化妝品銷售話術(shù)

1、化妝品銷售話術(shù)化妝品銷售話術(shù)化妝品銷售技巧有很多，隨著市場上的化妝品銷售人員隊伍的不斷壯大，對于其中的銷售技巧的要求也就越來越強烈，下面整理了一些這方面的技巧，希望能給銷售人員一些幫助?；瘖y品的銷售同其它的產(chǎn)品的銷售在理論上都是相通的，歸納為兩個階段：準(zhǔn)備及實戰(zhàn)。準(zhǔn)備階段：準(zhǔn)備階段：一、對產(chǎn)品的準(zhǔn)備階段作為銷售人員首先要熟悉公司的歷史、規(guī)模、組織、人事、財務(wù)及運做模式、銷售政策、規(guī)章制度。必須熟悉以便能回答顧客可能提出的有關(guān)問題，對答如

2、流可以消除顧客疑慮，使客戶對企業(yè)產(chǎn)生信任感。其次銷售人員更要真正熟悉公司產(chǎn)品規(guī)格、包裝、價格、促銷、性能、定位、賣點，做到爛熟于胸。二、對自己的準(zhǔn)備階段形象要求：給人一種專業(yè)、親切、柔和、端莊、整潔、優(yōu)雅等美好感覺，整體上給人一種舒服并值得信賴的感覺。同時還應(yīng)口齒清楚，語言委婉動聽。自信：具有絕對的自信心，用行述言來表達(dá)就是“銷售等于銷售你的自信”。自信來源于哪里？自信建立在你的人格魅力上，最主要是你的專業(yè)知識，對產(chǎn)品性能、使用方式等專

3、業(yè)知識了如指掌。真誠：你的語言、行為、眼神及肢體語言都必須傳遞給顧客一種真誠的感覺。主動：要主動為顧客服務(wù)，為顧客考慮等，而且思維敏捷，通過細(xì)心觀察顧客的一切細(xì)節(jié)，來了解顧客需要什么？熱情：盡量保持親切大方的微笑，態(tài)度熱情，服務(wù)周到體貼。實戰(zhàn)階段：下面是化妝品銷售人員總結(jié)的實戰(zhàn)步驟。實戰(zhàn)階段：下面是化妝品銷售人員總結(jié)的實戰(zhàn)步驟。一、了解客戶需求觀察法：仔細(xì)觀察顧客的動作、表情、眼神，切記以貌取人。詢問法：簡潔明了地詢問一兩個問題，如：你

4、看了這么久，不知道你想用在哪個方面呢？這樣就可以了解顧客的需求，然后針對性的進(jìn)行講解。傾聽法：仔細(xì)傾聽顧客講話，適時對其進(jìn)行贊美與點頭微笑表示認(rèn)同，在了解顧客的需求后才能對癥下藥，不要盲目的進(jìn)行銷售。通過察言觀色了解顧客對產(chǎn)品的關(guān)注點堅持：64%的行銷人員沒有多次向顧客提出成交要求。（研究表明，行銷人員在獲取顧客成交之前，至少出現(xiàn)有六次否定，4~5次提出成交時往往就能成交，在被拒絕時美容師要學(xué)會堅持六、促成成交A.取得顧客購買信息。B.

5、假定同意，連帶行動：不需要等顧客決定購買，應(yīng)該視同顧客完全購買決定。技巧：1）.引領(lǐng)顧客交費2）.給您換只新的3）.我給您包扎起來4）.這是送給您的贈品?！拔医o您用上吧，像您這樣膚質(zhì)的顧客，使用了水凝氧氣膜之后，皮膚真的就象剛下過雨，非常濕潤、透亮?！薄斑@個新產(chǎn)品價格是92元，我把它放進(jìn)你的產(chǎn)品包里?！?、讓顧客回答選擇題，引導(dǎo)顧客成交（例如：你是先用凝膠還是去死皮膏？你是包十次倒膜還是一個月？），這樣的問題無論顧客怎樣回答，都對我們有

6、利。7、假設(shè)成交，幫助顧客決定?；乇軣o論是否要買的問題，而是用語言向顧客描述使用后的效果。“王姐，你每三天在家用一次，一個星期院里專業(yè)護(hù)理一次，你就看到水凝氧氣膜的補水，亮膚的效果有多好！”七、處處體現(xiàn)自己的專業(yè)性1、在服務(wù)過程中，向顧客解釋公司獨特的手法和手法的作用。2、不斷詢問顧客是否滿意。3、強調(diào)顧客的膚質(zhì)，所以護(hù)膚程序有些什么不同。八、把握最后機會1、幫顧客分析膚質(zhì)，并針對膚質(zhì)給她護(hù)膚建議，把顧客沒有接受的產(chǎn)品選出一些再推薦，并