物流企業(yè)運(yùn)作績(jī)效指標(biāo)體系研究

1、物流企業(yè)運(yùn)作績(jī)效指標(biāo)體系研究[摘要]隨著現(xiàn)代物流業(yè)的快速發(fā)展物流企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)近年來受到國內(nèi)外理論和企業(yè)界的普遍關(guān)注當(dāng)前許多專家學(xué)者對(duì)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)做了許多有益探索并且取得了豐碩成果發(fā)表了不少專著。然而對(duì)具體到物流行業(yè)的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)目前做的努力還不多。本文從五個(gè)方面對(duì)物流企業(yè)運(yùn)作績(jī)效指標(biāo)體系進(jìn)行了研究。[關(guān)鍵詞]物流企業(yè)績(jī)效指標(biāo)體系績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系一、國內(nèi)物流企業(yè)運(yùn)作績(jī)效指標(biāo)體系的研究現(xiàn)狀國內(nèi)近年來也逐步重視物流績(jī)效評(píng)價(jià)的指標(biāo)選取的研究結(jié)合

2、我國物流業(yè)實(shí)際情況王娟、黃培清建立了物流績(jī)效的財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系主要從四個(gè)方面考慮與商流結(jié)合的指標(biāo)如銷售凈利率等與資金流結(jié)合評(píng)價(jià)指標(biāo)主要包括存貨周轉(zhuǎn)率等反映物流投入效果的指標(biāo)如總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、凈資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率物流、商流與資金流綜合的指標(biāo)如凈值報(bào)酬率孫宏嶺、戚世均等人從物流活動(dòng)方面進(jìn)行了分析主要包括存貨、運(yùn)輸、物流成本控制、顧客服務(wù)等雖然能考核物流企業(yè)各個(gè)部門的相對(duì)績(jī)效但對(duì)于整個(gè)物流企業(yè)而言缺乏系統(tǒng)性魏新軍等從物流能力、競(jìng)爭(zhēng)能力、發(fā)展能力三個(gè)方面

3、來衡量選擇了七個(gè)一級(jí)指標(biāo)即物流成本費(fèi)用、客戶服務(wù)、生產(chǎn)率、資產(chǎn)衡量、質(zhì)量、適應(yīng)外界環(huán)境能力以及客戶滿意程度。二、物流企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)應(yīng)注意的問題1.可控因素與不可控因素:在衡量物流企業(yè)績(jī)效時(shí)對(duì)于無法控制因中各生產(chǎn)要素的投入、產(chǎn)出、效率等多方面的問題。本人認(rèn)為一套科學(xué)、合理、易行的物流企業(yè)運(yùn)作績(jī)效指標(biāo)體系的構(gòu)建應(yīng)從經(jīng)濟(jì)效益、運(yùn)作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和發(fā)展?jié)摿λ姆矫婕右钥紤]。1.經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)指標(biāo)經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)主要用來評(píng)價(jià)企業(yè)經(jīng)營的最終成果衡

4、量企業(yè)的獲利能力。因此物流企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)是運(yùn)作績(jī)效評(píng)價(jià)的首要方面。2.客戶服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)(1)客戶滿意率:又稱客戶滿意度。客戶是企業(yè)發(fā)展的未來因此我們選擇滿意客戶的數(shù)量與客戶總數(shù)量相比較以反映企業(yè)客服工作的效率。(2)客戶保持率:客戶保持率這一指標(biāo)反映的是顧客對(duì)企業(yè)的忠誠程度。(3)客戶獲得率::反映新客戶的增加程度。(4)市場(chǎng)占有率:是反映了物流企業(yè)提供的物流服務(wù)在市場(chǎng)上所占的業(yè)務(wù)比例。它可以通過一定時(shí)期內(nèi)物流企業(yè)提供的物流服務(wù)市

5、場(chǎng)占有率指標(biāo)來計(jì)算與評(píng)價(jià)3.業(yè)務(wù)運(yùn)營績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)業(yè)務(wù)運(yùn)營績(jī)效指標(biāo)反映了物流企業(yè)的內(nèi)部作業(yè)能力。確定企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營績(jī)效指標(biāo)需要關(guān)注那些影響物流企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。物流正確率反映了企業(yè)內(nèi)部及企業(yè)與顧客間的物流關(guān)系協(xié)調(diào)是對(duì)物流企業(yè)的評(píng)價(jià)管理的一個(gè)重要方面屬于效益型指標(biāo)。4.企業(yè)發(fā)展?jié)摿υu(píng)價(jià)指標(biāo)發(fā)展?jié)摿κ侵钙髽I(yè)的優(yōu)勢(shì)所在以及其在未來時(shí)間內(nèi)的發(fā)展態(tài)勢(shì)。發(fā)展?jié)摿χ笜?biāo)體系由以下幾個(gè)指標(biāo)來衡量。(1)市場(chǎng)開拓能力—新客戶開發(fā)能力:物流企業(yè)的市場(chǎng)開拓能力