guó)食品（0506，HK),面試圍度設(shè)計(jì),自 檢 如果招一個(gè)大部門(mén)的部門(mén)秘書(shū)，剛才提到的這五個(gè)圍度哪條應(yīng)該去掉，應(yīng)該作哪些調(diào)整？_________________________________________________,24,中國(guó)食品（0506，HK),面試圍度設(shè)計(jì),秘書(shū)圍度 善于協(xié)調(diào)、善于溝能、細(xì)心、懂得專業(yè)知識(shí)、具有專業(yè)行為表現(xiàn)等等。,25,中國(guó)食品（050

10、6，HK),面試圍度設(shè)計(jì),面試圍度測(cè)試記錄表 面試日期： 年 月 日,26,中國(guó)食品（0506，HK),面試圍度設(shè)計(jì),27,中國(guó)食品（0506，HK),續(xù)上表,面試圍度設(shè)計(jì),案 例 美國(guó)西南航空公司在早年航空業(yè)蓬勃發(fā)展的時(shí)候，給全世界創(chuàng)造了幾十種類型的職位，包括飛行員、飛機(jī)維修師、研發(fā)人員、空中小姐、空中少

11、爺以及地勤人員。西南航空是一個(gè)非常有名的公司，因此世界各地地的應(yīng)聘信就雪片似的寄往航空公司。那么，西南航空是怎么處理這些應(yīng)聘信呢？ 公司首先篩掉了基本技能不符合要求的人，剩下的凡跟職位有點(diǎn)相關(guān)的人，他們都要進(jìn)行初次的面試。 面試的過(guò)程是這樣的：首先，他們把參加面試的應(yīng)聘者每20人分為一組，讓它們都坐在會(huì)議室里，然后讓每個(gè)人排著隊(duì)到前面來(lái)演講三分種，主要講述你叫什么名字，應(yīng)聘什么職位，為什么能應(yīng)聘這個(gè)職位

12、，只講三分鐘，時(shí)間一到就換人。這樣，20個(gè)人的面試，一個(gè)小時(shí)就結(jié)束了。,28,中國(guó)食品（0506，HK),面對(duì)這個(gè)問(wèn)題，很多人都認(rèn)為是在看演講者的口頭表達(dá)能力、邏輯思維能力、儀表儀態(tài)方面的基本表現(xiàn)，同時(shí)通過(guò)他的演講可以觀察出這個(gè)人對(duì)自己是不是有期望，如果有，那對(duì)他自身的發(fā)展很有利，也就能和公司達(dá)成一致的目標(biāo)。 其實(shí)，西南航空公司的主考官看的是當(dāng)別人在上面演講的時(shí)候，其他應(yīng)聘者正在干什么。因?yàn)槲髂虾娇展緩?qiáng)調(diào)的是客戶服務(wù)意

13、識(shí)，所以那些來(lái)回遛達(dá)、接電話、看報(bào)紙、寫(xiě)自己的東西、跟別人交頭接耳、輕蔑之色溢于言表的人在初次面試時(shí)就被淘汰了。 那么，什么樣的人能夠成功地進(jìn)入第二輪面試呢？是那些注重傾聽(tīng)別人講話，懂得尊重他人的人。,29,中國(guó)食品（0506，HK),案例2 研究所要招聘研發(fā)人員，條件是：碩士以上，30歲以下，擅長(zhǎng)獨(dú)立思考。招到了一個(gè)完全符合條件的人。結(jié)果一個(gè)月后，發(fā)現(xiàn)這個(gè)人非常怕吵，他總是一個(gè)人在衛(wèi)生間里計(jì)算公式，而且

14、團(tuán)隊(duì)合精神很差，沒(méi)有人愿意和他共事。研究所有心把這個(gè)人辭退，但由于他從事的是研發(fā)工作，掌握好多內(nèi)部信息，所以有些為難。請(qǐng)你分析一下，造成這種情況的原因是什么？_______________________________________________________________________________________________,30,中國(guó)食品（0506，HK),一般來(lái)講，做面試的準(zhǔn)備工作包括以下幾部分：

15、 1、閱讀候選人的簡(jiǎn)歷 面試前拿出十分鐘仔細(xì)閱讀候選人的簡(jiǎn)歷，記住名字和簡(jiǎn)歷中的問(wèn)題，希望進(jìn)一步了解核實(shí)的情況是什么，填到面試的圍度計(jì)劃表里頭。找出需要問(wèn)的“可疑” 點(diǎn)?？捎霉P在簡(jiǎn)歷上標(biāo)出。 *面試時(shí)桌子上只擺這一個(gè)人的簡(jiǎn)歷，不要擺上其他人的簡(jiǎn)歷，如果擺上一大堆人的簡(jiǎn)歷，候選人心里會(huì)非常緊張，造成面試從一開(kāi)始就失敗了，這個(gè)候選人就沒(méi)有被公平地對(duì)待。,31,中國(guó)食品（0506，HK),面試前的準(zhǔn)備工作

16、,2、在桌上擺一個(gè)介紹公司的小冊(cè)子 因?yàn)橹挥幸粋€(gè)小時(shí)的面試，節(jié)省時(shí)間是最重要的，在問(wèn)問(wèn)題的時(shí)候，可以打開(kāi)小冊(cè)子跟他說(shuō)話。如果你對(duì)這個(gè)候選人比較滿意，可以讓他把小冊(cè)子帶回去細(xì)看。 3、要注意名片的擺放位置 在面試的過(guò)程中，如果要交換名片，應(yīng)該準(zhǔn)備一張干凈的、伸手就能拿到的名片。 4、熟悉圍度，熟悉要問(wèn)的問(wèn)題 最好讓職位圍度及要問(wèn)的問(wèn)題爛熟于胸，免得出現(xiàn)漏問(wèn)或錯(cuò)問(wèn)的情況。,32,中

17、國(guó)食品（0506，HK),面試前的準(zhǔn)備工作,33,中國(guó)食品（0506，HK),面試場(chǎng)所盡量安排在一個(gè)專業(yè)的會(huì)議室里；面試環(huán)境應(yīng)安靜、舒適；考官的位置應(yīng)避免背光；應(yīng)聘者的位置應(yīng)避免放在房屋的中央； 不要讓候選人坐在比你矮一級(jí)的椅子上，否則候選人的心理壓力會(huì)很大；考官與應(yīng)聘者的距離應(yīng)保持在兩米左右；面試過(guò)程中人員不能隨意走動(dòng)；手機(jī)最好關(guān)掉或靜音；面試過(guò)程不能被打斷,面試場(chǎng)所環(huán)境布置,Contents,,面試三步曲,中國(guó)食品（

18、0506，HK),35,歡迎應(yīng)聘者，簡(jiǎn)單自我介紹；引入些輕松話題，營(yíng)造輕松面試氛圍，緩解候選人緊張情緒；自然引入到面試題目，一般從應(yīng)聘者的履歷情況提問(wèn)；,36,中國(guó)食品（0506，HK),面試開(kāi)場(chǎng)白,37,結(jié)構(gòu)化面試 －（Structured Interview)非結(jié)構(gòu)化面試 －（unstructured Interview)行為描述面試 －（Behavioral Interview),面試的方法,中國(guó)食品（0506，HK),

19、38,1、結(jié)構(gòu)化面試：事前有一個(gè)固定的框架或問(wèn)題清單，對(duì)所有的應(yīng)聘者都問(wèn)同樣的題庫(kù)。考官根據(jù)框架控制整個(gè)面試的進(jìn)行，按設(shè)計(jì)好的問(wèn)題和有關(guān)細(xì)節(jié)逐一發(fā)問(wèn)。獲得結(jié)構(gòu)與形式相同的信息，便于分析比較，提高面試效率。2、非結(jié)構(gòu)化面試：無(wú)固定模式，隨意發(fā)問(wèn)。面試者只需掌握組織、職位的基本情況。面試中所用的問(wèn)題是非標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)題，對(duì)應(yīng)聘同一崗位的同一位應(yīng)聘者，不同的考官會(huì)提不同的問(wèn)題。3、行為描述面試：面試人員問(wèn)一些與當(dāng)前工作緊密相關(guān)的情景問(wèn)題，詢問(wèn)

20、應(yīng)聘者在以往工作中碰到類似的情景采取過(guò)什么樣的行動(dòng)，根據(jù)事先擬定的評(píng)分規(guī)則給應(yīng)聘者打分。,面試的方法,中國(guó)食品（0506，HK),39,中國(guó)食品（0506，HK),結(jié)構(gòu)化面談的問(wèn)題,40,中國(guó)食品（0506，HK),結(jié)構(gòu)化面談的問(wèn)題,無(wú)效提問(wèn)案例一 有一家民營(yíng)企業(yè)要招聘一位人力資源經(jīng)理，老板問(wèn)了三個(gè)問(wèn)題： 1、我們公司的這個(gè)職位需要帶領(lǐng)十幾個(gè)人的隊(duì)伍，你認(rèn)為你帶人帶得怎么樣？ 2、你團(tuán)隊(duì)工作怎么樣？因?yàn)檫@個(gè)

21、職位需要到處交流、溝通，你覺(jué)得團(tuán)隊(duì)精神好不好？ 3、我們公司是剛剛設(shè)立這個(gè)職位，壓力特別大，需要經(jīng)常出差，你能不能適應(yīng)這種高壓力的工作狀況？,41,中國(guó)食品（0506，HK),面試中的有效提問(wèn),自 檢 你認(rèn)為這三個(gè)問(wèn)題老板應(yīng)該怎么問(wèn)，才能獲得他所需要的信息？___________________________________________________________________________

22、_______________________,42,中國(guó)食品（0506，HK),面試中的有效提問(wèn),這三個(gè)問(wèn)題就是想了解候選人的領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)精神和是否可以承受巨大工作壓力的能力。但是這種提問(wèn)方式不好，誰(shuí)都可以做出以下答案： 1、我管理人非常好 2、我團(tuán)隊(duì)精神非常好。 3、我非常喜歡出差。 但是除了候選人自己，別人無(wú)法知道他說(shuō)的是不是實(shí)話。老總這樣的問(wèn)話方式，就是暗示候人必須說(shuō)是。,4

23、3,中國(guó)食品（0506，HK),面試中的有效提問(wèn),1、只選和工作有關(guān)的信息 評(píng)估所有與工作有關(guān)需具備的技能，容易做出錄用決定。2、候選人之間信息一致、平等 相同職位的候選人要詢問(wèn)相同、類似的問(wèn)題，要避免“閑聊”，這樣更易確定誰(shuí)最適合干這個(gè)工作。(結(jié)構(gòu)化面試)3、選容易得到可信答案的問(wèn)題 保證信息準(zhǔn)確，容易作出有效的錄用決定。4、有助于更好地歸類存檔 準(zhǔn)確的筆記有助于做候選人之間的比較，

24、并為存檔打下好基礎(chǔ)。,44,中國(guó)食品（0506，HK),面試中的有效提問(wèn),5、開(kāi)放型問(wèn)題 采用開(kāi)放型的問(wèn)話方式，可以讓?xiě)?yīng)聘者暢所欲言，從中獲得很多需要的信息。如如：“你的團(tuán)隊(duì)工作怎么樣？”“你的溝通技巧怎么樣？”這都是開(kāi)放型的問(wèn)題。應(yīng)聘者不可能一兩句話就回答了，他需要總結(jié)、引申、舉例。在這一系列的回答中，你就可以獲得充分的信息。這類問(wèn)題，不要用只能以“是”或“不是”來(lái)回答的封閉式問(wèn)題詢問(wèn)。,45,中國(guó)食品（0506，H

25、K),面試中的有效提問(wèn),面試中最常見(jiàn)的一句話“你談?wù)勀阕约喊伞?。這是一句沒(méi)有任何內(nèi)容的話，不能問(wèn)出任何信息，相反，可能導(dǎo)致面試的人聊起來(lái)沒(méi)完沒(méi)了。 面試時(shí)，我們一定要把主動(dòng)權(quán)抓到自己手里，要變成我問(wèn)他什么他說(shuō)就什么，而且詢問(wèn)的只是過(guò)去的事性，不要讓他開(kāi)始就談自己，專注于過(guò)去的事情有很多好處，因?yàn)槲覀冎贿x和他工作有關(guān)的那些經(jīng)歷，這樣比較容易做出錄用決定。,沒(méi)有目標(biāo)的提問(wèn),46,中國(guó)食品（0506，HK),面試中的有效提問(wèn),

26、47,中國(guó)食品（0506，HK),面試中的有效提問(wèn),48,中國(guó)食品（0506，HK),提問(wèn)問(wèn)題的形式,49,中國(guó)食品（0506，HK),提問(wèn)問(wèn)題的形式,您來(lái)判斷下列面試問(wèn)題的形式，有開(kāi)放式、封閉式、有局限的，有導(dǎo)向性的，還有復(fù)式的問(wèn)題。,1、您與人合作得來(lái)嗎？ 2、您是否準(zhǔn)時(shí)上班？來(lái)上班的交通麻煩嗎？ 3、您喜歡獨(dú)自工作嗎？ 4、您是否住在本區(qū)？ 5、您不會(huì)不喜歡這項(xiàng)工作吧？ 6、您有沒(méi)有干過(guò)辦

27、公室的工作？ 7、在處理人際關(guān)系時(shí)，您的適應(yīng)力如何？有事例嗎？ 8、您喜歡跑外勤嗎，還是留在辦公室工作？為什么？ 9、很明顯您喜歡有系統(tǒng)的工序了？ 10、您有沒(méi)有受過(guò)挫折的工作經(jīng)歷？,50,中國(guó)食品（0506，HK),練習(xí),原理： 從過(guò)往的資料中發(fā)現(xiàn)完整的行為事例，預(yù)測(cè)應(yīng)聘者未來(lái)的工作表現(xiàn)（能力）。,51,中國(guó)食品（0506，HK),STAR行為事例分析法,,52,中國(guó)食品（0506，HK),

28、STAR方法是衡量問(wèn)題是否有價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)。 STAR是四個(gè)詞的第一個(gè)字母大寫(xiě)組成的一個(gè)英文 單詞，這四詞組成了四個(gè)角，用圖示表示就是：,S：情景,T：目標(biāo),R：結(jié)果,A：行動(dòng),,53,中國(guó)食品（0506，HK),STAR行為事例分析法,54,中國(guó)食品（0506，HK),STAR要素,含糊的敘述主觀意見(jiàn) 理論性或有關(guān)未來(lái)的敘述,55,中國(guó)食品（0506，HK),假行為事例,針對(duì)行為的問(wèn)題理論性的問(wèn)題引導(dǎo)性的問(wèn)

29、題,56,中國(guó)食品（0506，HK),如何有效地跟進(jìn)問(wèn)題,,,,進(jìn)一步追問(wèn)以求取得完整的STAR,進(jìn)一步追問(wèn)以求取得正確的STAR,再繼續(xù)追問(wèn)第二個(gè) STAR,1、不完整的 STAR,2、假的 STAR,3、完整的 STAR,57,中國(guó)食品（0506，HK),STAR和跟進(jìn)問(wèn)題,情況（S）任務(wù)（T）是什么促使你……那是什么時(shí)候發(fā)生的,行動(dòng)（A）你設(shè)計(jì)上做了什么請(qǐng)?jiān)敿?xì)描述你采取的步驟,結(jié)果（R）這方法行得通嗎別

30、人對(duì)你的表現(xiàn)有什么意見(jiàn),58,中國(guó)食品（0506，HK),如何跟進(jìn)不完整的STAR,確保專心資料完整 避免主觀,59,中國(guó)食品（0506，HK),做好筆記,提前告知謹(jǐn)慎寫(xiě)下敏感或反面的訊息記下應(yīng)征者回答的異常表情和動(dòng)作按STAR結(jié)構(gòu)記錄關(guān)鍵內(nèi)容,60,中國(guó)食品（0506，HK),做筆記的要訣,只需稍微留心一下，一個(gè)人說(shuō)的是真話還是假話，當(dāng)場(chǎng)就能夠看出來(lái)的。說(shuō)真話和說(shuō)假話的表現(xiàn)還是有所區(qū)別的。表8-3 真話假話的表現(xiàn)列表,

31、61,中國(guó)食品（0506，HK),如何識(shí)別虛假信息,思考 有的人在電話里交談時(shí)給人非常好的印象，但一見(jiàn)面，對(duì)他的印象就會(huì)大打折扣。你知道這是為什么嗎？_________________________________________________ ______________________________________________________________________________________

32、____________,62,中國(guó)食品（0506，HK),要點(diǎn) 為保證招聘工作的順利進(jìn)行，制訂招聘工作的流程是非常必要的，特別是面試的環(huán)節(jié)是萬(wàn)萬(wàn)不可少的。在面試時(shí)，除了要通過(guò)詢問(wèn)反映行為表現(xiàn)的問(wèn)題以獲取有利的信息外，還需對(duì)候選人的身體語(yǔ)言進(jìn)行關(guān)注，這方面可以真實(shí)反映他的內(nèi)心活動(dòng)，以便判斷他所提供信息的真?zhèn)巍?63,中國(guó)食品（0506，HK),64,中國(guó)食品（0506，HK),非語(yǔ)言信息的含義,65,中國(guó)食品（0506，

33、HK),透過(guò)外表識(shí)別內(nèi)心,,66,中國(guó)食品（0506，HK),,,67,中國(guó)食品（0506，HK),通常每個(gè)人的時(shí)間都很有限，你忙，也許坐在對(duì)面的候選人更忙。 所以，如果約好了是一個(gè)小時(shí)左右的面試，就要共同努力把時(shí)間控制好。 那么，誰(shuí)是主動(dòng)呢？主考官是主動(dòng)，他負(fù)責(zé)掌握面試的速度。但是，我們又強(qiáng)調(diào)要給候選人留有一定的機(jī)會(huì)。那怎么掌握呢？就是千萬(wàn)不要說(shuō)這樣的問(wèn)題：“請(qǐng)你談?wù)勀阕约骸！倍鴳?yīng)該從簡(jiǎn)歷中找出疑點(diǎn)，專把主動(dòng)權(quán)完全掌握

34、在你手中。 1、總結(jié)性的問(wèn)話 當(dāng)候選人說(shuō)得太長(zhǎng)的時(shí)候，你非常自然地插進(jìn)說(shuō)：“哦，你剛才說(shuō)的是你在團(tuán)隊(duì)工作這方面做過(guò)的一些事情，對(duì)嗎？”對(duì)方肯定會(huì)說(shuō)：“對(duì)，對(duì)，對(duì)。”你可以馬上話鋒一轉(zhuǎn)：“那么你對(duì)那個(gè)方面的問(wèn)題怎么看，有什么見(jiàn)解？”用總結(jié)性的問(wèn)話把他的談話帶過(guò)去。,68,中國(guó)食品（0506，HK),控制面試的節(jié)奏,2、運(yùn)用肢體語(yǔ)言 同樣一句話：“您剛才的問(wèn)題說(shuō)得非常好?！痹谡f(shuō)這句話的時(shí)候輔以

35、不同的肢體語(yǔ)言： 手心向下 正常人收到這樣的信息會(huì)想：“我就講到這兒吧，雖然他認(rèn)為我說(shuō)得非常好?！边@是談得太多的暗示。 短暫的停頓 對(duì)方收到的信息是：“主考官還沒(méi)聽(tīng)夠，他不說(shuō)話，我還得再說(shuō)一段?！?69,中國(guó)食品（0506，HK),控制面試的節(jié)奏,3、巧妙地幫助他重新回到主題 談話時(shí)難免有跑題的現(xiàn)象，如果這個(gè)人沒(méi)有理解你的問(wèn)題，他答非所問(wèn)，這個(gè)時(shí)候你應(yīng)該說(shuō)：

36、“我是不是沒(méi)說(shuō)清楚？其實(shí)剛才我問(wèn)的問(wèn)題是……”而不應(yīng)該對(duì)他說(shuō)：“你聽(tīng)懂了沒(méi)有？你明白我說(shuō)什么嗎”。把問(wèn)題換成“我是不是沒(méi)說(shuō)明白”，把責(zé)任全拉到自己身上，然后再?gòu)?fù)述剛才的問(wèn)題，這樣就能給對(duì)方最大程度的尊重。 4、心領(lǐng)神會(huì) 意思是說(shuō)，要設(shè)身處地地站在對(duì)方的角度考慮問(wèn)題，比如候選人太緊張，你可以說(shuō)：“你不用緊張，如果換成我在你這個(gè)位置，我也是這樣”。這樣，他可能就不會(huì)那么緊張了。,70,中國(guó)食品（0506，

37、HK),控制面試的節(jié)奏,1、允許候選人有時(shí)間問(wèn)問(wèn)題，這是在尊重對(duì)方；2、說(shuō)明下一步的程序和大概時(shí)間；3、真誠(chéng)地感謝候選人； （哪怕你當(dāng)時(shí)就知道這個(gè)人真的一點(diǎn)都不合適，也要真誠(chéng)地感謝他花時(shí)間來(lái)參加面試。）4、在下一個(gè)候選人進(jìn)來(lái)之前，把上一個(gè)候選人的筆記做全，并放在一邊，再請(qǐng)下一個(gè)人進(jìn)來(lái)面試，以保證對(duì)前一個(gè)候選人的評(píng)價(jià)完整5、不要輕易許諾不能確認(rèn)的事情,71,中國(guó)食品（0506，HK),面試結(jié)束的技巧,,Conten

38、ts,一次好的面試=充分準(zhǔn)備+好的提問(wèn)+仔細(xì)傾聽(tīng)+準(zhǔn)確記錄+評(píng)估（+測(cè)試+取證） 也就是說(shuō)評(píng)估結(jié)束之后面試才是一場(chǎng)有價(jià)值、比較準(zhǔn)確的面試，再加上測(cè)試，再加上取證才算完成。,73,中國(guó)食品（0506，HK),面試結(jié)束后的評(píng)估,評(píng)估步驟： 1、再?gòu)?fù)習(xí)一遍這個(gè)職務(wù)的圍度是什么，再想一想需要衡量候選人哪些方面的能力。 2、把所有的面試筆記攤在面前，就每一個(gè)圍度評(píng)價(jià)候選人并給出相應(yīng)的評(píng)分。比如應(yīng)聘銷售代表的候選

39、人在自我激勵(lì)方面誰(shuí)更好一些，與人交往方面誰(shuí)更合話？說(shuō)服力、影響力誰(shuí)更強(qiáng)一些，在每一個(gè)圍度上都給每個(gè)候選人打分?？梢圆捎?分制或10分制。 3、將每一個(gè)圍度上的得分加起來(lái)得到一個(gè)總分，就可以看出來(lái)這五個(gè)人里頭誰(shuí)是最合適的人選。,74,中國(guó)食品（0506，HK),面試結(jié)束后的評(píng)估,面試評(píng)價(jià)表 （例）,75,中國(guó)食品（0506，HK),考量能力的重要性——主導(dǎo)能力與基礎(chǔ)能力考量能力短板的風(fēng)險(xiǎn)性—短板對(duì)崗位績(jī)效的影響程度考量能力

40、的可培養(yǎng)性—知識(shí)還是才干考量能力的互補(bǔ)性--與團(tuán)隊(duì)整體風(fēng)格的互補(bǔ)性,76,中國(guó)食品（0506，HK),面試決策注意事項(xiàng),77,幫助您預(yù)測(cè)應(yīng)征者對(duì)接受工作的意愿如果有明顯的沖突時(shí)需更進(jìn)一步加以判斷當(dāng)許多因素重疊時(shí)可能是一個(gè)很好的搭配,分析工作動(dòng)力適配性的作用,中國(guó)食品（0506，HK),1、工作內(nèi)容薪酬福利離職原因個(gè)人興趣/特長(zhǎng)個(gè)人學(xué)習(xí)與能力成長(zhǎng)個(gè)人職業(yè)發(fā)展目標(biāo)2、組織(公司)公司文化與個(gè)人價(jià)值觀前任與應(yīng)聘公司組織文

41、化的差異性3、工作環(huán)境與地點(diǎn)工作地點(diǎn)遠(yuǎn)近工作地點(diǎn)周邊的人文環(huán)境,78,中國(guó)食品（0506，HK),工作動(dòng)力適配性的考察要素,評(píng)估中有很多很多的誤區(qū)： （1）像我 比如我是面試經(jīng)理，在跟候選人不斷閑聊的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)我跟候選人不僅是同一個(gè)學(xué)校畢業(yè)的，而且還是一個(gè)系的。再跟另外一個(gè)候選人聊，又發(fā)現(xiàn)他跟我父母是一個(gè)單位的。如果發(fā)現(xiàn)這么多共同點(diǎn)，那你就要警惕了，因?yàn)槿说哪X子里有一個(gè)很大的誤區(qū)，叫“像我”。只要

42、別人跟自己有一點(diǎn)相關(guān)，哪怕是都愛(ài)吃辣，都坐地鐵上班，都是“像我”效應(yīng)。你在給他評(píng)估的時(shí)候可能分?jǐn)?shù)就要比別人高一些。這個(gè)誤區(qū)基本上去不掉。 避免方法：筆記要記得更真實(shí)、更客觀，應(yīng)該把所有候選人的筆記都記好了以后，判斷誰(shuí)更合適，而不是看誰(shuí)更像我。,79,中國(guó)食品（0506，HK),評(píng)估中的誤區(qū)及避免方法,（2）暈輪效應(yīng) 有一個(gè)人要應(yīng)聘銷售人員，面試的人發(fā)現(xiàn)他長(zhǎng)著“四環(huán)素牙”，認(rèn)為牙齒關(guān)系一個(gè)人的身份，此人

43、做銷售有失身份，就認(rèn)為他不適合作銷售。這個(gè)牙齒的缺點(diǎn)太突出了，以至于這個(gè)人哪怕著裝特別得體，業(yè)務(wù)非常熟練都被這個(gè)牙齒的暈輪籠罩了，而不愿意去考慮其他。相反，一個(gè)人的某個(gè)優(yōu)點(diǎn)特別突出，他的其他缺點(diǎn)，如英文水平不好也能容忍，計(jì)算機(jī)不好也沒(méi)什么，這就叫暈輪效應(yīng)。 避免方法：沒(méi)辦法去根。只能時(shí)刻提配自己，如果候選人的某個(gè)亮點(diǎn)太亮了，就必須把它談化，并刻意地去挖掘他背后那些信息。,80,中國(guó)食品（0506，HK),評(píng)估中的誤區(qū)

44、及避免方法,（3）相比錯(cuò)誤 比如來(lái)了很多候選人，其中有一個(gè)非常出色，非常有光彩，一同應(yīng)試的其他人與他相比，就顯得很一般，這就叫相比錯(cuò)誤。 遇上這種情況，你需要冷靜地問(wèn)一句：“我怎么知道他最適合我的公司？”最好的不一定是最適合的，你非抓著這個(gè)最好的不放，等你發(fā)現(xiàn)人家根本不適合你，不愿意來(lái)，你再回頭找原來(lái)的候選人，也許他們已經(jīng)在你對(duì)手的公司上班了。這就是相比錯(cuò)誤，相比錯(cuò)誤的關(guān)鍵就是以人比人。

45、避免方法：以職位來(lái)比人，以圍度來(lái)比人，而不要用人來(lái)比人。,81,中國(guó)食品（0506，HK),評(píng)估中的誤區(qū)及避免方法,（4）首因和近因效應(yīng) 一天中來(lái)面試的人特別多，安排得滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)?，你通常記住的是第一個(gè)來(lái)的和最后一個(gè)走的，中間的如果有特別的亮點(diǎn)，你記住他了，還有可能犯了暈輪效應(yīng)的錯(cuò)誤。而中間的那些候選人，因?yàn)槟愕姆N種原因有可能被你扼殺掉、淡化掉，記不住他們，這叫首因。 記住離你最近的，發(fā)生事性最近的，這

46、叫近因。 這兩個(gè)效應(yīng)會(huì)把中間的候選人直接給扼殺了。 避免方法：給每個(gè)候選人做很專業(yè)的面試計(jì)劃，記很專業(yè)的面試筆記。,82,中國(guó)食品（0506，HK),評(píng)估中的誤區(qū)及避免方法,（5）盲點(diǎn) 如在招聘總經(jīng)理秘書(shū)的時(shí)候，面試人發(fā)現(xiàn)候選人中有一個(gè)人特別合適，什么技能都很好，就是稍微有點(diǎn)粗心。面試人就會(huì)想：沒(méi)事兒，沒(méi)什么了不起的，我不是也粗心嗎？這就是盲點(diǎn)，是刻意地淡化。 冷靜地

47、想一想，粗心對(duì)于人力資源總監(jiān)可能要自我激勵(lì)，要有影響力，有說(shuō)明力，要與人溝通等等的圍度并不是很重要的。而總經(jīng)理秘書(shū)，可能第一個(gè)最重要的圍度就是細(xì)心，這個(gè)缺點(diǎn)是對(duì)這個(gè)職位是致命的。 避免方法：不要以人比人，要以職位的圍度來(lái)比人。,83,中國(guó)食品（0506，HK),評(píng)估中的誤區(qū)及避免方法,1、打斷談話 很不禮貌地打斷談話：“你剛才說(shuō)什么，你再說(shuō)一遍”，或者“你說(shuō)的就到這兒，你對(duì)下一個(gè)問(wèn)題怎么看？”很粗暴地打

48、斷人家的談話，不聽(tīng)全部的過(guò)程。 2、顯得太忙 面試的時(shí)候你顯得比誰(shuí)都忙，一會(huì)兒看表，一會(huì)兒接電話，一會(huì)兒又給誰(shuí)簽字，這些都是要不得的。 3、只挑想聽(tīng)的聽(tīng) 這是最嚴(yán)重的一個(gè)傾聽(tīng)陷阱。比方要招一個(gè)銷售代表，設(shè)好五個(gè)圍度，其中與別人和諧相處是很重要的，然后經(jīng)理面試時(shí)聽(tīng)對(duì)方一說(shuō)到溝通，一說(shuō)到團(tuán)隊(duì)合作眼睛就一亮。但是只聽(tīng)他說(shuō)團(tuán)隊(duì)、溝通,84,中國(guó)食品（0506，HK),面試中的不正確行為

49、,，你會(huì)忽視他背后很多的真相，其實(shí)可能除了他說(shuō)的這兩點(diǎn)，其他都證明他并不適合這個(gè)職位。 4、忽略非語(yǔ)言的信號(hào) 面對(duì)面交談的時(shí)候，肢體語(yǔ)言有時(shí)候更能真切地表達(dá)應(yīng)聘者的意思，決不能忽略。 5、處理信息不當(dāng) 面試的時(shí)候當(dāng)場(chǎng)就說(shuō)這個(gè)人說(shuō)得不太好，這個(gè)人這方面不太合適，這個(gè)人我不想要。不要當(dāng)場(chǎng)處理這樣的信息，而整個(gè)面試應(yīng)著重于傾聽(tīng)和做記錄。,85,中國(guó)食品（0506，HK),

50、面試中的不正確行為,6、非語(yǔ)言性的暗示 前面提過(guò)，判斷別人是否撒謊，可以看那些非語(yǔ)言性的東西。同時(shí)，你也要注意，在面試時(shí)，坐在你對(duì)面的候選人也在觀察你。這個(gè)時(shí)候你的一些暗示，如經(jīng)常顯得不耐煩、皺皺眉、下意識(shí)的搖頭——雖然你一再地對(duì)他說(shuō)：“你做得很好，你說(shuō)得非常好”——但是你的搖頭、皺眉、看表、不耐煩、翹二郎腿等這些非語(yǔ)言性的暗示都告訴他：“我對(duì)你不感興趣”。因此，面試時(shí)，你也要注意你自己的肢體語(yǔ)言。

51、實(shí)際上，候選人從你的肢體語(yǔ)言中得到的信息，比從聽(tīng)你說(shuō)得到的信息還要多。,86,中國(guó)食品（0506，HK),面試中的不正確行為,自查 你在主持面試時(shí)是否有以下表現(xiàn)？有：Y 沒(méi)有：N。①聽(tīng)到候選人談到自己不感興趣的話題時(shí)，不自覺(jué)地皺眉頭（）②談話時(shí)常常雙手交疊抱在胸前（）③喜歡坐在椅子上顫抖腿（）④經(jīng)常和面試者進(jìn)行目光的交流（）⑤微笑著傾聽(tīng)面試者的談話（）⑥常常打斷面試者的談話（）⑦一邊聽(tīng)面試者說(shuō)話，一邊擺弄手

52、上的鉛筆、茶杯等（）⑧一邊聽(tīng)面試者說(shuō)話，一邊左顧右盼，好像在尋找什么東西（）,87,中國(guó)食品（0506，HK),自 檢 面試結(jié)束到確定人選，這期間還需要做些什么？_________________________________________________ 面試工作結(jié)束并不意味著招聘工作的完成，到人員的最終確定，還有很多工作要做。,88,中國(guó)食品（0506，HK),89,留下專業(yè)人文的形

53、象較易取得完整且客觀的資料宣傳公司的形象增強(qiáng)應(yīng)征者的就職意愿,建立融洽的面試氛圍的好處,中國(guó)食品（0506，HK),90,積極傾聽(tīng),同理心回應(yīng)積極鼓勵(lì),表示認(rèn)可,如何建立融洽的面試氛圍,中國(guó)食品（0506，HK),91,感謝落選者說(shuō)服應(yīng)聘者加入公司聘用信（Offer-letter）入司前的通知入司流程----Check list試用期目標(biāo)與評(píng)估內(nèi)部導(dǎo)師制度,,中國(guó)食品（0506，HK),面試決定后的行動(dòng),92,中國(guó)食

54、品（0506，HK),創(chuàng)造好的面試環(huán)境少說(shuō)多聽(tīng)不要當(dāng)場(chǎng)表態(tài)，避免口誤暗示。記錄要點(diǎn)控制面試節(jié)奏及時(shí)評(píng)價(jià)總結(jié)注意面試禮儀連續(xù)面試人的數(shù)量不要過(guò)多,面試中的操作要點(diǎn)及技巧回顧,避免敵意、提示、隱私……,預(yù)熱,使用開(kāi)放性問(wèn)題,按照時(shí)間順序詢問(wèn)經(jīng)歷,弄清任何一次崗位變遷,留意線索、態(tài)度和傾向,分析矛盾信息,追加問(wèn)題以澄清難以判斷的維度,選用壓力性題目,,結(jié)束面試,面試過(guò)程的十全十美,中國(guó)食品（0506，HK),93,94,中國(guó)食品