安全保衛(wèi)類

1、1文明服務(wù)、安全保衛(wèi)、案件防控類文明服務(wù)、安全保衛(wèi)、案件防控類一、一、單選題單選題1、當客戶走近柜臺離柜員（、當客戶走近柜臺離柜員（B）時起立，并向客戶點頭，微笑迎接。）時起立，并向客戶點頭，微笑迎接。A一步B兩步C三步D四步2、接受客戶批評時應(yīng)當避免（、接受客戶批評時應(yīng)當避免（D）。）。A謙虛冷靜B態(tài)度誠懇C積極改進D態(tài)度傲慢3、辦理業(yè)務(wù)應(yīng)當遵循、辦理業(yè)務(wù)應(yīng)當遵循(C)的原則。的原則。A先大后小B先內(nèi)后外C先外后內(nèi)D先老后少4、臨近下

2、班，錢箱打包，這時來客戶辦理業(yè)務(wù)應(yīng)當（、臨近下班，錢箱打包，這時來客戶辦理業(yè)務(wù)應(yīng)當（B）。）。A、做好解釋，明天再來B、不拒不躁，認真受理C、打打招呼，婉言謝絕D、不理不采，關(guān)門打烊5、解答客戶詢問態(tài)度應(yīng)要（、解答客戶詢問態(tài)度應(yīng)要（A），語言通俗易懂，表達清晰準確。），語言通俗易懂，表達清晰準確。A耐心誠懇B不冷不熱C激動熱情D耐心冷淡6、凡事應(yīng)站在客戶的立場去思考，客戶的、凡事應(yīng)站在客戶的立場去思考，客戶的(B)高于一切。高于一切。A

3、、態(tài)度B、滿意C、心情D、感覺7、解答客戶提出的疑難問題不應(yīng)當（、解答客戶提出的疑難問題不應(yīng)當（D）A清晰B簡潔C條理D模糊8、當客戶在柜臺前徘徊猶豫時應(yīng)要、當客戶在柜臺前徘徊猶豫時應(yīng)要(B)詢問。詢問。A、被動B、主動C、隨意D、高聲9、當多位客戶幾乎同時到達營業(yè)窗口時應(yīng)按（、當多位客戶幾乎同時到達營業(yè)窗口時應(yīng)按（A）辦理業(yè)務(wù)。）辦理業(yè)務(wù)。A先后順序B先大后小C先外后內(nèi)D先老后少1010、發(fā)現(xiàn)客戶走錯柜臺時，應(yīng)當（、發(fā)現(xiàn)客戶走錯柜臺時

4、，應(yīng)當（B），禮貌地為客戶指明辦理的柜臺。），禮貌地為客戶指明辦理的柜臺。A不予理采B委婉提醒C拒絕辦理D請他離柜1111、在辦理信貸業(yè)務(wù)過程中應(yīng)做到（、在辦理信貸業(yè)務(wù)過程中應(yīng)做到（A）告知能否辦理、提供資料，權(quán)限審批。）告知能否辦理、提供資料，權(quán)限審批。A、一次性B、逐步C、再次D、辦理中1212、電話鈴響后接聽不得超過（、電話鈴響后接聽不得超過（C）聲。）聲。A、一B、二C、三D、四1313、受理客戶的投訴應(yīng)在（、受理客戶的投訴應(yīng)在

5、（C）內(nèi)查結(jié)完畢并向客戶反饋查結(jié)情況。）內(nèi)查結(jié)完畢并向客戶反饋查結(jié)情況。A一日B二日C三日D四日1414、監(jiān)控主機應(yīng)（、監(jiān)控主機應(yīng)（D）不間斷工作，如有特殊情況關(guān)機，應(yīng)通知保衛(wèi)部門，并在運行登記簿上作）不間斷工作，如有特殊情況關(guān)機，應(yīng)通知保衛(wèi)部門，并在運行登記簿上作記錄。記錄。A8小時B10小時C12小時D24小時1515、信用社監(jiān)控錄像應(yīng)至少保存（、信用社監(jiān)控錄像應(yīng)至少保存（D）天以上，如達不到應(yīng)及時向聯(lián)社系統(tǒng)管理員報告。）天以上，如

6、達不到應(yīng)及時向聯(lián)社系統(tǒng)管理員報告。A28天B29天C30天D31天1616、監(jiān)控主機密碼應(yīng)不超過（、監(jiān)控主機密碼應(yīng)不超過（C）天進行更換。）天進行更換。A30B60C90D1201717、信用社監(jiān)控設(shè)施的日常管理有（、信用社監(jiān)控設(shè)施的日常管理有（B）負責。）負責。A主任B內(nèi)勤主任C當班員工D指派專人1818、臨柜人員在營業(yè)期間臨時離柜應(yīng)（、臨柜人員在營業(yè)期間臨時離柜應(yīng)（D）。）。33535、內(nèi)控管理、內(nèi)控管理“41”“41”工作中的工作

7、中的1是指是指(A)。A對庫房的管理B對重要空白憑證的管理確C對“九種人”的管理D對營業(yè)員間的管理3636、營業(yè)終了未按規(guī)定對營業(yè)區(qū)域進行安全自查、巡視，檢查情況無記錄的，記責任人（、營業(yè)終了未按規(guī)定對營業(yè)區(qū)域進行安全自查、巡視，檢查情況無記錄的，記責任人（B）分；）分；A1B2C3D53737、未執(zhí)行每日對監(jiān)控設(shè)施、、未執(zhí)行每日對監(jiān)控設(shè)施、ATMATM機運行情況進行檢查，少一次記（機運行情況進行檢查，少一次記（A）分；）分；A2B3C

8、5D63838、營業(yè)期間互動門未雙門鎖定的，記、營業(yè)期間互動門未雙門鎖定的，記(C)分；分；A2B3C5D1010二、多選題多選題1、員工上班時儀容應(yīng)以、員工上班時儀容應(yīng)以(ABCABC)大方為標準。大方為標準。A干凈B整潔C素雅D冷淡2、接待客戶應(yīng)保持（、接待客戶應(yīng)保持（CDCD），給客戶以親切感。），給客戶以親切感。A面容冷淡B儀表嚴肅C面帶微笑D精神專注3、營業(yè)場所內(nèi)部形象應(yīng)做到（、營業(yè)場所內(nèi)部形象應(yīng)做到（ABCEABCE），為客

9、戶提供一個美觀、舒適的服務(wù)環(huán)境。），為客戶提供一個美觀、舒適的服務(wù)環(huán)境。A簡潔B淡雅C穩(wěn)重D高檔E明亮4、在工作中受到委屈時應(yīng)當要（、在工作中受到委屈時應(yīng)當要（ACDACD）。）。A顧全大局B有理必爭C謙和禮讓D求得理解5、對客戶投訴應(yīng)做到（、對客戶投訴應(yīng)做到（ABCDEABCDE）。）。A保持冷靜B特殊關(guān)心C記錄要點D檢查落實E情況反饋6、因設(shè)備故障暫時不能辦理業(yè)務(wù)，客戶言辭激烈過分時，臨柜人員要（、因設(shè)備故障暫時不能辦理業(yè)務(wù)，客戶言

10、辭激烈過分時，臨柜人員要（ABCDABCD）。）。A主動謙虛B言辭得體C不急不躁D靈活處置7、營業(yè)柜員班前準備應(yīng)做到（、營業(yè)柜員班前準備應(yīng)做到（ABCDABCD）。）。A激活電腦終端B換好工作服，佩戴工號牌C搞好責任區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生D各項營業(yè)物品用具放置到位8、內(nèi)勤主任班前應(yīng)檢查（、內(nèi)勤主任班前應(yīng)檢查（ABCDEABCDE）。）。A各項服務(wù)設(shè)施運作情況B員工著裝儀容C各類憑證、宣傳資料D柜員班前工作準備E、區(qū)域衛(wèi)生。9、對當事人提出的金融服

11、務(wù)、咨詢應(yīng)做到（、對當事人提出的金融服務(wù)、咨詢應(yīng)做到（ABAB）。）。A是本人接待范圍內(nèi)的及時答復(fù)或在規(guī)定時間內(nèi)辦結(jié)B不屬于本人職責范圍內(nèi)的，必須告知或?qū)⑵渲苯訋е两?jīng)辦部門或柜臺，直至事項辦結(jié)或接洽到相關(guān)部門為止C不符合辦理條件的，不于理采當D不能及時答復(fù)或辦結(jié)的，請去問領(lǐng)導(dǎo)1010、接待客戶應(yīng)正確運用好（、接待客戶應(yīng)正確運用好（ABCDEABCDE）A、手勢B、臉部表情C、眼神D、姿態(tài)E、聲音。1111、外勤人員與客戶交往見面時應(yīng)要（