退貨處理流程

1、退貨處貨處理流程理流程一、目的一、目的為了規(guī)范客戶退貨管理流程，明確退貨責(zé)任和損失金額，確保每批退貨產(chǎn)品均能得到及時(shí)、妥善的處置。二、適用范二、適用范圍客戶退回的所有成品，包括質(zhì)量問(wèn)題、非質(zhì)量問(wèn)題。三、三、職責(zé)職責(zé)分工分工1、銷售部各銷售點(diǎn)負(fù)責(zé)明確退貨型號(hào)、數(shù)量、退貨原因、分類標(biāo)識(shí)、包裝防護(hù)、數(shù)據(jù)的登記、傳遞、產(chǎn)品的交接、退貨運(yùn)輸費(fèi)用損失的統(tǒng)計(jì)。2、倉(cāng)儲(chǔ)部負(fù)責(zé)將確認(rèn)報(bào)廢產(chǎn)品的型號(hào)、數(shù)量清點(diǎn)清楚，組織人員拆廢交庫(kù)。3、工廠品保部負(fù)責(zé)客戶退

2、貨的質(zhì)量評(píng)審、責(zé)任認(rèn)定、統(tǒng)計(jì)匯總。4、制造分廠負(fù)責(zé)參加客戶退貨現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審和責(zé)任認(rèn)定，對(duì)留用產(chǎn)品由分廠領(lǐng)出后進(jìn)行檢查、返修、包裝和重新入庫(kù)。5、工程部負(fù)責(zé)制定退貨產(chǎn)品的返工、返修方案及費(fèi)用明細(xì)。6、質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)對(duì)批量性的或有爭(zhēng)議的退貨，到客戶現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，回復(fù)整改報(bào)告，負(fù)責(zé)本流程的監(jiān)督實(shí)施。四、四、責(zé)任原因區(qū)分任原因區(qū)分1、分廠原因純手工作業(yè)造成產(chǎn)品外觀、外形結(jié)構(gòu)、尺寸、性能和混裝等不合格導(dǎo)致的退貨；（二）（二）現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)返工、返修返工、返修經(jīng)

3、與客戶協(xié)商可以現(xiàn)場(chǎng)返工、返修的產(chǎn)品，由銷售點(diǎn)聯(lián)系銷售部，銷售部以工作聯(lián)系單的形式通知分廠，安排相關(guān)人員到銷售點(diǎn)進(jìn)行返修處理，無(wú)須退回公司。（三）退（三）退貨整理、裝運(yùn)整理、裝運(yùn)1、因計(jì)劃取消或改型呆滯需退回的完好成品銷售點(diǎn)需按原樣進(jìn)行包裝、防護(hù)。2、有質(zhì)量問(wèn)題的需退回的成品銷售點(diǎn)需進(jìn)行整理分類、清點(diǎn)數(shù)量、做好標(biāo)識(shí)。3、整理包裝后由銷售點(diǎn)聯(lián)系銷售部，銷售部安排到銷售點(diǎn)裝運(yùn)退貨，銷售點(diǎn)業(yè)務(wù)員或由其安排人員開(kāi)具《客戶退貨責(zé)任鑒定報(bào)告》，注明銷

4、售點(diǎn)、產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量和退貨原因等。填好的通知單需由運(yùn)輸人簽字確認(rèn)，運(yùn)輸駕駛員負(fù)責(zé)退回產(chǎn)品的數(shù)量及防護(hù)的完整性，若出現(xiàn)差額或受損等情況，銷售部按運(yùn)輸協(xié)議規(guī)定在運(yùn)輸結(jié)算費(fèi)用中扣除。（四）退（四）退貨登記、建、建帳貨物退回后，由駕駛員將《客戶退貨責(zé)任鑒定報(bào)告》交于銷售部簽字登記，銷售部根據(jù)每日退貨情況由銷售部建立退貨產(chǎn)品臺(tái)賬。在《客戶退貨責(zé)任鑒定報(bào)告》上注明退貨產(chǎn)生的運(yùn)輸費(fèi)用，以便后期統(tǒng)計(jì)落實(shí)。然后把退貨產(chǎn)品放入退貨評(píng)審區(qū)。（五）（