客運規(guī)程細則

1、鐵路旅客運輸辦理細則鐵路旅客運輸辦理細則鐵運〔1997〕103號第一章第一章總則總則第一條為規(guī)范鐵路運輸企業(yè)內(nèi)部辦理旅客及行李、包裹運送工作，依據(jù)《鐵路旅客運輸規(guī)程》（以下簡稱《客規(guī)》）制定本細則。第二條除另有規(guī)定者外，本細則適用于國家鐵路和與國家鐵路辦理直通運輸業(yè)務(wù)的其他鐵路。第三條《客規(guī)》內(nèi)定義的用語意義適用于本細則。第四條客運營業(yè)站的啟用、封閉和變更時，由所屬鐵路局（含集團公司，以下同）于實施前60天報國務(wù)院鐵路主管部門審批。第五

2、條車站各營業(yè)處所除應(yīng)有《客規(guī)》規(guī)定的揭示內(nèi)容外，為方便旅客，還應(yīng)有鐵路旅行常識，全國鐵路營業(yè)站示意圖，嚴禁攜帶危險品進站、上車的圖例或文字說明，列車開車、中轉(zhuǎn)換乘時刻，全國主要站中轉(zhuǎn)換乘時刻表。在候車區(qū)域或上、下車通道還應(yīng)有相應(yīng)的車次、車廂順號指引牌、檢票車次牌等導(dǎo)向標志。行李包裹承運處應(yīng)有行包托運須知，行包包裝標準，禁止托運和夾帶違禁品的圖例或文字說明，服務(wù)項目等。第六條在不違反本細則的前提下，各鐵路局可根據(jù)具體情況制訂補充規(guī)定在本局

3、管內(nèi)實行。補充規(guī)定須報國務(wù)院鐵路主管部門備案。第二章第二章旅客運輸旅客運輸?shù)谝还?jié)第一節(jié)鐵路旅客運輸組織鐵路旅客運輸組織第七條旅客運輸組織工作要從方便旅客出發(fā)，全面安排，按照長短途列車分工、換乘優(yōu)先、保證重點的原則，合理、經(jīng)濟地使用運輸能力，均衡地組織運輸。站、車間應(yīng)協(xié)調(diào)、配合，發(fā)生問題應(yīng)本著以站保車的原則積極處理。站、車發(fā)生糾紛，在責任、原因不明時，站、車雙方均不得以任何理由阻礙開車，造成列車晚點。第八條要本著旅客至上的原則，堅持人民鐵

4、路為人民的服務(wù)宗旨，周到熱情為旅客服務(wù)。對旅客在旅行中發(fā)生的困難應(yīng)千方百計予以解決。站車服務(wù)設(shè)施和引導(dǎo)標志應(yīng)采用《鐵路客運服務(wù)圖形標志》或國家標準規(guī)定的圖形標志。標準沒有規(guī)定時，自行設(shè)計的標志應(yīng)易于識別并附加漢字。第二節(jié)第二節(jié)車票和其他乘車憑證車票和其他乘車憑證第九條車票是旅客乘車的憑證。第十條除車票外，還可以持鐵路乘車證和特種乘車證乘車。特種乘車證包括：1全國鐵路通用乘車證。2中央和各省、市、自治區(qū)機要部門使用的軟席乘車證（限乘指定的

5、乘車位置）。3郵政部門使用的機要通信人員免費乘車證，包括押運員、檢查員（只限乘坐郵車及鐵路指定的位置）。4郵局押運人員免費乘車證（只限乘坐郵車及鐵路指定的位置）。5郵局視導(dǎo)員免費乘車證（只限乘坐郵車及鐵路指定的位置）。6口岸站的海關(guān)、邊防軍、銀行使用的往返免費乘車書面證明。7我國鐵路邀請的外國鐵路代表團使用的中華人民共和國鐵路免費乘車證。8用于到外站裝卸作業(yè)及搶險的調(diào)度命令。10符合減價優(yōu)待條件的學生無票乘車時，除補收票款外，同時應(yīng)在減

6、價優(yōu)待證上登記蓋章，作為登記一次乘車次數(shù)。第十八條“中華人民共和國殘疾軍人證”和“中華人民共和國傷殘人民警察證”由國家有關(guān)部門頒發(fā)。持有其他撫恤證的人員，如革命工作人員殘廢證，參戰(zhàn)民兵、民工殘廢證等，均不能享受減價待遇。第十九條為便于進站接送旅客，車站應(yīng)積極發(fā)售站臺票。對確有需要的單位，可發(fā)售定期站臺票。定期站臺票可按實際需要分為季票和月票。季度站臺票的式樣和價格由國務(wù)院鐵路主管部門統(tǒng)一制定。月度站臺票的式樣和價格由鐵路局自定，價格應(yīng)不

7、少于每日一次。第二十條對團體旅客乘車時，車站在編制旅客日計劃時應(yīng)優(yōu)先安排。第二十一條發(fā)售各種硬紙卡片式常備車票時，應(yīng)在票面左端軋印乘車日期。發(fā)售臥鋪票時，另在臥鋪票背面添注車廂號和鋪位號或粘貼印有車次、日期、車廂號、鋪位號的小票。用卡片式車票發(fā)售半價票時，應(yīng)當在適當?shù)募魯嗑€處剪下票根。第二十二條發(fā)售區(qū)段票時，必須用墨汁、黑色墨水或圓珠筆填寫并根據(jù)相應(yīng)的運價里程以下的橫線剪斷（發(fā)售半價票時，其剪斷線還應(yīng)沿相應(yīng)的欄向上剪斷），剪下的上部交旅

8、客，下部存根報繳。第二十三條發(fā)售代用票應(yīng)按如下方法填寫：1在事由欄填寫相應(yīng)的略語：1)客票“客”；2)加快票“普快”或“特快”；3)臥鋪票“臥”；4)客快聯(lián)合票普快或特快分別為“客快”或“客特快”；5)客快臥聯(lián)合票分別為“客快臥”或“客特快臥”；6)兒童超高“超高”；7)丟失車票“丟失”；8)變更座別、鋪別、徑路分別為“變座”、“變鋪”、“變徑”；9)無普快或無特快分別為“無快”或“無特快”；10)改乘高等級列車為“補價”；11)乘車日

9、期、車次、徑路不符“不符”；12)誤撕車票“誤撕”；13)不符合減價規(guī)定“減價不符”；14)有效期終了“過期”；15)退加快票“退快”；16)退臥鋪票“退臥”；17)持站臺票來不及下車“送人”；18)空調(diào)、包車、無票、越席、誤售、誤購、越站、分乘、團體按本項定語填寫。2原票欄按收回的原票轉(zhuǎn)記。3乘車區(qū)間欄填寫發(fā)到站站名、經(jīng)由、乘車里程。4人數(shù)欄分別全價、半價、兒童欄內(nèi)用大寫字體填寫，不用欄用“#”劃消。5票價欄按收費種別分別填寫在適當欄