客戶退貨處理流程圖

1、岳陽市大地印務(wù)有限公司NOYesYesNo客戶退貨處理流程圖客戶退貨處理流程圖流程名稱流程名稱責任部門責任部門（責任人）（責任人）依據(jù)及說明依據(jù)及說明記錄表單記錄表單銷售部業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)人員收到客戶退貨信息后詳細了解此批訂單出貨時間、質(zhì)量現(xiàn)象、不良數(shù)量、退貨比例等信息，在業(yè)務(wù)經(jīng)理處領(lǐng)取并填寫編好號的《品質(zhì)異常處理報告》，并呈銷售副總審核。行政部司機司機送貨帶回退貨品時，應(yīng)第一時間通知銷售部，由銷售部開立《品質(zhì)異常處理報告》，交給倉庫接收退貨

2、品。銷售部銷售副總1.判定是否召回產(chǎn)品:A若不接受退貨反饋給業(yè)務(wù)員并說明原因。B若接受退貨則簽名并通知業(yè)務(wù)員接收此批退貨。銷售部業(yè)務(wù)員1.與客戶溝通不良品的處理方式、質(zhì)量原因、重制要求等信息。2.將《品質(zhì)異常處理報告》及不良品提交給成品倉庫。成品倉庫1.倉庫對客戶退回的貨品進行數(shù)量清點，開出系統(tǒng)單，以方便后續(xù)財務(wù)對帳。2.將《品質(zhì)異常處理報告》及不良品交質(zhì)檢部判定?！镀焚|(zhì)異常處理報告》質(zhì)檢部1質(zhì)檢人員對退貨產(chǎn)品進行檢查、分析，并將分析出

3、的質(zhì)量原因及預(yù)防改善措施寫在《品質(zhì)異常處理報告》上，提交給公司副總經(jīng)理審核。2對產(chǎn)品進行返修或重新生產(chǎn)后，由質(zhì)檢員進行成品檢驗合格后入庫。銷售部1.對《品質(zhì)異常處理報告》批示處理意見后交業(yè)務(wù)經(jīng)理及業(yè)務(wù)員反饋給客戶。2.將《品質(zhì)異常處理報告》存檔并作每月客訴總結(jié)。生產(chǎn)部因生產(chǎn)操作和工藝問題導致客訴或退貨的，需生產(chǎn)部及質(zhì)檢部相關(guān)責任人作出相應(yīng)處罰后交財務(wù)部。責令質(zhì)檢部立即針對此問題安排員工培訓。采購部因原材料原因?qū)е峦素浕驁髲U的由采購部發(fā)出

4、《物料異常聯(lián)絡(luò)函》通知供應(yīng)商，并把損耗物料單據(jù)及扣款金額交財務(wù)部?！镀焚|(zhì)異常處理報告》《物料異常聯(lián)絡(luò)函》備注:1.業(yè)務(wù)人員收到客戶退貨信息后，應(yīng)開立《品質(zhì)異常處理報告》給倉庫人員，倉庫人員收到客戶退貨品，根據(jù)《品質(zhì)異常處理報告》核實退貨數(shù)量后，將《品質(zhì)異常處理報告》轉(zhuǎn)交給質(zhì)檢部，由質(zhì)檢部對退貨品進行現(xiàn)場判定。2.成品倉庫根據(jù)銷售部的退貨明細接收退貨品，司機從客戶處帶回不良品時，必須通知銷售部進行處理。3.《品質(zhì)異常處理報告》應(yīng)在24小時

5、內(nèi)處理完畢，拖延一天處罰50元，特殊情況除外。4.無故違反本流程制度，處以50元一次罰款，情節(jié)嚴重者加倍處罰。制單：審核：批準：客戶反饋退貨信息受理退貨判定收回退貨是否補貨退貨初步分析返修方案擬定制造返修出貨檢驗成品包裝成品入庫入庫待處理產(chǎn)品出貨報告關(guān)閉岳陽市大地印務(wù)有限公司NOYesYesNo客戶退貨處理流程圖客戶退貨處理流程圖流程名稱流程名稱責任部門責任部門（責任人）（責任人）依據(jù)及說明依據(jù)及說明記錄表單記錄表單銷售部業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)人員

6、收到客戶退貨信息后詳細了解此批訂單出貨時間、質(zhì)量現(xiàn)象、不良數(shù)量、退貨比例等信息，在業(yè)務(wù)經(jīng)理處領(lǐng)取并填寫編好號的《品質(zhì)異常處理報告》，并呈銷售副總審核。行政部司機司機送貨帶回退貨品時，應(yīng)第一時間通知銷售部，由銷售部開立《品質(zhì)異常處理報告》，交給倉庫接收退貨品。銷售部銷售副總1.判定是否召回產(chǎn)品:A若不接受退貨反饋給業(yè)務(wù)員并說明原因。B若接受退貨則簽名并通知業(yè)務(wù)員接收此批退貨。銷售部業(yè)務(wù)員1.與客戶溝通不良品的處理方式、質(zhì)量原因、重制要求等

7、信息。2.將《品質(zhì)異常處理報告》及不良品提交給成品倉庫。成品倉庫1.倉庫對客戶退回的貨品進行數(shù)量清點，開出系統(tǒng)單，以方便后續(xù)財務(wù)對帳。2.將《品質(zhì)異常處理報告》及不良品交質(zhì)檢部判定?！镀焚|(zhì)異常處理報告》質(zhì)檢部1質(zhì)檢人員對退貨產(chǎn)品進行檢查、分析，并將分析出的質(zhì)量原因及預(yù)防改善措施寫在《品質(zhì)異常處理報告》上，提交給公司副總經(jīng)理審核。2對產(chǎn)品進行返修或重新生產(chǎn)后，由質(zhì)檢員進行成品檢驗合格后入庫。銷售部1.對《品質(zhì)異常處理報告》批示處理意見后交

8、業(yè)務(wù)經(jīng)理及業(yè)務(wù)員反饋給客戶。2.將《品質(zhì)異常處理報告》存檔并作每月客訴總結(jié)。生產(chǎn)部因生產(chǎn)操作和工藝問題導致客訴或退貨的，需生產(chǎn)部及質(zhì)檢部相關(guān)責任人作出相應(yīng)處罰后交財務(wù)部。責令質(zhì)檢部立即針對此問題安排員工培訓。采購部因原材料原因?qū)е峦素浕驁髲U的由采購部發(fā)出《物料異常聯(lián)絡(luò)函》通知供應(yīng)商，并把損耗物料單據(jù)及扣款金額交財務(wù)部?！镀焚|(zhì)異常處理報告》《物料異常聯(lián)絡(luò)函》備注:1.業(yè)務(wù)人員收到客戶退貨信息后，應(yīng)開立《品質(zhì)異常處理報告》給倉庫人員，倉庫人

9、員收到客戶退貨品，根據(jù)《品質(zhì)異常處理報告》核實退貨數(shù)量后，將《品質(zhì)異常處理報告》轉(zhuǎn)交給質(zhì)檢部，由質(zhì)檢部對退貨品進行現(xiàn)場判定。2.成品倉庫根據(jù)銷售部的退貨明細接收退貨品，司機從客戶處帶回不良品時，必須通知銷售部進行處理。3.《品質(zhì)異常處理報告》應(yīng)在24小時內(nèi)處理完畢，拖延一天處罰50元，特殊情況除外。4.無故違反本流程制度，處以50元一次罰款，情節(jié)嚴重者加倍處罰。制單：審核：批準：客戶反饋退貨信息受理退貨判定收回退貨是否補貨退貨初步分析返