試論電力營(yíng)銷管理策略

1、<p>　　試論電力營(yíng)銷管理策略</p><p>　　摘 要：電力行業(yè)在我國(guó)屬壟斷性行業(yè)，供電企業(yè)的核心是營(yíng)銷業(yè)務(wù)，所以如何引入競(jìng)爭(zhēng)、提高效率來(lái)改變當(dāng)前電力市場(chǎng)化改革是當(dāng)前的主要任務(wù)。因此加強(qiáng)供電企業(yè)營(yíng)銷管理工作，建立一個(gè)適應(yīng)市場(chǎng)需求的電力營(yíng)銷體系，是我們電力行業(yè)未來(lái)發(fā)展的必然趨勢(shì)。 </p><p>　　關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；營(yíng)銷管理 </p><p>　　

2、一直以來(lái)，電力行業(yè)在我國(guó)都屬于壟斷性行業(yè)，如何打破壟斷，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)的商業(yè)化運(yùn)營(yíng)，是我國(guó)電力工業(yè)發(fā)展的大趨勢(shì)。加強(qiáng)供電企業(yè)電力營(yíng)銷工作的管理和提高電力營(yíng)銷工作的質(zhì)量，來(lái)實(shí)現(xiàn)電力經(jīng)營(yíng)體制轉(zhuǎn)變以及解決電力供需矛盾的要求，而在當(dāng)前我國(guó)新形勢(shì)下電力市場(chǎng)營(yíng)銷存在的一些問(wèn)題，就如何提高電力公司的營(yíng)銷管理水平就顯得尤為重要。 目前我國(guó)電力企業(yè)對(duì)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)還很膚淺，還是以計(jì)劃指標(biāo)安排生產(chǎn)，營(yíng)銷觀念淡薄，這為電力企業(yè)市場(chǎng)化帶來(lái)了困難。 電力行業(yè)要健全電價(jià)機(jī)制

3、，優(yōu)化資源配置，面對(duì)市場(chǎng)機(jī)制轉(zhuǎn)變，應(yīng)強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，靈活能改變策略，努力開(kāi)創(chuàng)市場(chǎng)。 以保障電力企業(yè)的營(yíng)銷工作順利進(jìn)行。 </p><p>　　1 電力企業(yè)營(yíng)銷中存在問(wèn)題 </p><p>　　1.1 可替代能源的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) </p><p>　　隨著可替代能源與電能競(jìng)爭(zhēng)加劇，特別隨著天然氣和太陽(yáng)能等逐步進(jìn)入我國(guó)千家萬(wàn)戶，面對(duì)各方挑戰(zhàn)，如何提高市場(chǎng)占有率，已成為當(dāng)前電力營(yíng)

4、銷的重要工作，當(dāng)前的用電市場(chǎng)開(kāi)拓不足，服務(wù)體系不健全，這些都制約著電力銷售。 </p><p>　　1.2 電費(fèi)回收難 </p><p>　　一些大的電力由于經(jīng)營(yíng)不善或者是用戶資金周轉(zhuǎn)難，容易產(chǎn)生用戶欠費(fèi)；季節(jié)性排灌用電多，導(dǎo)致用戶欠費(fèi)，或者是由于政策性的調(diào)控，出現(xiàn)突發(fā)事件，容易產(chǎn)生用戶欠費(fèi)等。而尤為關(guān)鍵的是我國(guó)的法律有一些漏洞，讓很多用戶拖欠電費(fèi)，而且交費(fèi)意識(shí)淡薄。 </p>

5、<p>　　1.3 線損管理問(wèn)題 </p><p>　　1.3.1 電能計(jì)量問(wèn)題，因部分計(jì)量裝置質(zhì)量不合格，導(dǎo)致電能表低壓超期服役現(xiàn)象嚴(yán)重；導(dǎo)致運(yùn)行時(shí)間較長(zhǎng)誤差大。 </p><p>　　1.3.2 存在著不按時(shí)抄表和錯(cuò)抄現(xiàn)象。在環(huán)境不好的區(qū)域，為了完成線損指標(biāo)，通過(guò)調(diào)整關(guān)口電量來(lái)完成任務(wù)指標(biāo)。 線損管理存在重指標(biāo)輕計(jì)劃，使線損管理無(wú)法真正發(fā)揮作用。 </p>

6、<p>　　1.4 供電服務(wù)不到位 </p><p>　　1.4.1 由于電力企業(yè)的壟斷性、致使市場(chǎng)意識(shí)較淡薄。電力企業(yè)的很多部門(mén)還采取傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式，無(wú)法是吸納角色的轉(zhuǎn)變，一線員工普遍缺乏經(jīng)營(yíng)工作壓力，這就影響了企業(yè)整體的經(jīng)濟(jì)效益。 還有的大用戶報(bào)裝手續(xù)跨期較長(zhǎng)。一些破產(chǎn)企業(yè)需要大量的資金以及與之相配套的供配電設(shè)施，導(dǎo)致用戶的改造工作困難增多。 </p><p>　　1.4.2

7、電力設(shè)施建設(shè)無(wú)法滿足電力需求。電力設(shè)施中的輸電線路老化，傳輸能力不足，可靠性差，故障頻發(fā)；輸電線路的周邊環(huán)境惡劣，造成故障搶修難的問(wèn)題，在一些高峰時(shí)期，如果遇到雷電天氣時(shí)，在短時(shí)間無(wú)法完成搶修，不能滿足客戶需求，一些供電企業(yè)的營(yíng)銷人員年齡偏大，文化素質(zhì)低，對(duì)新技術(shù)的操作不熟練，缺乏大營(yíng)銷的概念和服務(wù)意識(shí)。 </p><p>　　2 提高電力營(yíng)銷管理工作的策略 </p><p>　　2.1

8、創(chuàng)新電力營(yíng)銷觀念 </p><p>　　要推行實(shí)施新的營(yíng)銷戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理提升營(yíng)銷管理水平。從機(jī)構(gòu)設(shè)置重組到人員結(jié)構(gòu)調(diào)整，都要求對(duì)營(yíng)銷系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷向集約精益方式的根本性轉(zhuǎn)變。 </p><p>　　2.2 建立供電企業(yè)營(yíng)銷管理系統(tǒng) </p><p>　　2.2.1 建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的管理模式。調(diào)整營(yíng)銷管理模式使系統(tǒng)和客戶的需要相適應(yīng)。積極

9、穩(wěn)妥推進(jìn)營(yíng)銷系統(tǒng)的實(shí)用性為準(zhǔn)則，充分利用計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)完善電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)，做到管理集中化管理，及時(shí)為客戶提供高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，改變?cè)谶^(guò)去的供電管理模式。 </p><p>　　2.2.2 建立市場(chǎng)營(yíng)銷體系。按照規(guī)定的市場(chǎng)營(yíng)銷政策，開(kāi)辟新的供電領(lǐng)域，拓寬電力企業(yè)的市場(chǎng)占有率，在市場(chǎng)研究的基礎(chǔ)上，了解市場(chǎng)規(guī)則，創(chuàng)建營(yíng)銷體系，使供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)分營(yíng)銷核算區(qū)域。推進(jìn)電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的計(jì)劃、實(shí)施與控制之間的營(yíng)銷方式。 <

10、;/p><p>　　2.3 提高客戶服務(wù)水平 </p><p>　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)是維護(hù)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展的需要。近年來(lái)電力需求的強(qiáng)勁增長(zhǎng)，電力供需矛盾日益突出，電網(wǎng)安全運(yùn)行也變得相當(dāng)嚴(yán)峻。通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)化確保電力供應(yīng)，降低電網(wǎng)事故率，維護(hù)社會(huì)的穩(wěn)定。 </p><p>　　2.3.1 建立營(yíng)銷服務(wù)體系。未來(lái)的供電企業(yè)必須把不斷提商優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為促進(jìn)電力的市場(chǎng)營(yíng)銷的自覺(jué)行

11、為。以滿足客戶需要為核心，全方位提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過(guò)分析市場(chǎng)變化，提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，準(zhǔn)確的把握客戶新的用電需求。 </p><p>　　2.3.2 樹(shù)立全員營(yíng)銷的觀點(diǎn)。 在電力市場(chǎng)改革中，電力企業(yè)的全體職工有市場(chǎng)意識(shí)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，一切工作要從客戶的角度思考問(wèn)題，服務(wù)質(zhì)量要贏得廣大電力客戶的認(rèn)同。加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷人員禮儀規(guī)范培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的培訓(xùn)，利用多用形式多樣的培訓(xùn)，讓員工對(duì)照視頻短片糾正自己服務(wù)時(shí)的言行

12、舉止，以細(xì)節(jié)贏得客戶認(rèn)同。供電服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化需要與客戶建立并保持一種共同發(fā)展的新型供用電關(guān)系。 </p><p>　　2.3.3 利用現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷理論。在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身實(shí)際選擇切合實(shí)際的目標(biāo)市場(chǎng)，來(lái)實(shí)行目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷?？蓪⑹袌?chǎng)劃分為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電市場(chǎng)和工業(yè)生產(chǎn)和商業(yè)用電市場(chǎng)等。但由于電力行業(yè)是公共事業(yè)和基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，具有普遍服務(wù)的公益性，不能自由選擇某一子市場(chǎng)，對(duì)重點(diǎn)用電項(xiàng)目實(shí)施跟蹤服務(wù)，針對(duì)客戶需

13、求的差異性，企業(yè)可以針對(duì)不同需求層次的用戶提供定制服務(wù)，在保證電力供應(yīng)和電壓穩(wěn)定的前提下，營(yíng)銷人員要做到服務(wù)態(tài)度好，不斷加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，不斷提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)取用電客戶早供電、早投產(chǎn)。還有一些產(chǎn)業(yè)用戶在發(fā)展過(guò)程中需要增加電力供應(yīng)，盡快擴(kuò)容服務(wù)和完成供電工程，使電力企業(yè)在面臨著日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位。 </p><p><b>　　參考文獻(xiàn) </b></p>&l