辦公室禮儀

1、辦公室禮儀,趙明敏,培訓(xùn)大綱,一、禮儀漫談二、個(gè)人禮儀修養(yǎng)三、交際禮儀四、商務(wù)場(chǎng)合禮儀五、商務(wù)書寫,一、禮儀漫談,何謂禮？何為儀？ 禮是標(biāo)準(zhǔn)、是人際關(guān)系交往的方式 儀是行為，是禮節(jié)動(dòng)作、容貌舉止的行為商務(wù)禮儀的意義？,意義,商務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn) 自信優(yōu)雅的職場(chǎng)形象懂得尊重他人、理解他人，獲得認(rèn)可，取得成功。,二、個(gè)人禮儀修養(yǎng),儀容,發(fā)式：發(fā)型不亂，發(fā)色不艷妝容：揚(yáng)長(zhǎng)避短、淡妝為主配飾：配不過三，珍珠最佳,

2、二、個(gè)人禮儀修養(yǎng),著裝,二、個(gè)人禮儀修養(yǎng),著裝,問題1：靴子能不能在正式商務(wù)場(chǎng)合穿？,問題2：鞋子的顏色如何選擇？,著裝,二、個(gè)人禮儀修養(yǎng),絲襪知多少？,二、個(gè)人禮儀修養(yǎng),儀容,發(fā)式：三不過細(xì)節(jié)：修面、體味,二、個(gè)人禮儀修養(yǎng),著裝,二、個(gè)人禮儀修養(yǎng),著裝,男人的酒窩 ?,二、個(gè)人禮儀修養(yǎng),著裝,紐扣皮帶皮鞋配飾襪子公文包,二、個(gè)人禮儀修養(yǎng),著裝,1．西裝與襯衫之間能否穿毛衣或毛背心？2．西裝搭配白色的運(yùn)動(dòng)襪子是否合適？,

3、二、個(gè)人禮儀修養(yǎng),語言---禮貌用語 1、見面介紹： 自我介紹 為他人介紹（順序）,二、個(gè)人禮儀修養(yǎng),語言 2、問候 問候的順序 問候的場(chǎng)合 問候的內(nèi)容,二、個(gè)人禮儀修養(yǎng),語言 3、沖突處理—沖突發(fā)生在一切組織中。 發(fā)生的原因：認(rèn)識(shí)、價(jià)值觀、信息、本位（角色）、利益 處理辦法：競(jìng)爭(zhēng)、回避、克制、合作、協(xié)調(diào),二、個(gè)人禮儀

4、修養(yǎng),表情 眼睛—心靈的窗戶 無視、斜視、掃描 翻白眼 目光的落點(diǎn) 微笑---伸手不打笑臉人 發(fā)自內(nèi)心，展示自信,二、個(gè)人禮儀修養(yǎng),舉止和身體語言 1、坐,二、個(gè)人禮儀修養(yǎng),舉止和身體語言 1、坐,二、個(gè)人禮儀修養(yǎng),舉止和身體語言 1、坐,二、個(gè)人禮儀修養(yǎng),舉止和身體語言 1、坐,二、個(gè)人禮儀修養(yǎng),舉止和

5、身體語言 1、坐,二、個(gè)人禮儀修養(yǎng),舉止和身體語言 2、立,二、個(gè)人禮儀修養(yǎng),舉止和身體語言 2、立,二、個(gè)人禮儀修養(yǎng),舉止和身體語言 3、行,二、個(gè)人禮儀修養(yǎng),舉止和身體語言 3、行,二、個(gè)人禮儀修養(yǎng),舉止和身體語言 4、蹲,二、個(gè)人禮儀修養(yǎng),舉止和身體語言 4、蹲,二、個(gè)人禮儀修養(yǎng),舉止和身體語言 5、手勢(shì)引導(dǎo)賓客時(shí)，應(yīng)用右手進(jìn)行指引。手指自然并攏，在同一平面上，與地面呈45度，指示

6、正確方向。,二、個(gè)人禮儀修養(yǎng),舉止和身體語言 5、手勢(shì),三、交際禮儀,名片,三、交際禮儀,會(huì)面 問候 介紹 行禮—握手,三、交際禮儀,邀請(qǐng) 請(qǐng)柬 書信 傳真 電報(bào) 便箋 電子郵件簡(jiǎn)單明了、表達(dá)清楚、署名和聯(lián)系方式,三、交際禮儀,拜訪 提前預(yù)約 準(zhǔn)時(shí) 直達(dá)主題,三、交際禮儀,接待 不可冷落客人 接待次序 不可輕率表態(tài) 不接聽電話或告知對(duì)方稍

7、后回復(fù) 禮貌拒絕不合理要求 注意節(jié)奏和時(shí)間,三、交際禮儀,接待 飲料選擇 倒水、奉茶,三、交際禮儀,電話 表情帶動(dòng)語調(diào) 得體的問答 細(xì)心的電話留言 留意時(shí)間,辦公室 1、分清哪里是個(gè)人空間，哪里是公共區(qū)域。 2、保證工位整潔，個(gè)人物品的陳列 3、和他人溝通時(shí)，控制音量，避免打擾旁人工作 4、問早與道別

8、 5、轉(zhuǎn)接電話 6、及時(shí)表達(dá)謝意 7、不討論他人隱私 8、未經(jīng)允許不反動(dòng)他人桌上文件，甚至動(dòng)用他人電腦,四、商務(wù)場(chǎng)合禮儀,四、商務(wù)場(chǎng)合禮儀,辦公室 與同事相處 沒人愿意幫助那種老是無法完成自己工作，愛偷懶的人；而大多數(shù)人還是樂意主動(dòng)地幫助那些曾經(jīng)也幫助過自己的同事；最好不要有財(cái)務(wù)糾紛。 上下級(jí)相處 尊重，慎重，了解工作方式 辦公室的潛規(guī)

9、則,四、商務(wù)場(chǎng)合禮儀,乘車,四、商務(wù)場(chǎng)合禮儀,乘車,四、商務(wù)場(chǎng)合禮儀,乘車,四、商務(wù)場(chǎng)合禮儀,乘車,四、商務(wù)場(chǎng)合禮儀,會(huì)議場(chǎng)所盡量穿工作裝提前五分鐘到場(chǎng)（主持會(huì)議則需更早準(zhǔn)備）手機(jī)關(guān)閉或調(diào)成振動(dòng)，外出接電話輕手輕腳，不交頭接耳外出參加大型會(huì)議，聽從工作人員的引導(dǎo),會(huì)議場(chǎng)所,會(huì)客廳的座位排序？,四、商務(wù)場(chǎng)合禮儀,四、商務(wù)場(chǎng)合禮儀,商務(wù)宴會(huì),B,A,四、商務(wù)場(chǎng)合禮儀,商務(wù)宴會(huì),B,A,四、商務(wù)場(chǎng)合禮儀,商務(wù)宴會(huì),四、商務(wù)場(chǎng)合禮儀,

10、四、商務(wù)場(chǎng)合禮儀,商務(wù)宴會(huì),四、商務(wù)場(chǎng)合禮儀,商務(wù)宴會(huì),四、商務(wù)場(chǎng)合禮儀,商務(wù)宴會(huì),四、商務(wù)場(chǎng)合禮儀,商務(wù)宴會(huì)—中餐 筷子 勺子 盤子 水杯 餐巾 牙簽,四、商務(wù)場(chǎng)合禮儀,商務(wù)宴會(huì)—酒文化 眾歡同樂、切忌私語 瞄準(zhǔn)賓主、把握大局 言語得當(dāng)、詼諧幽默 勸酒適度、切莫強(qiáng)求 敬酒有序、主次分明 察言觀色、穩(wěn)坐泰山,四、商務(wù)場(chǎng)合禮儀,商務(wù)宴會(huì)—西餐,

11、四、商務(wù)場(chǎng)合禮儀,商務(wù)宴會(huì)—西餐,四、商務(wù)場(chǎng)合禮儀,商務(wù)宴會(huì)—西餐,四、商務(wù)場(chǎng)合禮儀,商務(wù)宴會(huì)—西餐,四、商務(wù)場(chǎng)合禮儀,商務(wù)宴會(huì)—西餐,四、商務(wù)場(chǎng)合禮儀,商務(wù)談判與簽約 談判準(zhǔn)備 談判之初 談判之中 談后簽約,五、服務(wù)場(chǎng)合禮儀,大廳客服臺(tái) 點(diǎn)頭、微笑、詢問、引領(lǐng) 假裝沒有看到，愛理不理，不耐煩 回答：不知道客服部 虛心道歉    

12、     找出原因 尋求解決之道        重視送客,五、服務(wù)場(chǎng)合禮儀,顧客家中營(yíng)業(yè)商鋪電梯間,六、特殊場(chǎng)合禮儀,婚禮首戒：一定不要搶新娘的風(fēng)頭 二戒：穿著隨便衣著不整 三戒：言語不當(dāng)四戒：鬧洞房時(shí)過分取笑五戒：敬酒發(fā)言沒完沒了,六、特殊場(chǎng)合禮儀,商務(wù)旅行 1、了解行程和目的 2、和對(duì)方聯(lián)系確認(rèn)

13、 3、預(yù)訂車票 4、安排住宿 5、隨身攜帶物品 6、臨行工作安排 7、動(dòng)身之前 8、啟程之后 9、返程之后,六、特殊場(chǎng)合禮儀,商務(wù)旅行 1、飛機(jī)火車的乘坐禮儀 2、商務(wù)旅行的行李準(zhǔn)備 3、入住賓館需要注意的事項(xiàng),六、特殊場(chǎng)合禮儀,商務(wù)娛樂 照顧每一個(gè)客人的喜好，熱情細(xì)心 可以高消費(fèi)，但不要浪費(fèi) 注意企業(yè)形象和個(gè)人形象 注意賓主之序,六、特殊場(chǎng)合禮儀,商務(wù)體育活動(dòng) 穿著