vip維護(hù)題庫(kù)

1、一填空題1、AAA級(jí)電路端到端電路可用率不低于99.99%。AAA級(jí)電路對(duì)于網(wǎng)絡(luò)要求是：在用戶設(shè)備具備熱倒換功能的前提下提供用戶端到端全程保護(hù)，AAA級(jí)電路故障修復(fù)時(shí)限為60分鐘。2、AA級(jí)電路端到端電路可用率不低于99.95%，AA級(jí)電路對(duì)于網(wǎng)絡(luò)要求是：電信局端全程端到端保護(hù)（不含接入段），AA級(jí)電路故障修復(fù)時(shí)限為90分鐘。3、A級(jí)電路端到端電路可用率不低于99.9%，A級(jí)電路對(duì)于網(wǎng)絡(luò)要求是：電信骨干網(wǎng)全程端到端保護(hù)，A級(jí)電路故障修復(fù)

2、時(shí)限為180分鐘。4、N、E、F和Z級(jí)電路配套網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量等級(jí)為N級(jí)，電路故障修復(fù)時(shí)限分別為240、300、360分鐘和48小時(shí)。5、Ⅰ級(jí)電路配套網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量等級(jí)為C級(jí)，II、III級(jí)電路配套網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量等級(jí)為N級(jí)，I、II、III電路故障修復(fù)時(shí)限均為240分鐘。6、中國(guó)電信貴州公司政企客戶售后服務(wù)等級(jí)有VIPSL1、VIPSL2、VIPSL3、普通四個(gè)等級(jí)。7、中國(guó)電信貴州公司政企客戶帶寬型電路對(duì)應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)等級(jí)分別有A、B、C、N四個(gè)等級(jí)。8SLA

3、質(zhì)量保證承諾服務(wù)是指對(duì)愿意為高質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支付費(fèi)用的客戶，中國(guó)電信提供嚴(yán)格質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行質(zhì)量劣化賠付的服務(wù)。SLA質(zhì)量保證承諾服務(wù)分為AAA級(jí)、AA級(jí)和A級(jí)三級(jí)。9、維護(hù)質(zhì)量保證服務(wù)是指為避免帶寬型業(yè)務(wù)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)采取網(wǎng)絡(luò)維護(hù)分級(jí)，根據(jù)中國(guó)電信可提供的現(xiàn)有帶寬型業(yè)務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不嚴(yán)格承諾質(zhì)量劣化賠付的大客戶電路維護(hù)等級(jí)服務(wù)。維護(hù)質(zhì)量保證服務(wù)分為Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ三級(jí)。10、維護(hù)人員在進(jìn)行設(shè)備安裝時(shí)應(yīng)戴好防靜電環(huán)，以免因靜電引起設(shè)備故障或損壞。

4、11、目前，維護(hù)人員在客戶端進(jìn)行的售后維護(hù)工作主要有例行測(cè)試、定期走訪、巡檢和故障處理。12、在維護(hù)工作中，維護(hù)人員應(yīng)積極樹立“用戶至上、用心服務(wù)”的企業(yè)服務(wù)理念，要有為事業(yè)、為企業(yè)真誠(chéng)奉獻(xiàn)、吃苦耐勞的高度敬業(yè)精神，要具備真心誠(chéng)意為客戶著想，全心全意為客戶服務(wù)的服務(wù)意識(shí)，要明確客戶對(duì)維護(hù)服務(wù)的滿意度是檢驗(yàn)維護(hù)工作成功與否的第一標(biāo)準(zhǔn)。二選擇題1根據(jù)大客戶電路默認(rèn)級(jí)別設(shè)置規(guī)則，大客戶租用的未指定等級(jí)的省際長(zhǎng)途電路（含VPN電路）自動(dòng)成為級(jí)電

5、路，故障處理時(shí)限按小時(shí)進(jìn)行管控。（C）8、為減少對(duì)客戶工作的影響，維護(hù)人員在客戶端進(jìn)行開(kāi)通調(diào)測(cè)時(shí)一般要求次完成，并盡可能與客戶端電信設(shè)備安裝一并實(shí)現(xiàn)；開(kāi)通調(diào)測(cè)中人數(shù)不宜超過(guò)人。（B）A、2、3B、1、2C、2、1D、2、29、針對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，開(kāi)通調(diào)測(cè)應(yīng)對(duì)采用電纜接入方式的的測(cè)試和記錄，對(duì)采用光接入方式的的測(cè)試和記錄。（C）A、全程誤碼、光功率值B、線纜環(huán)阻、全程誤碼C、線纜環(huán)阻、光功率值D、接入段誤碼率、光功率值三判斷題1、各分公司運(yùn)

6、行維護(hù)部門可不按電路維護(hù)等級(jí)提供相應(yīng)的服務(wù)。（x）2、端到端電路可用率＝（全月總時(shí)長(zhǎng)－Σ全月端到端電路中斷時(shí)長(zhǎng)）全月總時(shí)長(zhǎng)100％。（√）3、因?yàn)榉侵袊?guó)電信的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施故障所造成的電路中斷可不計(jì)入電路中斷時(shí)長(zhǎng)：（√）4、因?yàn)轭A(yù)先通知客戶的網(wǎng)絡(luò)正常維護(hù)所造成的電路中斷可不計(jì)入電路中斷時(shí)長(zhǎng)：（√）5、因?yàn)榭蛻舳嗽O(shè)備所造成的電路中斷要計(jì)入電路中斷時(shí)長(zhǎng)：（x）6、由不可抗力等因素所造成的電路中斷要計(jì)入電路中斷時(shí)長(zhǎng)：（x）7、電路中斷時(shí)長(zhǎng)以客戶發(fā)現(xiàn)

7、電路中斷，并向中國(guó)電信報(bào)障的時(shí)間開(kāi)始計(jì)時(shí)，以中國(guó)電信通知客戶確認(rèn)電路恢復(fù)的時(shí)間為止。（√）8、設(shè)備必須放置在干燥、整潔、平整的機(jī)架內(nèi)或者桌面上。如上架可放置在機(jī)柜的托板上，須擺放平整，固定牢靠。（√）9、安裝設(shè)備時(shí)，設(shè)備接地線嚴(yán)禁與信號(hào)線相互纏繞，保護(hù)地上嚴(yán)禁接頭，嚴(yán)禁加裝熔斷器或開(kāi)關(guān)，接地端子必須經(jīng)過(guò)防腐、防銹處理，其連接應(yīng)牢固可靠。（√）10、設(shè)備安裝中若需將設(shè)備放置在機(jī)架內(nèi)，應(yīng)從下至上(上走線)或從上至下(下走線)依次占用，以便電