管家工作說明書

1、1管家中心（客服管家）管家中心（客服管家）工作工作說明書崗位崗位名稱名稱客服管家所屬部門所屬部門編寫日期編寫日期日常例行工作內(nèi)容日常例行工作內(nèi)容每日例行工作序號工作內(nèi)容日期時間備注1.1.部門晨會每天8：308：50部門內(nèi)信息暢通，部門內(nèi)工作的協(xié)調(diào)配合，了解當天的通知通告信息及部門臨時信息，部門內(nèi)當天的協(xié)調(diào)配合工作2.2.片區(qū)內(nèi)現(xiàn)場巡查每天9：0011：00現(xiàn)場設施設備的完好，無白色垃圾，無積塵（現(xiàn)場品質(zhì)的提升）3.3.資料整理每天11

2、：00—12：00一般文字性工作，紙質(zhì)版資料與電子版資料一致4.4.在崗休息每天12：00—13：305.5.報事、投訴的跟進處理及客戶入住拜訪每天13：30—17：00跟進處理及收集業(yè)主重點關注的問題6.6.數(shù)據(jù)的梳理（客戶來電來訪報事記錄表）每天17：00—17：30統(tǒng)計當天片區(qū)的報事量、投訴量，是否關單及回訪每周例行工作每周例行工作序號序號工作內(nèi)容日期時間備注1.1.梳理報事記錄表每周一及時了解掌握業(yè)主的動態(tài)，維護好客戶關系每月例

3、行工作每月例行工作序號序號工作內(nèi)容日期時間備注1.1.空置房巡查自定空置房巡查記錄表2.2.客戶走訪的總結(jié)、分析，問題的跟進每月30日前收集客戶信息（年齡、愛好、職業(yè)、所關注的物業(yè)問題），完善客戶細分3.3.欠費分析及催繳記錄每月30日前做好下階段的收繳計劃4.4.協(xié)助開展社區(qū)文化活動根據(jù)項目計劃執(zhí)行提供悉心服務，提升客戶滿意度工作職責工作職責1.1.樓棟及責任區(qū)域重點部位巡查每日至少二次2.2.對本區(qū)域內(nèi)的業(yè)主報事進行信息收集、跟進、

4、及協(xié)調(diào)處理3.3.負責本區(qū)域內(nèi)的業(yè)主投訴信息收集、處理及上報。4.4.負責本區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務費用的收繳、清欠工作。5.5.完成公司或項目月度計劃工作6.6.協(xié)助處理本區(qū)域內(nèi)的突發(fā)事件的客戶安撫工作7.7.負責本區(qū)域內(nèi)的空置房巡查8.8.當日客戶報修訴求及接房裝修等思源系統(tǒng)錄入符合要求9.9.負責對本區(qū)域內(nèi)樓道、總坪的設施設備巡查、發(fā)現(xiàn)異常通知綜合維修人員處理；負責對本區(qū)域內(nèi)的通知通告進行張貼、2回收；負責對本區(qū)域內(nèi)的樓道、總坪衛(wèi)生、進行