22 b2c電子商務(wù)

1、第二章 Internet商務(wù),案例之二 拉拉手資源交易網(wǎng)(www.lalasho．com),“網(wǎng)上商店大比拚，貨比三家最舒心”。拉拉手是網(wǎng)上商店比較中心，每時(shí)每刻搜索所有的網(wǎng)上商店，提供所需商品在不同網(wǎng)上商店的價(jià)格服務(wù)等信息，幫助優(yōu)秀的商家和目標(biāo)消費(fèi)者進(jìn)行溝通,,,思考題：1．如何理解拉拉手企業(yè)運(yùn)營(yíng)資源交易網(wǎng)的核心經(jīng)營(yíng)思想？2．如何理解電子商務(wù)網(wǎng)站中的隱私政策？,案例之二 拉拉手資源交易網(wǎng)(www.lalasho．com

2、),交易網(wǎng)的功能,,價(jià)格比較,商品比較,服務(wù)比較,隱私政策,,信息搜集,信息使用,密碼控制,安全性,互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)是一場(chǎng)革命,打破時(shí)空的局限改變貿(mào)易形態(tài),匯聚信息生成新的業(yè)務(wù),自適應(yīng)導(dǎo)航業(yè)務(wù)交往個(gè)人化,互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)將成為商業(yè)活動(dòng)的重要場(chǎng)所,,發(fā)展趨勢(shì),經(jīng)營(yíng)模式,總體框架,2.1 Internet商務(wù)框架結(jié)構(gòu),IBM框架,,2.1 Internet商務(wù)框架結(jié)構(gòu),,發(fā)展趨勢(shì),經(jīng)營(yíng)模式,總體框架,IBM框架,,2.1 Internet商務(wù)框

3、架結(jié)構(gòu),,發(fā)展趨勢(shì),經(jīng)營(yíng)模式,總體框架,IBM框架,,傳統(tǒng)企業(yè)虛實(shí)結(jié)合模式www.lhok.com,新興企業(yè)無(wú)型商品模式www.ourgame.com,新興企業(yè)虛擬柜臺(tái)模式www.amzon.com,2.1 Internet商務(wù)框架結(jié)構(gòu),,發(fā)展趨勢(shì),經(jīng)營(yíng)模式,總體框架,IBM框架,,,,,交易概述,B2C的含義,網(wǎng)上商店,購(gòu)物流程,用戶(hù)注冊(cè),選購(gòu)商品,物流配送,支付結(jié)算,2.2 B2C 電 子 商 務(wù),英文：Business

4、 to Consumer,企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向個(gè)人消費(fèi)者直接銷(xiāo)售產(chǎn)品和提供服務(wù),,網(wǎng)絡(luò),顧客類(lèi)型,收益模式,信息溝通,企業(yè)類(lèi)型,,,交易概述,B2C的含義,網(wǎng)上商店,購(gòu)物流程,用戶(hù)注冊(cè),選購(gòu)商品,物流配送,支付結(jié)算,在Internet上提供商品或服務(wù)可以接受消費(fèi)者直接“在線(xiàn)訂購(gòu)”,網(wǎng)上商店與傳統(tǒng)商店的比較,,名稱(chēng),域名：www.ego365.com,店名：第一百貨商店,店面,虛擬空間：網(wǎng)頁(yè),商品,虛擬商品：圖片、平面,物理空間：商店,

5、物理商品：實(shí)物、立體,時(shí)間,24小時(shí),固定時(shí)間,,2.2 B2C電 子 商 務(wù),顧客類(lèi)型,收益模式,信息溝通,企業(yè)類(lèi)型,,,交易概述,B2C的含義,網(wǎng)上商店,購(gòu)物流程,用戶(hù)注冊(cè),選購(gòu)商品,物流配送,支付結(jié)算,①注冊(cè),,②登錄,③選購(gòu)商品,,⑧商家送貨,⑤選擇送貨方式,⑥選擇支付方式,,④查看驗(yàn)證商品,,⑦下定單結(jié)帳,,,,⑨消費(fèi)者驗(yàn)貨簽字,⑩結(jié)束,,,,2.2 B2C 電 子 商 務(wù),顧客類(lèi)型,收益模式,信息溝通,企業(yè)類(lèi)型,,,交易概

6、述,B2C的含義,網(wǎng)上商店,購(gòu)物流程,用戶(hù)注冊(cè),選購(gòu)商品,物流配送,支付結(jié)算,注 冊(cè) 信 息,登 錄 名,登錄用：字母、數(shù)字，簡(jiǎn)單易記的名字,,登錄密碼,登錄用：數(shù)字及字母，不要用姓名、生日等,驗(yàn)證密碼,防止輸錯(cuò)密碼用：與登錄密碼完全相同,姓 名,糾紛時(shí)用：真實(shí)姓名，約束用戶(hù)行為規(guī)范,送貨地址,送貨用：應(yīng)準(zhǔn)確，每次購(gòu)物應(yīng)驗(yàn)證確認(rèn),送貨電話(huà),證實(shí)用戶(hù)用：填寫(xiě)白天能聯(lián)系到的電話(huà),郵政編碼,商家促銷(xiāo)用：商家給用戶(hù)寄相關(guān)的資料,電子信

7、箱,聯(lián)系用戶(hù)用：促銷(xiāo)信息、取回密碼等,其它信息,證件號(hào)、性別、文化、出生日期、收入等,2.2 B2C 電 子 商 務(wù),顧客類(lèi)型,收益模式,信息溝通,企業(yè)類(lèi)型,,,交易概述,B2C的含義,網(wǎng)上商店,購(gòu)物流程,用戶(hù)注冊(cè),選購(gòu)商品,物流配送,支付結(jié)算,,2.2 B2C電 子 商 務(wù),顧客類(lèi)型,收益模式,信息溝通,企業(yè)類(lèi)型,,,交易概述,B2C的含義,網(wǎng)上商店,購(gòu)物流程,用戶(hù)注冊(cè),選購(gòu)商品,物流配送,支付結(jié)算,購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)明確?利用查詢(xún)選購(gòu)商品?啤

8、酒,,在搜索框中輸入“啤酒”按搜索,也可按名稱(chēng)查看圖片,搜索到的商品，選中可直接放入購(gòu)物,按購(gòu)買(mǎi),輸入數(shù)量,購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)不明確?邊瀏覽邊選購(gòu)商品,2.2 B2C 電 子 商 務(wù),顧客類(lèi)型,收益模式,信息溝通,企業(yè)類(lèi)型,,,交易概述,B2C的含義,網(wǎng)上商店,購(gòu)物流程,用戶(hù)注冊(cè),選購(gòu)商品,物流配送,支付結(jié)算,這是購(gòu)買(mǎi)的商品清單，可以修改數(shù)量,,當(dāng)確認(rèn)準(zhǔn)確無(wú)誤后，按結(jié)賬,,,2.2 B2C 電 子 商 務(wù),顧客類(lèi)型,收益模式,信息溝通,企業(yè)類(lèi)型,

9、,,交易概述,B2C的含義,網(wǎng)上商店,購(gòu)物流程,用戶(hù)注冊(cè),選購(gòu)商品,物流配送,支付結(jié)算,,送貨時(shí)段：按小時(shí)或“天”計(jì)算,送貨范圍：本市所屬區(qū)、郊區(qū)、外省,送貨費(fèi)用：免費(fèi)、收費(fèi),送貨方式：送貨上門(mén)、自提、郵寄,2.2 B2C 電 子 商 務(wù),顧客類(lèi)型,收益模式,信息溝通,企業(yè)類(lèi)型,,,,交易概述,B2C的含義,網(wǎng)上商店,購(gòu)物流程,用戶(hù)注冊(cè),選購(gòu)商品,物流配送,支付結(jié)算,貨到付款：不依賴(lài)于任何支付系統(tǒng),匯款方式：通過(guò)郵政系統(tǒng)或銀行系統(tǒng)匯款,

10、電子支付：通過(guò)銀行卡或其它卡支付完成,2.2 B2C電 子 商 務(wù),顧客類(lèi)型,收益模式,信息溝通,企業(yè)類(lèi)型,,,交易概述,B2C的含義,網(wǎng)上商店,購(gòu)物流程,用戶(hù)注冊(cè),選購(gòu)商品,物流配送,支付結(jié)算,經(jīng)營(yíng)著離線(xiàn)商店的零售商,,2.2 B2C 電 子 商 務(wù),顧客類(lèi)型,收益模式,信息溝通,企業(yè)類(lèi)型,沒(méi)有離線(xiàn)商店的虛擬零售企業(yè),商品制造商,真實(shí)商店與網(wǎng)上商店并存www.lhok.com www.bookmall.com.cn,網(wǎng)上銷(xiāo)售是

11、唯一的銷(xiāo)售方式www.Amazon.com www.alibaba.com.cn,產(chǎn)品制造商網(wǎng)上直銷(xiāo)或服務(wù)www. DELL.com www.IBM.com.cn,,,,交易概述,B2C的含義,網(wǎng)上商店,購(gòu)物流程,用戶(hù)注冊(cè),選購(gòu)商品,物流配送,支付結(jié)算,網(wǎng)絡(luò)參與型,,2.2 B2C 電 子 商 務(wù),顧客類(lèi)型,收益模式,信息溝通,企業(yè)類(lèi)型,認(rèn)為網(wǎng)上社區(qū)是最好的購(gòu)物,隱私規(guī)避型,購(gòu)買(mǎi)比較隱私的商品,價(jià)格折扣型,網(wǎng)上購(gòu)物主要是尋找價(jià)格低的

12、商品,購(gòu)物厭惡型,對(duì)過(guò)去網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷不滿(mǎn)意,商品瀏覽型,網(wǎng)上查看商品網(wǎng)下購(gòu)買(mǎi),貪圖方便型,網(wǎng)上購(gòu)物最大的好處就是不出家門(mén),自動(dòng)監(jiān)控型,網(wǎng)上購(gòu)物可以自動(dòng)監(jiān)控購(gòu)物流程,購(gòu)物類(lèi)型,專(zhuān)門(mén)計(jì)劃性購(gòu)物一般計(jì)劃性購(gòu)物提 醒 購(gòu) 物完全無(wú)計(jì)劃購(gòu)物,,,交易概述,B2C的含義,網(wǎng)上商店,購(gòu)物流程,用戶(hù)注冊(cè),選購(gòu)商品,物流配送,支付結(jié)算,收取服務(wù)費(fèi),,2.2 B2C 電 子 商 務(wù),顧客類(lèi)型,收益模式,信息溝通,企業(yè)類(lèi)型,會(huì)員制,降低銷(xiāo)售,除

13、商品價(jià)格外收取一定的服務(wù)費(fèi)www.eachnet.com.cn,入會(huì)要收取一定的會(huì)員費(fèi)www.alibaba.com.cn,網(wǎng)上提供低價(jià)商品提高企業(yè)形象www.dangdang.com,,,交易概述,B2C的含義,網(wǎng)上商店,購(gòu)物流程,用戶(hù)注冊(cè),選購(gòu)商品,物流配送,支付結(jié)算,信息反饋,,2.2 B2C 電 子 商 務(wù),顧客類(lèi)型,收益模式,信息溝通,企業(yè)類(lèi)型,與消費(fèi)者互動(dòng),電子郵件、BBS、直接反饋,信息、服務(wù)、交易,2.2 B2C

14、電 子 商 務(wù),B2C電子商務(wù)案例分析,上海書(shū)城網(wǎng)上商城,,交易概述,B2B的含義,信息標(biāo)準(zhǔn)化,身份驗(yàn)證,商務(wù)集成化,水平B2B,垂直B2B,,2.3 B2B 電 子 商 務(wù),交易模式,英文：Business to Business,企業(yè)與企業(yè)之間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換,網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),B2B案例,,交易概述,B2B的含義,信息標(biāo)準(zhǔn)化,身份驗(yàn)證,商務(wù)集成化,水平B2B,垂直B2B,,2.3 B2B 電 子 商 務(wù)

15、,交易模式,B2B案例,買(mǎi)賣(mài)雙方之間按標(biāo)準(zhǔn)格式相互交換信息,,交易概述,B2B的含義,信息標(biāo)準(zhǔn)化,身份驗(yàn)證,商務(wù)集成化,水平B2B,垂直B2B,,2.3 B2B 電 子 商 務(wù),交易模式,貿(mào)易伙伴彼此之間的認(rèn)證或與金融中介機(jī)構(gòu)的認(rèn)證,B2B案例,,交易概述,B2B的含義,信息標(biāo)準(zhǔn)化,身份驗(yàn)證,商務(wù)集成化,水平B2B,垂直B2B,,2.3 B2B 電 子 商 務(wù),交易模式,企業(yè)內(nèi)部和外部的電子商務(wù)集成化,B2B案例,,交易概述,B2B

16、的含義,信息標(biāo)準(zhǔn)化,身份驗(yàn)證,商務(wù)集成化,水平B2B,垂直B2B,,2.3 B2B 電 子 商 務(wù),交易模式,將買(mǎi)方和賣(mài)方集中到一個(gè)市場(chǎng)上進(jìn)行信息交流、廣告、拍賣(mài)競(jìng)標(biāo)、交易、庫(kù)存管理,B2B案例,利潤(rùn):廣告、網(wǎng)上拍賣(mài)、出售網(wǎng)上店面……,,網(wǎng)絡(luò)商品交易中心,買(mǎi)方賣(mài)方交易平臺(tái),解決傳統(tǒng)交易中：“拿錢(qián)不給貨”“拿貨不給錢(qián)”,開(kāi)設(shè)統(tǒng)一賬戶(hù)資金統(tǒng)一結(jié)算,,,交易概述,B2B的含義,信息標(biāo)準(zhǔn)化,身份驗(yàn)證,商務(wù)集成化,水平B2B,垂直B2

17、B,,2.3 B2B 電 子 商 務(wù),交易模式,B2B案例,企業(yè),上游供應(yīng)商,下游經(jīng)銷(xiāo)商,,,利潤(rùn):廣告、網(wǎng)上拍賣(mài)、出售網(wǎng)上店面……,垂直網(wǎng)站成功的關(guān)鍵：專(zhuān)業(yè)技能、提高效率,垂直網(wǎng)站面臨的困難：很難轉(zhuǎn)向多元化經(jīng)營(yíng),,,,,2.4 網(wǎng)上商務(wù)信息的收集與整理,及時(shí),信息收集的困難,解決辦法,基本要求,資料的可信度,信息的分級(jí),網(wǎng)絡(luò)搜索引擎,迅速、靈敏地反映銷(xiāo)售市場(chǎng)的最新動(dòng)態(tài),準(zhǔn)確,信息應(yīng)真實(shí)地反映客觀(guān)現(xiàn)實(shí)，失真度小,適度,信息要有針對(duì)性和目

18、的性，不要無(wú)的放矢,經(jīng)濟(jì),以最低的費(fèi)用獲得必要的信息,,,,2.4 網(wǎng)上商務(wù)信息的收集與整理,信息收集的困難,解決辦法,基本要求,資料的可信度,信息的分級(jí),網(wǎng)絡(luò)搜索引擎,觀(guān)察網(wǎng)站的類(lèi)型,edu ：教育類(lèi)網(wǎng)站,gov ：政府類(lèi)網(wǎng)站,com ：商業(yè)類(lèi)網(wǎng)站,net ：商業(yè)或網(wǎng)絡(luò),觀(guān)察作者姓名、組織機(jī)構(gòu)名稱(chēng)或公司名稱(chēng),瀏覽站點(diǎn)的主頁(yè)、觀(guān)察其評(píng)價(jià),,,2.4 網(wǎng)上商務(wù)信息的收集與整理,資源多而分散,信息收集的困難,解決辦法,基本要求,資料的可信度

19、,信息的分級(jí),網(wǎng)絡(luò)搜索引擎,缺乏有效的管理,信息魚(yú)目混珠,檢索方法多樣化,,,2.4 網(wǎng)上商務(wù)信息的收集與整理,信息收集的困難,解決辦法,基本要求,資料的可信度,信息的分級(jí),網(wǎng)絡(luò)搜索引擎,明確檢索目標(biāo),使用布爾操作符,利用索引檢索引擎,,,2.4 網(wǎng)上商務(wù)信息的收集與整理,免費(fèi)商務(wù)信息,信息收集的困難,解決辦法,基本要求,資料的可信度,信息的分級(jí),網(wǎng)絡(luò)搜索引擎,收取較低費(fèi)用的信息,收取標(biāo)準(zhǔn)信息費(fèi)的信息,優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的信息,,,2.4 網(wǎng)上商

20、務(wù)信息的收集與整理,信息收集的困難,解決辦法,基本要求,資料的可信度,信息的分級(jí),網(wǎng)絡(luò)搜索引擎,www.sohu.com,www.yahoo.com.cn,www.google.com,search.sina.com.cn,www.excite.com,www.baidu.com,案例：www.google.com,特點(diǎn),搜索速度快,只摘錄包含查詢(xún)字串,可貯存網(wǎng)頁(yè)的快照,,,搜索實(shí)例： 檢索“搜索引擎”和“歷史”2個(gè)關(guān)鍵字,在2個(gè)關(guān)

21、鍵字之間加空格,搜索實(shí)例： 檢索“搜索引擎”和“歷史”2個(gè)關(guān)鍵字但不含 “中國(guó)歷史”和“世界歷史”的中文網(wǎng)頁(yè),168000項(xiàng)！太多了,只有751項(xiàng)，少多了,用“-”隔開(kāi),搜索實(shí)例：含有“搜索引擎”和“歷史”，不含“文化”，含有以下關(guān)鍵字中的任何一個(gè)： “蜘蛛”、“Yahoo”。,OR只能大寫(xiě)！,一定要有空格,搜索實(shí)例：強(qiáng)制搜索 “www的歷史 internet”,關(guān)鍵詞用引號(hào),搜索實(shí)例：在 “www的歷史 internet”中搜索“