淺談民航客艙服務(wù)畢業(yè)論文

1、空乘專業(yè)畢業(yè)論文第0頁(yè)共6頁(yè)0目錄目錄摘要………………………………第1頁(yè)一、客艙服務(wù)的主要內(nèi)容………………………………第2頁(yè)二、客艙服務(wù)的現(xiàn)狀以及問(wèn)題………………………………第2頁(yè)三、個(gè)性化服務(wù)的含義與建議………………………………第3頁(yè)結(jié)束語(yǔ)………………………………第4頁(yè)摘要摘要空乘專業(yè)畢業(yè)論文第2頁(yè)共6頁(yè)從狹義角度看，客艙服務(wù)是按照民航服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)范和要求，以滿足乘客需求為目標(biāo)，為航班乘客提供相應(yīng)服務(wù)的過(guò)程。對(duì)空乘服務(wù)的這種理解，強(qiáng)

2、調(diào)空中服務(wù)是一個(gè)規(guī)范性的服務(wù)職業(yè)，體現(xiàn)了空乘服務(wù)作為服務(wù)行業(yè)的基本特性。但很明顯，狹義的理解無(wú)法涵蓋空乘服務(wù)的全貌與本質(zhì)，更無(wú)法體現(xiàn)空乘服務(wù)至高無(wú)上的境界。從廣義角度看，客艙服務(wù)是以客艙為服務(wù)場(chǎng)所，以個(gè)人的影響力與展示性為特征，將有形的技術(shù)服務(wù)與無(wú)形的情感傳遞融為一體的綜合性活動(dòng)。這種理解，既強(qiáng)調(diào)了空乘服務(wù)的技術(shù)性，又強(qiáng)調(diào)了空乘服務(wù)過(guò)程中所不可缺少的情感表達(dá)；而對(duì)空乘服務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)與外在形象的特殊要求，以及在服務(wù)過(guò)程中所表現(xiàn)的親和力

3、與個(gè)人魅力，也包含在服務(wù)的內(nèi)容之中。二、客艙服務(wù)的現(xiàn)狀以及問(wèn)題目前，航空運(yùn)輸客艙服務(wù)工作在經(jīng)過(guò)全行業(yè)開展的服務(wù)質(zhì)量上臺(tái)階活動(dòng)、服務(wù)承諾創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，以及精品服務(wù)樣板創(chuàng)建活動(dòng)之后，有了很大的改進(jìn)與提升。并進(jìn)入了法制化、規(guī)范化、科學(xué)化管理的軌道。然而，隨著時(shí)代的進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，廣大旅客的服務(wù)質(zhì)量需求也在不斷增長(zhǎng)。對(duì)此，航空運(yùn)輸客艙服務(wù)仍然與之存在著一定的差距。就國(guó)內(nèi)航空公司的客艙服務(wù)現(xiàn)狀來(lái)看在航班正點(diǎn)性，乘務(wù)員體貼、友好程度，客艙安全，客艙清