蓋洛普q12之最詳解

1、打造敬業(yè)團(tuán)隊(duì)，從工作環(huán)境改善開(kāi)始2015[文檔副標(biāo)題][作者姓名][公司名稱]|[公司地址]第2頁(yè)一蓋洛普Q12概述蓋洛普Q12簡(jiǎn)述要想把人管好，首先要把人看好，把人用對(duì)，創(chuàng)造環(huán)境，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，這是管人的根本。用中國(guó)的話來(lái)說(shuō)，使每個(gè)員工產(chǎn)生“主人翁責(zé)任感”蓋洛普稱作敬業(yè)度。蓋洛普通過(guò)對(duì)12個(gè)不同行業(yè)、24家公司的2500多個(gè)經(jīng)營(yíng)部門(mén)進(jìn)行了數(shù)據(jù)收集，然后對(duì)它們的105000名不同公司和文化的員工態(tài)度的分析，發(fā)現(xiàn)12個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題最能反映員工的保

2、留、利潤(rùn)、效率和顧客滿意度這四個(gè)硬指標(biāo)。這就是蓋洛普Q12調(diào)查。蓋洛普認(rèn)為，對(duì)內(nèi)沒(méi)有測(cè)量就沒(méi)有管理，因?yàn)槟悴恢绬T工怎么敬業(yè)、客戶怎么忠誠(chéng)，Q12就是員工敬業(yè)度的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)，可以用來(lái)了解部門(mén)中每個(gè)員工的工作狀態(tài)和感受，進(jìn)而測(cè)評(píng)基層部門(mén)的工作環(huán)境；作為管理指標(biāo)，Q12指出了一線經(jīng)理應(yīng)該關(guān)注的12個(gè)工作維度，為管理工作指出了重點(diǎn)。Q12的有機(jī)排列具有一定內(nèi)在邏輯關(guān)系可以按照需求理論分為四個(gè)階段，即“員工敬業(yè)階梯”（圖一）：圖一：蓋洛普Q12員