萬科平衡計分卡案例

1、萬科平衡計分卡指標(biāo)體系解析萬科平衡計分卡指標(biāo)體系解析第一部分：平衡計分卡概述第一部分：平衡計分卡概述一、一、什么是平衡計分卡什么是平衡計分卡RobertKaplan和DavidNton的平衡計分卡是一種綜合性的業(yè)績評價系統(tǒng)，它既包括財務(wù)指標(biāo)又包括非財務(wù)指標(biāo)。平衡計分卡主要從以下四個方面評價企業(yè)的業(yè)績：?財務(wù)方面；?企業(yè)內(nèi)部營運(yùn)與技術(shù)方面；?客戶導(dǎo)向方面；?學(xué)習(xí)、創(chuàng)新與成長。一個設(shè)計優(yōu)良的平衡計分卡能夠滿足企業(yè)組織的使命、戰(zhàn)略和內(nèi)外部環(huán)境

2、的需要。綜合反映企業(yè)戰(zhàn)略與短期目標(biāo)、財務(wù)與非財務(wù)指標(biāo)、滯后和先行指標(biāo)以及外部與內(nèi)部指標(biāo)等方面的綜合業(yè)績評價情況。平衡計分卡在幫助企業(yè)改進(jìn)和強(qiáng)化管理部門的計劃和控制能力方面取得了實(shí)際效果。許多企業(yè)已開始采用平衡計分卡作為其業(yè)績評價標(biāo)準(zhǔn)，如蘋果電腦、石水公司、新西蘭電信公司等。二、二、世界世界500500強(qiáng)企業(yè)的典型平衡計分卡關(guān)鍵績效指標(biāo)強(qiáng)企業(yè)的典型平衡計分卡關(guān)鍵績效指標(biāo)財務(wù)方面財務(wù)方面內(nèi)部營運(yùn)方面內(nèi)部營運(yùn)方面客戶導(dǎo)向方面客戶導(dǎo)向方面學(xué)習(xí)、

3、創(chuàng)新與成長學(xué)習(xí)、創(chuàng)新與成長1.凈資產(chǎn)收益率2.資產(chǎn)負(fù)債率3.投資報酬率4.銷售利潤率5.應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率6.存貨周轉(zhuǎn)率7.成本降低率8.營業(yè)凈利額9.現(xiàn)金流量凈額1.新產(chǎn)品開發(fā)能力2.研究開發(fā)費(fèi)增長率3.產(chǎn)品制造周期4.產(chǎn)品設(shè)計水平5.工藝改造能力6.生產(chǎn)能力利用率7.機(jī)器完好率8.設(shè)備利用率9.安全生產(chǎn)率1.市場占有率2.產(chǎn)品質(zhì)量等級率3.客戶滿意程度4.產(chǎn)品交送貨率5.產(chǎn)品退貨率6.產(chǎn)品返修率7.產(chǎn)品保修的期限8.產(chǎn)品維修的天數(shù)1.員

4、工滿意程度2.員工流動率3.員工知識水平4.員工培訓(xùn)次數(shù)5.管理水平6.信息系統(tǒng)更新程度7.環(huán)境保護(hù)狀況注:美國若干家公司所運(yùn)用的戰(zhàn)略平衡計分卡的具體指標(biāo)內(nèi)容美國若干家公司所運(yùn)用的戰(zhàn)略平衡計分卡的具體指標(biāo)內(nèi)容平衡計分卡的主要缺點(diǎn)是在學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和成長方面，業(yè)績指標(biāo)體系常常前后矛盾，缺乏明確的分界。?例如：卡普蘭和諾頓認(rèn)為員工滿意程度、員工建議數(shù)量以及每個員工的收入水平等均屬學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和成長方面的指標(biāo)。然而，員工滿意程度作為企業(yè)內(nèi)部營運(yùn)和技

5、術(shù)指標(biāo)也未嘗不可，同樣，每個員工的收入水平作為財務(wù)方面的指標(biāo)似乎更為合適。?實(shí)際上，創(chuàng)新是一個很寬泛的概念，它涉及企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的方方面面，單獨(dú)界定為一個方面的指標(biāo)似乎比較困難。第二部分：萬科平衡計分卡績效指標(biāo)體系一、一、萬科績效策略地圖萬科績效策略地圖財務(wù)股東如何看待我們客戶價值原則客戶如何看待我們內(nèi)部流程為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，我們必須在什么方面表現(xiàn)出色學(xué)習(xí)和發(fā)展為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，我們必須如何學(xué)習(xí)和發(fā)展敬業(yè)而具有競爭實(shí)力的員工戰(zhàn)略勝任能力知識共享一

6、致性和氛圍??領(lǐng)導(dǎo)勝任能力??管理勝任能力??技術(shù)勝任能力??核心勝任能力反映東軟價值觀和欲求文化的行為??關(guān)于客戶和客戶需求??客戶想法傳遞到研發(fā)部門??可“再用”的觀點(diǎn)知識從組織的一部分傳遞到另外部分??人力資源體系使員工行為與企業(yè)發(fā)展相一致，并吸引和留住核心員工??員工滿意度創(chuàng)新程序使客戶價值最大化程序運(yùn)作程序建立經(jīng)營程序外部關(guān)系管理程序??研發(fā)發(fā)明??方案發(fā)展??加快產(chǎn)品上市速度??JV’s伙伴關(guān)系聯(lián)盟??客戶方案發(fā)展??客戶關(guān)

7、系管理??客戶咨詢售后服務(wù)和支持??有效運(yùn)作??項(xiàng)目管理??財務(wù)及市場信息收集和分析??品牌管理??政府關(guān)系影響IT和互聯(lián)網(wǎng)規(guī)定和政策??政府關(guān)系影響獲得研發(fā)預(yù)算的份額??股東關(guān)系全面解決方案的提供者基礎(chǔ)??滿足客戶尋求的質(zhì)量方案??可靠、全面、而便捷的支持??定價結(jié)構(gòu)與眾不同的特點(diǎn)??尋求客戶反饋唯一的個性化的軟件系統(tǒng)以滿足需求??良好的客戶關(guān)系合作管理ROI利潤生產(chǎn)率和資產(chǎn)利用率經(jīng)營收入增長??新經(jīng)營領(lǐng)域的收入??較成熟的市場上，增