安裝售后服務管理方案

1、安裝售后服務管理安裝售后服務管理方案一、售后服務管理目的一、售后服務管理目的為規(guī)范售后服務工作，滿足用戶的的需求，保證用戶在使用我公司產(chǎn)品時，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶對產(chǎn)品的滿意度和信任度，提高產(chǎn)品的市場占有率，制定售后服務管理制度和工作流程。二、售后服務內容二、售后服務內容1、根據(jù)公司購銷合同規(guī)定的要求，對保修期內因產(chǎn)品的因其它質量問題造成各類故障或零件損壞，無償為用戶維修或更換相應零配件，及時與廠家溝通相關產(chǎn)品的售后情況。2、對保

2、修期外的產(chǎn)品，通過門市報價后，迅速安排服務人員到達現(xiàn)場排除故障。3、對公司購銷合同中要求進行安裝調試的，在規(guī)定的時間內，組織人員對所售產(chǎn)品進行安裝調試及對用戶工作人員進行培訓。4、定期組織人員對重點客戶進行走訪，了解產(chǎn)品的使用情況，征求用戶對產(chǎn)品在設計，裝配等方面的意見。5、宣傳我公司的產(chǎn)品及配件。三、售后服務的標準及要求三、售后服務的標準及要求1、售后服務人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務工作標準的理念，要竭盡全力為用戶服務，絕不允許頂撞

3、用戶和與用戶發(fā)生口角。2、在服務中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，傳授維修保養(yǎng)常識，用戶問題無法解答時應耐心解釋，并及時報告公司或故障產(chǎn)品廠家及時進行協(xié)助解決。3、服務人員應舉止文明，禮貌待人，主動服務，和用戶建立良好的關系。4、接到門市安排的售后信息時，應在半小時作出實質性反應，需現(xiàn)場服務的在客戶規(guī)定的時間內到達現(xiàn)場，切實實現(xiàn)對客戶的承諾。5、因個人原因未按規(guī)定時間到達用戶現(xiàn)場的，罰款50元次。6、用戶服務報告書未詳盡記載（

4、如故障原因，解決辦法、更換零件名稱、用戶意見等），罰款20元次。7、售后人員早上8點半到晚上10點必須開機，如發(fā)現(xiàn)無故關機或拒接電話，扣除出差電話費補貼或罰款20元次。8、售后人員不服從公司統(tǒng)一指揮的，罰款200元次。9、準時上下班，但不坐班，遇門市銷售需要改裝產(chǎn)品等情況，隨叫隨到。未達到要求的罰款50元次。五、售后人員工資及相關統(tǒng)計報表五、售后人員工資及相關統(tǒng)計報表維修售后人員林立武每月工資2500.00元，龍熾成每月工資2200.0