如何進(jìn)行績(jī)效面談

1、如何進(jìn)行績(jī)效面談如何進(jìn)行績(jī)效面談績(jī)效面談是績(jī)效管理中的一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，但如何進(jìn)行有效的績(jī)效面談在很多企業(yè)里是個(gè)難題，之所以說(shuō)績(jī)效面談是個(gè)難題，主要是因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)的管理者缺乏績(jī)效面談的技能。如果主管想提高自己績(jī)效面談的技能，則必須了解績(jī)效面談的目的、面談的內(nèi)容以及面談中的技巧。績(jī)效面談的3個(gè)目的作為一名管理者應(yīng)該明白績(jī)效面談的目的有三個(gè)：目的一，評(píng)估業(yè)績(jī)。即總結(jié)上一績(jī)效周期內(nèi)的工作，評(píng)估績(jī)效結(jié)果和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的差距，從而界定下屬的業(yè)績(jī)達(dá)成

2、情況，并在面談中見(jiàn)評(píng)估結(jié)果與下屬進(jìn)行溝通；目的二，改善業(yè)績(jī)。即結(jié)合上一個(gè)績(jī)效周期內(nèi)下屬的業(yè)績(jī)達(dá)成情況，展望下一個(gè)績(jī)效周期提出改善績(jī)效的策略和新的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；目的三，提供指導(dǎo)。結(jié)合下屬在上一績(jī)效周期內(nèi)的績(jī)效表現(xiàn)和行為表現(xiàn)，為下屬的個(gè)人發(fā)展提供建議和指導(dǎo)。績(jī)效面談的4項(xiàng)內(nèi)容績(jī)效面談的內(nèi)容應(yīng)圍繞員工上一個(gè)績(jī)效周期的工作開(kāi)展，一般包括四個(gè)方面的內(nèi)容。第一，談工作業(yè)績(jī)。工作業(yè)績(jī)的綜合完成情況是主管進(jìn)行績(jī)效面談時(shí)最為重要的內(nèi)容，在面談時(shí)應(yīng)將評(píng)估結(jié)果及

3、時(shí)反饋給下屬，如果下屬對(duì)績(jī)效評(píng)估的結(jié)果有異議，則需要和下屬一起回顧上一績(jī)效周期的績(jī)效計(jì)劃和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，并詳細(xì)地向下屬介紹績(jī)效評(píng)估的理由。通過(guò)對(duì)績(jī)效結(jié)果的反饋，總結(jié)績(jī)效達(dá)成的經(jīng)驗(yàn)，找出績(jī)效未能有效達(dá)成的原因，為以后更好地完成工作打下基礎(chǔ)。第二，談行為表現(xiàn)。除了績(jī)效結(jié)果以外，主管還應(yīng)關(guān)注下屬的行為表現(xiàn)，比如工作態(tài)度、工作能力等，對(duì)工作態(tài)度和工作能力的關(guān)注可以幫助下屬更好地完善自己，并提高員工的技能，也有助于幫助員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃。第三，談改

4、進(jìn)措施。績(jī)效管理的最終目的是改善績(jī)效。在面談過(guò)程中，針對(duì)下屬未能有效完成的績(jī)效計(jì)劃，主管應(yīng)該和下屬一起分析績(jī)效不佳的原因，并設(shè)法幫助下屬提出具體的績(jī)效改進(jìn)措施。第四，談新的目標(biāo)。績(jī)效面談作為績(jī)效管理流程中的最后重要的環(huán)節(jié)，主管應(yīng)在如果下屬個(gè)性方面的欠缺和工作無(wú)關(guān)，則盡量不發(fā)表意見(jiàn)。技巧六、以事實(shí)為依據(jù)如果主管發(fā)現(xiàn)下屬在某些方面的績(jī)效表現(xiàn)不好時(shí)，盡量收集相關(guān)信息資料，并結(jié)合具體的事實(shí)指出下屬的不足，這樣不僅可以讓下屬心服口服，更能讓下屬明

5、白業(yè)績(jī)不佳的原因，有利于更好地改進(jìn)工作。以事實(shí)為依據(jù)要求主管平時(shí)要注意觀察下屬的行為表現(xiàn)，并能夠養(yǎng)成隨時(shí)記錄的習(xí)慣，從而為績(jī)效面談提供充實(shí)的信息。技巧七、避免使用極端字眼，造成傷害如何下屬的業(yè)績(jī)表現(xiàn)欠佳，一些主管在和下屬面談時(shí)容易情緒化，甚至使用一些非常極端化的字眼，極端化字眼包括“總是、從來(lái)、從不、完全、極差、太差、決不、從未、絕對(duì)”等語(yǔ)氣強(qiáng)烈的詞語(yǔ)。比如：“你對(duì)工作總是不盡心，總是馬馬虎虎”；“你這個(gè)季度的業(yè)績(jī)太差了，簡(jiǎn)直是一塌糊涂

6、”；“你從未讓我滿意過(guò)，照這樣下去，絕對(duì)在公司沒(méi)有任何發(fā)展前途”等等。極端化字眼用于對(duì)否定結(jié)果的描述中，一方面下屬認(rèn)為主管對(duì)自己的工作評(píng)價(jià)缺乏公平性與合理性，從而增加不滿情緒；另一方面，下屬受到打擊，會(huì)感到心灰意冷，并懷疑自己的能力，對(duì)建立未來(lái)計(jì)劃缺乏信心。因此，主管在面談時(shí)必須杜絕使用這些字眼，多使用中性字眼，而且還要注意用相對(duì)緩和的語(yǔ)氣。技巧八、靈活應(yīng)用肢體語(yǔ)言溝通肢體語(yǔ)言在溝通中也發(fā)揮著重要的作用，主管可以靈活應(yīng)用肢體語(yǔ)言為雙方的

7、溝通建立信任的氛圍。首先身體姿勢(shì)的選擇。如果主管坐在沙發(fā)上不要陷得太深，或身體過(guò)于后傾，這些都會(huì)使員工產(chǎn)生被輕視的感覺(jué)，也不要下襟危坐，使員工過(guò)分緊張。最佳選擇是員工平時(shí)所見(jiàn)到的自然體態(tài)。其次注視方法的選擇。面談時(shí)，主管不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間凝視員工的眼睛，也不應(yīng)目光游移不定，這些都會(huì)給員工造成心理上的負(fù)擔(dān)。比較好的方式是將員工下巴與眼睛之間的區(qū)域作為注視范圍，進(jìn)行散點(diǎn)柔視，不僅使員工對(duì)主管增加親切感，而且也能促使員工認(rèn)真聆聽(tīng)評(píng)價(jià)結(jié)果。技巧九、以積