報(bào)修管理規(guī)定

1、報(bào)修管理修管理規(guī)定4.0工作程序工作程序4.1報(bào)修24小時(shí)服務(wù)。星期一～星期五8：00～16：30報(bào)修，電話：24180893；節(jié)假日、夜間報(bào)修電話：。4.2維修組領(lǐng)班接到報(bào)修后，及時(shí)填寫《工程報(bào)修登記表》，以及開出《工程維修單》并組織實(shí)施。4.3維修人員接到報(bào)修后，問清報(bào)修地址、報(bào)修內(nèi)容并登記。迅速帶好維修工具、維修材料和刷子、揩布，及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。4.4維修結(jié)束后，維修人員應(yīng)請(qǐng)用戶試用或檢查合格后在《工程維修單》上簽名確認(rèn)，并

2、清理現(xiàn)場(chǎng)。做到三清：物耗清、場(chǎng)地清、工具清。4.5控制要求4.5.1接到用戶報(bào)修后維修人員應(yīng)在20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并做到急修不過夜，普通維修不超過3天。4.5.2維修人員應(yīng)保持著裝整潔，禮貌用語(yǔ)，文明施工。進(jìn)入客戶區(qū)域內(nèi)維修應(yīng)做到先敲門，征得客戶同意后方可進(jìn)入。4.5.3維修結(jié)束后，客戶區(qū)域內(nèi)的維修由客戶驗(yàn)收后在《工程維修單》上簽名確認(rèn)，公用部位的維修由報(bào)修人或保潔工或安保人員驗(yàn)收后在《工程維修單》上簽名確認(rèn)。4.5.4對(duì)客戶報(bào)修不低于

3、30%進(jìn)行抽查回訪，確認(rèn)服務(wù)質(zhì)量。4.5.5維修人員不得叫客戶做小工，維修結(jié)束后對(duì)移動(dòng)過的物品應(yīng)恢復(fù)原狀。4.5.6門、窗、把手、鎖、鉸鏈、窗簾的修理要有一定數(shù)量的備件，辦公家俱配件的修理、更換必須在使用人在場(chǎng)的情況下進(jìn)行。4.5.7公共區(qū)域的維修包括墻面、地面、吊頂和門窗，如不影響正常辦公秩序的維修可以安排在白天進(jìn)行，公共區(qū)域的維修不能影響正常辦公秩序；修補(bǔ)墻面、油漆、修地面、貼瓷磚等維修，通常安排在雙休日進(jìn)行。4.5.8門鎖修理必須

4、由申請(qǐng)人報(bào)修后在申請(qǐng)人在場(chǎng)的情況下進(jìn)行修理；增配、修配鑰匙，按安保部簽發(fā)的《鑰匙管理規(guī)定》，填寫《鑰匙配制申請(qǐng)發(fā)放登記表》后配制。4.5.9修配鑰匙毛胚由安保部提供，配壞鑰匙應(yīng)交安保部處理。4.5.10配好鑰匙同安保人員一起到現(xiàn)場(chǎng)試用后交安保經(jīng)理。如發(fā)現(xiàn)鎖已壞，由安保通知業(yè)主得到確認(rèn)后進(jìn)行調(diào)換。4.6如需登高作業(yè)，須按照《建筑、設(shè)施設(shè)備維保管理規(guī)定》中“4.6登高管理規(guī)定”執(zhí)行。4.7工程部維修人員更換下的各種電子元器件、照明光源、電線