復(fù)習(xí)提要部分

1、復(fù)習(xí)提要部分復(fù)習(xí)提要部分第一章第一章導(dǎo)論重點掌握一、公共關(guān)系實務(wù)的概念二、公共關(guān)系工作過程的四個步驟：1公共關(guān)系問題的確定2公共關(guān)系計劃與方案的設(shè)計和制定3溝通及其他公關(guān)活動的實施4公關(guān)活動的總結(jié)與評估三、公共關(guān)系實務(wù)必須遵循的四個原則：(一)(一)社會主義原則11公關(guān)實務(wù)只能在國家政策、法律法令允許的范圍內(nèi)進行；22公關(guān)實務(wù)必須符合社會主義紀(jì)律要求，自覺遵守黨和國家有關(guān)的紀(jì)律規(guī)定及本企業(yè)的規(guī)章制度；33公關(guān)人員在公關(guān)工作過程中應(yīng)自覺

2、遵守社會主義道德規(guī)范，講究職業(yè)道德，用良好的道德修養(yǎng)去促進公共關(guān)系的發(fā)展。(二)真實信用原則真實信用是市場經(jīng)濟的重要特征，是保證企業(yè)正常運轉(zhuǎn)的重要條件。只有以真實信用作保證，商品的購銷運存才能有序而連續(xù)不斷。公關(guān)工作必須說真話，辦實事，惠于公眾，誠實守信，才能贏得社會公眾的信賴。(三)彈性原則所謂彈性原則，是指企業(yè)運用公關(guān)實務(wù)所特有的技術(shù)性活動，實現(xiàn)企業(yè)公關(guān)實務(wù)目標(biāo)的有效程度。企業(yè)公關(guān)實務(wù)堅持彈性原則，就要合理選擇公關(guān)實務(wù)的目標(biāo)對象，將

3、其排出順序，根據(jù)各對象不同的彈性系數(shù)采用不同的公關(guān)實務(wù)策略和方式，提高公關(guān)實務(wù)的效率。(四)平等互利原則企業(yè)在公關(guān)實務(wù)過程中，應(yīng)以平等的商品經(jīng)營者的身份參與市場競爭，并與公眾交往，在交往中兼顧各方面利益，實現(xiàn)彼此間的共同利益。理解：一、公共關(guān)系的含義二、公共關(guān)系的“一個核心”，“兩大指標(biāo)”，“三個要素”，“四個職能”。三、公共關(guān)系實務(wù)的特點四、公共關(guān)系實務(wù)的作用第二章第二章公共關(guān)系調(diào)查公共關(guān)系調(diào)查重點掌握：重點掌握：一、公共關(guān)系調(diào)查的概

4、念二、公共關(guān)系調(diào)查的目的、主要對象、內(nèi)容目的；了解社情民意，公眾意見，社會趨勢，分析研究公眾的社會需求，尋求建立信譽，協(xié)調(diào)企業(yè)經(jīng)濟效益與社會整體效益之間關(guān)系的途徑。主要對象：是公眾和新聞傳播媒介。內(nèi)容；主要是企業(yè)情況調(diào)查、公眾意見調(diào)查、企業(yè)形象調(diào)查，社會環(huán)境調(diào)查等。三、組織自我期望形象調(diào)查應(yīng)從哪些方面調(diào)查(一)領(lǐng)導(dǎo)層的公共關(guān)系目標(biāo)和要求首先必須認(rèn)真研究領(lǐng)導(dǎo)者所擬定的各項目標(biāo)和政策，領(lǐng)會其意圖和具體要求，以此作為設(shè)計組織形象的重要依據(jù)。(

5、二)組織的基本情況組織建立的時間，重大事件及其公眾的輿論和后果，組織的經(jīng)營目標(biāo)和宗旨，對社會的貢獻(xiàn)，組織的市場分布情況，市場占有率，所經(jīng)營的商品、服務(wù)、價格特點，管理狀況，組織的外部標(biāo)志等。(三)職工基本狀況組織職工隊伍的一般狀況，如年齡、文化程度、專業(yè)、興趣愛好、對企業(yè)作出重大貢獻(xiàn)的職工的成就與經(jīng)歷、企業(yè)負(fù)責(zé)人的情況，等等。四、社會輿論和公眾對組織的認(rèn)識和評價體現(xiàn)為組織在公眾中的知名度和美譽度。五、組織形象調(diào)查的內(nèi)容(一)知名度調(diào)查一

6、方面要調(diào)查知名度的現(xiàn)狀，另一方面要調(diào)查引起知名度的原因。(二)美譽度調(diào)查著重調(diào)查企業(yè)的方針、政策、經(jīng)營管理、工作效率、社會活動、職工形象、商品數(shù)量與質(zhì)量、服務(wù)等能否較好地滿足公眾的需要。22目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是具體的。首先，一個具體的目標(biāo)強調(diào)的應(yīng)是活動的結(jié)果而不是過程；其次，一個具體的目標(biāo)應(yīng)定性、定量、定時、定點。33目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是可控的。44目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是可行的。應(yīng)當(dāng)是通過努力能夠達(dá)到的目標(biāo)。目標(biāo)過高，不能調(diào)動積極性；目標(biāo)過低，又失去了目標(biāo)的激勵作用。

7、五、怎樣選定具體公關(guān)活動的目標(biāo)公眾首先，要正確認(rèn)識公眾的需要。即認(rèn)識各細(xì)分公眾對企業(yè)的權(quán)利要求，并將其作為策劃的依據(jù)之一。同時對其權(quán)利要求進行鑒別概括，劃分出活動的一般目標(biāo)和特殊目標(biāo)。其次，要及時了解公眾的態(tài)度。并且分析影響公眾態(tài)度的各種因素，確立工作對象。最后，要準(zhǔn)確選定目標(biāo)公眾。即選定企業(yè)公共關(guān)系決定要針對的那個細(xì)分公眾。六、企業(yè)公共關(guān)系擬定公關(guān)活動具體方案所包括的內(nèi)容1設(shè)計活動主題2安排具體項目3確定活動時機4選擇傳播媒介七、企業(yè)

8、具體公關(guān)活動的類型和模式1宣傳性公關(guān)活動2交際性公關(guān)活動3服務(wù)性公關(guān)活動4社會性公關(guān)活動5征詢性公關(guān)活動八、公關(guān)策劃人員在確定公關(guān)活動時應(yīng)遵循的基本原則一是時機的確定要服從整體公關(guān)策劃，要有利于目標(biāo)的達(dá)成。二是要使公眾的心理期望得到滿足。使企業(yè)的公關(guān)活動適合公眾的心理，從而激發(fā)起他們的購買動機，進而產(chǎn)生購買行為。九、企業(yè)公共關(guān)系選擇傳播媒介的一般原則(一)目標(biāo)原則。即根據(jù)公關(guān)活動的公眾對象選擇媒介。(三)內(nèi)容原則。即根據(jù)所傳播的信息內(nèi)容

9、選擇媒介。(四)經(jīng)濟原則。即根據(jù)企業(yè)公關(guān)活動經(jīng)費的支付能力選擇媒介。十、公共關(guān)系計劃的主要特征(一)目標(biāo)性明確。一般說，企業(yè)公關(guān)計劃是以塑造企業(yè)良好形象為目的的，而不是單純地考慮每項活動能夠帶來的利潤。(二)變動性較明顯。由于企業(yè)公關(guān)總是在復(fù)雜多變的社會環(huán)境中進行的，公關(guān)計劃在執(zhí)行過程中，勢必根據(jù)變化的情況，不斷調(diào)整修改。(三)系統(tǒng)性強。公關(guān)是企業(yè)系統(tǒng)的一個組成部分。公關(guān)計劃應(yīng)正確處理整體與局部、局部與局部、局部與個體、個體與個體的關(guān)系

10、。(四)受傳播媒介制約。制定公關(guān)計劃必須充分考慮傳播媒介的作用。十一、公關(guān)活動計劃的類型1公關(guān)長期計劃2公關(guān)年度計劃3公關(guān)項目活動計劃十二、在制定公關(guān)計劃過程中應(yīng)注意的問題第一，要了解本企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)，以公關(guān)計劃服從和服務(wù)于企業(yè)總體經(jīng)營計劃。第二，公關(guān)計劃既不能設(shè)想過高，也不能過于容易。第三，公關(guān)計劃要留有余地。在時間安排上要充分考慮到一些未知因素和突發(fā)事件的影響。在人力和財力的安排上也要有一定的機動靈活性。第四，公關(guān)計劃要保持連續(xù)