美容院美容師服務(wù)流程與制度

1、面部護(hù)理服務(wù)流程面部護(hù)理服務(wù)流程時(shí)間：90100分鐘流程話(huà)述動(dòng)作要求動(dòng)作要求注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)1、顧客到店，前臺(tái)咨詢(xún)客單后，顧客進(jìn)入到服務(wù)房間：①、輪牌美容師帶顧客進(jìn)房間；②、顧客已被帶入房間，輪牌美容師后進(jìn)房間；③、顧客分新、老預(yù)約顧客。①、您好！歡迎光臨；②、姐，早上好，歡迎光臨?、?、您好！我?guī)椒块g里去，這邊請(qǐng)；④、姐，早上好，已幫您準(zhǔn)備好房間了，這邊請(qǐng)；⑤、敲門(mén)三下：您好！姐，對(duì)不起，讓你久等拉；⑥、您好！我是，很高興能為您服務(wù)

2、。很高興今天能由我為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)怎么稱(chēng)呼您比較方便呢？請(qǐng)問(wèn)您貴姓呢？①、帶客人進(jìn)房間時(shí)，只能走在客人的左側(cè)或右側(cè)前方，距離1.5米左右；②、用手勢(shì)指引客人到房間，定時(shí)定距回望，觀言察色，了解顧客要求；③、進(jìn)房間時(shí)，輕輕敲門(mén)三下。①、面帶微笑，儀容儀表整潔干凈；②、說(shuō)話(huà)聲音適中；③、步伐不宜太快或太慢。2、操作前的準(zhǔn)備工作：拖鞋、毛巾、客人換衣服等（毛巾3條、浴袍1件、床單一個(gè)、拖鞋1雙）。①、姐，請(qǐng)稍等一下，我去幫您拿拖鞋；②、姐，請(qǐng)您

3、換上我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備的干凈浴袍；③、您的衣服和包包可以鎖在柜子里；④、您請(qǐng)稍等，我?guī)湍伌玻虎?、?qǐng)您先換衣服，我再帶您去沐浴；⑥、您好！沐浴的用品都幫您放在浴室里了（沐浴露、一次性紙內(nèi)褲、浴帽），左邊是熱水，右邊是冷水，您先沐浴，我在外面等候您，如有什么需要請(qǐng)隨時(shí)叫我?、佟⒊鲩T(mén)拿東西時(shí)速度要快，不能讓客人久等；②、要主動(dòng)幫客人掛衣服；③、如果如果客人要先沖澡。①、提醒客人手機(jī)是否需要隨身攜帶；②、客人沐浴時(shí)，美容師一定要在外面等候；③、柜子

4、鎖好后，當(dāng)著客人的面把柜子門(mén)拉一下，確定柜子已鎖好，鑰匙帶到客人手腕上。3、整個(gè)操作流程。①、姐，現(xiàn)在幫您做頭部、肩部的放松（8分鐘）；②、請(qǐng)問(wèn)這樣力度可以嗎？③、這樣按會(huì)不會(huì)太重？④、您覺(jué)得空調(diào)的溫度可以嗎？⑤、向顧客解釋為什么先做頭部、肩部的舒緩：先幫您舒緩頭部，可以很好的放松您的大腦神經(jīng)，舒緩肩部，可以放松您的肢體，當(dāng)人全方面放松后，接下來(lái)做護(hù)理吸收就會(huì)更好些；⑥、這樣包頭會(huì)不會(huì)太緊了？我?guī)湍秧?xiàng)鏈取下來(lái)好①、盡量掌握客人所需的力

5、度，要求：加以調(diào)整；②、不可隨意幫客人多做或少做手法；③、力度要均勻，不可太慢或太快；④、每一個(gè)流程，如換手法一定要詢(xún)問(wèn)客人的力度；⑤、如客人皮膚屬易紅、易觸感皮膚，所有面部的操作手法都要偏輕，熱敷水不可太燙；⑥、嚴(yán)重敏感皮膚熱敷可免做；①、外出拿東西時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，回來(lái)時(shí)要跟客人道歉；②、外出時(shí)要跟客人說(shuō)明白、打招呼；③、如外出在走廊上碰到別的客人一定要打招呼點(diǎn)頭問(wèn)好；④、服務(wù)時(shí)作到四輕：說(shuō)話(huà)輕、走路輕、操作輕、敲門(mén)輕；⑤、在介紹流程時(shí)，只

6、要顧客不是睡的很沉，都必需要介紹，只需把陰涼3、整個(gè)操作流程。您可以用手觸摸一下，姐，您睜開(kāi)眼睛感覺(jué)一下您的眼睛擦干凈了嗎？、現(xiàn)在幫您擦產(chǎn)品的面霜（講解它的賣(mài)點(diǎn)）；○28、給您擦產(chǎn)品的防曬霜隔離霜（講解它的○29賣(mài)點(diǎn)）；、您今天是做胸部還是背部贈(zèng)送呢（8分鐘）只針○30對(duì)老顧客；、講解做胸部的重要性，做背部時(shí)要邊做邊發(fā)現(xiàn)她○31的身體問(wèn)題；、姐，我為您的服務(wù)已經(jīng)完畢，您覺(jué)得怎么樣○32呢？、操作時(shí)，可以和客人聊聊服飾、發(fā)型、旅○33游等

7、，以便拉近與客人的距離；、如是做美眼儀，每次操作不能超過(guò)3個(gè)配件，每○34使用1個(gè)配件時(shí)，對(duì)要講解它的功效。4、操作完畢后，拿衣服、鞋子給客人床，給客人穿，帶客人到化妝間，到前臺(tái)的沙發(fā)入座，倒茶水、綠豆等，送客人出門(mén)。①、姐，我?guī)湍秧?xiàng)鏈戴起來(lái)；②、我?guī)湍靡路^(guò)來(lái)穿；③、我?guī)交瘖y間梳頭；④、請(qǐng)問(wèn)您的東西都帶好了嗎？⑤、這邊請(qǐng)，前廳我給您準(zhǔn)備了豆沙和花茶；⑥、這是我們顧客意見(jiàn)表，您對(duì)我的服務(wù)感覺(jué)怎么樣？可以在上面給我做個(gè)評(píng)價(jià)；⑦、請(qǐng)

8、慢走，歡迎下次光臨！①、走在客人左右側(cè)前方，帶客人到前廳沙發(fā)入座。①、注意用后床位的收拾情況；②、操作完畢后，一定要幫客人把項(xiàng)鏈、耳環(huán)戴好；③、提醒客人帶齊東西沒(méi)有；④、如沒(méi)馬上上鐘，必需要把客人送到門(mén)口外面。眼部護(hù)理服務(wù)流程眼部護(hù)理服務(wù)流程時(shí)間：75分鐘85流程話(huà)述動(dòng)作要求動(dòng)作要求注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)1、顧客到店，前臺(tái)咨詢(xún)客單后，顧客進(jìn)入到服務(wù)房間：①、輪牌美容師帶顧客進(jìn)房間；②、顧客已被帶入房①、您好！歡迎光臨；②、姐，早上好，歡迎光臨