面向大規(guī)模定制的客戶關系管理研究.pdf

1、大規(guī)模定制是新世紀企業(yè)競爭的前沿問題.隨著全球化和競爭的加劇,激烈的市場競爭和客戶需求的多樣性使產品的更新越來越快.隨著大規(guī)模定制的推廣,市場逐步轉變?yōu)榇笠?guī)模定制生產企業(yè)之間的對等競爭,客戶對定制產品具有更大的選擇自由,客戶的作用開始變得更加突出.面向大規(guī)模定制的客戶關系管理逐漸成了一個新的研究課題. 本文首先介紹熵的世界觀,并由此引出大規(guī)模定制與客戶關系管理的問題；然后分析和討論了大規(guī)模定制和客戶關系管理以及二者之間的關系,并

2、確立面向大規(guī)模定制的客戶關系管理的目標；之后,本文將針對面向大規(guī)模定制的客戶關系管理的目標展開一系列的研究. 論文運用系統(tǒng)工程的原理與方法,從客戶關系管理的整體出發(fā)建立了面向大規(guī)模定制的客戶關系管理模型.在這個模型中,在基于自組織映射神經(jīng)網(wǎng)絡的RTF客戶分類的基礎上,通過對客戶價值的分析,構建了多客戶價值模型,設立了客戶價值變動指標；構造了企業(yè)利潤的動態(tài)模型,并設立了利潤的靜態(tài)以及動態(tài)指標；針對當前社會責任的問題,把社會責任納入