民航地勤服務(wù)教學(xué)大綱

1、《民航地勤服務(wù)民航地勤服務(wù)》課程教學(xué)大綱課程教學(xué)大綱【課程編號(hào)課程編號(hào)】【課程名稱課程名稱】中文名稱：民航地勤服務(wù)【學(xué)時(shí)學(xué)分學(xué)時(shí)學(xué)分】48學(xué)時(shí)【實(shí)驗(yàn)和上機(jī)學(xué)時(shí)實(shí)驗(yàn)和上機(jī)學(xué)時(shí)】0】0學(xué)時(shí)【課程類型課程類型】系級(jí)必修課【開(kāi)課模式開(kāi)課模式】必修課【先修課程先修課程】【開(kāi)課單位開(kāi)課單位】國(guó)際民航與安全學(xué)院【開(kāi)課學(xué)期開(kāi)課學(xué)期】2010年第2學(xué)期【授課對(duì)象授課對(duì)象】08、09法律事務(wù)（航空港方向）【考核方式考核方式】考試一、一、本課程的性質(zhì)、目的與

2、任務(wù)本課程的性質(zhì)、目的與任務(wù)本課程是航空港專業(yè)的一門專業(yè)課系級(jí)必修課。通過(guò)學(xué)習(xí)本課程內(nèi)容使學(xué)生掌握民航地勤服務(wù)的基本概念，了解所包含的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容及規(guī)范要求。掌握狹義角度的地勤服務(wù)中如售票服務(wù)、通用服務(wù)、值機(jī)服務(wù)、行李服務(wù)、安檢服務(wù)、聯(lián)檢服務(wù)、引導(dǎo)服務(wù)和特殊情況服務(wù)的詳細(xì)內(nèi)容及相關(guān)規(guī)定。理解飛機(jī)維修工作以及相關(guān)內(nèi)容。為其學(xué)習(xí)其他課程以及今后從事地勤工作從理論上打下良好的基礎(chǔ)。二、課程的教學(xué)內(nèi)容、基本要求和學(xué)時(shí)分配二、課程的教學(xué)內(nèi)容、基本

3、要求和學(xué)時(shí)分配1.民航地勤服務(wù)概論（3學(xué)時(shí)）①理解學(xué)習(xí)民航地勤服務(wù)的重要性；②了解民航運(yùn)輸業(yè)的發(fā)展過(guò)程、現(xiàn)狀和挑戰(zhàn)；③了解民航業(yè)的行業(yè)結(jié)構(gòu)；④掌握民航地勤服務(wù)的定義，了解其基本內(nèi)容。2.售票服務(wù)（3學(xué)時(shí)）①訂座服務(wù)的途徑和要求；②訂座系統(tǒng)，CRS系統(tǒng)和ICS系統(tǒng)的定義和聯(lián)系；③售票服務(wù)的程序和要求；④購(gòu)票證件和客票使用的相關(guān)規(guī)定；⑤旅客預(yù)訂座位的出票時(shí)限規(guī)定；⑥理解航班的銜接時(shí)間、座位再證明，候補(bǔ)購(gòu)票的相關(guān)規(guī)定；①掌握聯(lián)檢服務(wù)的定義；②

4、掌握海關(guān)對(duì)出入境物品的相關(guān)規(guī)定；③了解邊防檢查的內(nèi)容和程序；④掌握衛(wèi)生檢疫的檢疫程序及處理規(guī)定。8、引導(dǎo)服務(wù)（3學(xué)時(shí)）①掌握引導(dǎo)服務(wù)的定義；②掌握飛機(jī)靠近廊橋和停機(jī)坪時(shí)的進(jìn)出港引導(dǎo)服務(wù)工作；③能處理特殊旅客的引導(dǎo)工作；④熟悉引導(dǎo)員的崗位職責(zé)。9、特殊旅客運(yùn)輸（6學(xué)時(shí)）①掌握特殊旅客服務(wù)的定義和包含內(nèi)容；②了解重要旅客的分類及其接待方式；③了解無(wú)成人陪伴兒童的收運(yùn)程序；④了解孕婦旅客的服務(wù)；⑤了解殘疾旅客服務(wù)的相關(guān)知識(shí)；⑥了解其他特殊旅客

5、的服務(wù)。10、不正常運(yùn)輸服務(wù)（3學(xué)時(shí)）①掌握不正常運(yùn)輸服務(wù)的分類；②理解誤機(jī)、漏機(jī)、錯(cuò)乘的差別；③理解航班超售的含義與影響；④掌握航班不正常的含義和所包含的內(nèi)容；⑤理解承運(yùn)人原因和非承運(yùn)人原因造成的航班不正常處理在原則上的差異。11、飛機(jī)維修與地面保障工作（3學(xué)時(shí)）①了解飛機(jī)維修的定義和分類；②了解航空公司飛機(jī)維修工作的內(nèi)容及其分類；③了解備件（航管）管理和地面保障服務(wù)的相關(guān)知識(shí)?；疽螅赫莆彰窈降厍诜?wù)的基本概念，掌握狹義角度的地勤