網(wǎng)絡(luò)團購的現(xiàn)狀及問題分析 【畢業(yè)論文+任務(wù)書+開題報告+文獻綜述+外文翻譯】

1、<p>　　本科畢業(yè)論文（設(shè)計）</p><p>　　論文題目：網(wǎng)絡(luò)團購的現(xiàn)狀及問題分析</p><p>　　所在學(xué)院 </p><p>　　專業(yè)班級 信息管理與信息系統(tǒng) </p><p>　　學(xué)生姓名 學(xué)號 </p>

2、<p>　　指導(dǎo)教師 職稱 </p><p>　　完成日期 年 月 日</p><p>　　畢業(yè)論文（設(shè)計）獨創(chuàng)性聲明</p><p>　　本人鄭重聲明所提交的畢業(yè)論文（設(shè)計）是本人在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下進行的研究工作及取得的研究成果。除文中特別加以標注的地方外，論文中不包含他

3、人已經(jīng)發(fā)表的學(xué)術(shù)成果或者他人為獲得高等院校學(xué)位而使用過的材料，論文（設(shè)計）中不涉及任何知識產(chǎn)權(quán)糾紛。否則，本人將承擔(dān)一切責(zé)任。</p><p>　　學(xué)生簽名：__________ </p><p>　　日 期：__________ </p><p><b>　　摘 要 </b></p><p&

4、gt;　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，上網(wǎng)的人數(shù)日益增多，網(wǎng)上購物已經(jīng)被越來越多的人所接受。傳統(tǒng)的購物因為時間、地域的等因素的限制，受到了一定的制約。網(wǎng)上購物突破了傳統(tǒng)商務(wù)的障礙，無論對消費者還是企業(yè)，還是市場都有巨大的吸引力和影響力，勢必會成為未來的主要一種購物模式。在這種情況下，“網(wǎng)絡(luò)團購”的誕生也是必然的。但是，伴隨著團購網(wǎng)站的激增，其弊端與問題日益涌現(xiàn)。</p><p>　　本文闡述了網(wǎng)絡(luò)團購的定義及作用，結(jié)合調(diào)查

5、問卷來分析現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)團購的發(fā)展現(xiàn)狀及問題，分析消費者對于團購的認識程度以及應(yīng)用。通過調(diào)查問卷收集到信息，然后上網(wǎng)收集有關(guān)于網(wǎng)絡(luò)團購的資料，分析問題，從而了解團購消費者對于網(wǎng)絡(luò)團購的認知與態(tài)度，從消費者的角度出發(fā)，提出一些關(guān)于網(wǎng)絡(luò)團購未來發(fā)展的建議。</p><p>　　關(guān)鍵字：網(wǎng)絡(luò)團購；調(diào)查；方案</p><p><b>　　Abstract</b></p>

6、<p>　　With the popularity of the Internet, the number of Internet is increasing, online shopping has already been accepted by more and more people. Traditional shopping because of the time, geographical constraint

7、s, under certain constraints. Online shopping breaks the traditional business of the disorder, either to the consumer or business, or the market has a strong appeal and influence, it will become the next major a shopping

8、 mode. In this case," network group purchase" birth is inevitable. Howeve</p><p>　　This paper describes the definition and function of network group purchase,Combining questionnaire to analyze the

9、present development situation and problems of network group purchase group purchase, analysis of consumer for cognition and Application. Through the questionnaire collected information, and then the Internet to collect i

10、nformation about network group purchase, problem analysis, to understand the group purchase group purchase of consumers for the network 's cognition and attitude, fro</p><p>　　Keywords: Network group pur

11、chase; Survey; Scheme</p><p><b>　　目 錄</b></p><p>　　1 網(wǎng)絡(luò)團購的概述1</p><p>　　1.1 網(wǎng)絡(luò)團購的定義及起源1</p><p>　　1.2 網(wǎng)絡(luò)團購的模式及優(yōu)勢3</p><p>　　1.3 網(wǎng)絡(luò)團購的現(xiàn)狀5</

12、p><p>　　2 網(wǎng)絡(luò)團購的調(diào)查分析6</p><p>　　2.1 調(diào)查目標6</p><p>　　2.2 調(diào)查設(shè)計6</p><p>　　2.3 調(diào)查分析6</p><p>　　2.3.1 網(wǎng)絡(luò)團購與個人網(wǎng)購的比較6</p><p>　　2.3.2 消費者喜歡的團購網(wǎng)類型9</

13、p><p>　　2.3.3 消費者對團購網(wǎng)的期望12</p><p>　　2.3.4 個人意向15</p><p>　　3 網(wǎng)絡(luò)團購調(diào)查問卷基本結(jié)論18</p><p>　　4 改善網(wǎng)絡(luò)團購的若干建議19</p><p>　　4.1 加強商品質(zhì)量監(jiān)督19</p><p>　　4.2 提高售

14、后服務(wù)水平20</p><p>　　4.3 增加平臺互動20</p><p>　　4.4 誠信買賣，提高素質(zhì)20</p><p>　　4.5 樹立行業(yè)新形象21</p><p><b>　　結(jié)論22</b></p><p><b>　　參考文獻23</b><

15、/p><p><b>　　致謝23</b></p><p>　　附錄：網(wǎng)絡(luò)團購調(diào)查問卷24</p><p><b>　　1 網(wǎng)絡(luò)團購的概述</b></p><p>　　1.1 網(wǎng)絡(luò)團購的定義及起源</p><p>　　團購即一個團體或者單人向商家進行大量采購產(chǎn)品，國際通稱B2

16、T</p><p>　　(Business To Team),是繼B2B，B2C，C2C后的又一種電子商務(wù)模式[1]。而網(wǎng)絡(luò)團購，它是通過互聯(lián)網(wǎng)，由專業(yè)的團購服務(wù)組織或網(wǎng)站將有意購買同一產(chǎn)品的消費者組織起來，組成購物團體，通過商家主導(dǎo)定價模式和消費者主導(dǎo)議價模式，大量向上游商家進行購買，在保證質(zhì)量的情況下，享受團體采購價，共同維護消費者權(quán)益的一種全新的消費形式[2]。</p><p>　　

17、網(wǎng)絡(luò)團購的起源是美國。Groupon.com是一個團購網(wǎng)站，是團購網(wǎng)的鼻祖。Groupon 是“團”（Group）和“優(yōu)惠券”（coupon）的合成詞，Groupon 團購模式又稱為團購 2.0[3]。它最早成立于2008年11月，以網(wǎng)友團購為經(jīng)營賣點。其獨特之處在于：每天只推一款折扣產(chǎn)品、每人每天限拍一次、折扣品一定是服務(wù)類型的、服務(wù)有地域性、線下銷售團隊規(guī)模遠超線上團隊。</p><p>　　剛剛過去的201

18、0年被稱為“團購元年”。這一年，中國網(wǎng)絡(luò)團購經(jīng)歷了從無到有，從小到大，從弱到強的一個發(fā)展過程，自第一家團購網(wǎng)站建立到“千團大戰(zhàn)”，自單純模仿到逐漸發(fā)展出中國特色，自無序混戰(zhàn)到有序競爭[4]。</p><p>　　受Groupon團購模式的啟發(fā)，2010年1月16日，國內(nèi)首家Groupon模式團購網(wǎng)站“滿座網(wǎng)”上線，開通了北京、上海、青島等三大城市分站，正是這個無論外觀還是運營模式甚至域名都有明顯模仿痕跡的網(wǎng)站正式

19、拉開了中國團購元年的序幕。同年3月4日，校內(nèi)網(wǎng)的創(chuàng)始人王興的美團網(wǎng)開始上線，這立即引起了廣泛關(guān)注。僅僅兩星期后，拉手網(wǎng)成立，憑借其強大的市場拓廣團隊，開通了國內(nèi)近100個一線城市，開創(chuàng)了“G+F”的獨特模式[5]。拉手網(wǎng)將Groupon 模式和 Foursquare 相結(jié)合是拉手網(wǎng)在國內(nèi)，乃至全球首創(chuàng)的商業(yè)模式，開啟了中國團購業(yè)的創(chuàng)新新時代。隨后，21日，淘寶推出團購頻道“聚劃算”。淘寶這個巨頭的加入無疑對團購市場產(chǎn)生巨大的沖擊。相對其

20、他網(wǎng)站而言，淘寶的聚劃算一開始就有了巨大的先天優(yōu)勢——淘寶龐大的用戶以及影響力。</p><p>　　團購行業(yè)的快速發(fā)展讓對市場有著敏銳觸角的風(fēng)投很快“嗅”出了其中所蘊藏的商機。各風(fēng)投資金相繼涌入團購網(wǎng)站。阿丫團、24券、酷團網(wǎng)、拉手網(wǎng)等網(wǎng)站先后獲得大額投資，拉手網(wǎng)的第二輪融資金額高達5000萬美元。6月1日，搜狐愛家團上線，此后，騰訊、新浪的團購頻道陸續(xù)上線。門戶網(wǎng)站的團購頻道依托門戶豐富的客戶和用戶資源，幾乎

21、可以涉及到日常生活的全部領(lǐng)域。這標志著以門戶網(wǎng)站為首的互聯(lián)網(wǎng)巨頭開始進入團購領(lǐng)域，團購已經(jīng)不再是初期創(chuàng)業(yè)者的獨享樂園，大型門戶和社區(qū)、大型新聞媒介集團、電信運營商、銀行等都紛紛利用自身資源優(yōu)勢，開展團購服務(wù)。</p><p>　　美團網(wǎng)先后在上海、武漢、西安、廣州等大型城市上線，隨著美團網(wǎng)在各大城市的開通，加速了Groupon模式在中國遍地開花，一時間團購網(wǎng)站風(fēng)起云涌，大量涌現(xiàn)，最終演變?yōu)椤鞍賵F大戰(zhàn)”、“千團大戰(zhàn)

22、”。至此團購網(wǎng)進入了“大洗牌”時期。</p><p>　　6月25日，糯米網(wǎng)43元團購電玩城兌換券，因電玩城關(guān)張遭消費者圍堵，參與團購的人數(shù)達13333人，按每人43元計算，糯米網(wǎng)承諾承擔(dān)消費者的所有損失，經(jīng)計算需支付賠償費近57萬元，這成為中國團購業(yè)最大的一單賠償，糯米網(wǎng)吸取經(jīng)驗教訓(xùn)的方法是把口碑和信譽放在第一位，也導(dǎo)致了由團購網(wǎng)站轉(zhuǎn)型至本地生活服務(wù)領(lǐng)域網(wǎng)站的轉(zhuǎn)型，并與該領(lǐng)域原有巨頭大眾點評、58同城等網(wǎng)站展開

23、正面競爭。糯米團的轉(zhuǎn)型給業(yè)內(nèi)帶來了巨大的沖擊，也引發(fā)了人們持續(xù)的討論和思考。</p><p>　　而后，1288團購網(wǎng)在一次團購中，由于商家卷款走入，致其付款后不發(fā)貨，拖延退款被警方調(diào)查，1288網(wǎng)因此成為國內(nèi)首家團購騙子網(wǎng)站。最后不到60天時間通過“自賣”被迫關(guān)閉，引起社會對團購網(wǎng)站道德誠信問題的廣泛關(guān)注，團購網(wǎng)站的洗牌也被提上了日程。</p><p>　　2010年底，團購網(wǎng)站的數(shù)量達

24、到了2612家，是中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布《2010年(上)中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》預(yù)期的880家的3倍?？梢?，團購網(wǎng)站的勢頭不減反增，但不可否認的是，這些網(wǎng)站很多存在著問題。</p><p>　　2010年11月1日，“團購2.0之父”Andrew Mason的美國西北大學(xué)校友王啟亨提出了團購3.0。團購3.0是面向行業(yè)而不是單一團購網(wǎng)站的。團購3.0將聚合消費者需求形成虛擬的“團”，這些在團購3.0平臺

25、上形成的像云一般聚攏的帶特定需求的“云團”，將會被團購網(wǎng)站使之獲得精準的用戶，云團可以在團購3.0平臺的最合適發(fā)生團購的團購網(wǎng)站上完成“云團購”。云團購將最大程度地合理配置社會資源，提高社會生產(chǎn)效率和服務(wù)意識。團購3.0旨在構(gòu)建消費者、商家和團購網(wǎng)站群的團購生態(tài)圈，讓團購成為一種未來經(jīng)濟模式的常態(tài)。</p><p>　　1.2 網(wǎng)絡(luò)團購的模式及優(yōu)勢</p><p>　　現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)團購模式可

26、以說就是Groupon模式，它的一般流程如下：</p><p>　　1、顧客從各個賣場或其它渠道了解自己想要購買的商品品牌、型號及對應(yīng)的市場最低價格。 </p><p>　　2、顧客提交團購意向訂單，或者電話咨詢團購在線客服人員，了解對應(yīng)商品的團購價格，確定是否參與團購。 </p><p>　　3、確定團購后，交納訂金（訂金可自行到團購在線網(wǎng)站交納或通知團購在線客服

27、人員上門收取，現(xiàn)場團購則會將訂金直接交給供貨商家），顧客獲得注明團購優(yōu)惠政策的團購訂單。 </p><p>　　4、顧客憑團購訂單到指定銷售點辦理，提貨手續(xù)，或者直接電話通知商家送貨。 </p><p>　　5、顧客驗貨付款，索要相關(guān)票據(jù)、質(zhì)保書等，完成團購[6]。</p><p>　　唯有拉手網(wǎng)打破了“Groupon模式”，創(chuàng)造了“Groupon+Foursqua

28、re”</p><p>　　(簡稱G+F模式)，G在前，而F的目的是幫助G。為了能夠吸引更多的用戶，在原來的G模式上添加了“簽到” (check-ins) 功能，并且將自己描述成團購網(wǎng) Groupon 和地理位置服務(wù) Foursquare 的結(jié)合體。雖Groupon和Foursquare都屬于國外的創(chuàng)新模式，但能夠?qū)⑦@兩種模式進行有機結(jié)合，創(chuàng)造出一種G+F模式，就需要一定的創(chuàng)造力，而不是克隆。</p>

29、<p>　　網(wǎng)絡(luò)團購這種全新的消費形式能快速的發(fā)展，必定存在著其它消費形式無法比擬的優(yōu)勢。網(wǎng)絡(luò)團購不僅僅具備了網(wǎng)絡(luò)購物的各種優(yōu)勢——省錢，省時，省力，同時也完成了“三贏”——消費者，商家以及兩者的中介者（團購網(wǎng)站）三者都從中獲得了相應(yīng)的利益。</p><p>　　對于消費者最直接的好處就是“低價”。超低的折扣是團購吸引廣大消費者最重要的因素，很多團購網(wǎng)站的折扣達到了2-3折，甚至一折。另外，和個人網(wǎng)

30、購相比，網(wǎng)絡(luò)團購提高了消費者的購物效率。面對復(fù)雜繁多的商品，不知道如何選擇，這是一般消費者在使用電子商務(wù)過程中都會遇到的困惑，消費者需要從大量的數(shù)據(jù)中挑選出適合自己的商品，這個過程無疑降低了消費者的購物效率。而一些團購網(wǎng)站每天只推少數(shù)的折扣產(chǎn)品，這樣的模式無疑讓消費者的需求變得更為確定更為簡單，買或者是不買，消費者可以在很短時間內(nèi)做出決定，同時又避免了重復(fù)操作等弊端，從而讓消費者的團購行為更高效更準確的運行下去，如果說網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)大大提

31、高了消費者的購物效率，那么網(wǎng)絡(luò)團購更是將這種效率提高到了一個新的層次。</p><p>　　對于商家而言，大量的團購可以起到“薄利多銷”的效果。而且商家因為承擔(dān)店面租金，產(chǎn)品庫存，經(jīng)營管理等多方面的費用，大大降低了產(chǎn)品的成本，尤其是龐大的廣告費用，而且廣告未必能取得好的效果[7]。不過，金錢上的利益是其次的，最重要的是，利用團購網(wǎng)這一大眾平臺，商家可以用向更多的消費者推廣自己的產(chǎn)品，得到后續(xù)的顧客。比如，美團網(wǎng)每

32、周推出一個“0折”團購，在團購的消費者中抽取一個幸運者免費獲得這個產(chǎn)品，這類產(chǎn)品的特點是不易團購，如馬爾代夫七日游，新型數(shù)碼相機，iphone4，很難聚集到大量的消費者。商家雖然做的是虧本買賣，但凡登陸網(wǎng)站的消費者都會看到這則“廣告”，自然而然就起到了廣告的作用。一些消費者抱著僥幸的心理，會去關(guān)注這些產(chǎn)品，也就提高了它的知名度。同時，因為團購的限時因素，大大提高了產(chǎn)品的銷售效率。例如，2010年9月9日，淘寶聚劃算平臺推出團購奔馳Sma

33、rt汽車的活動，若團購數(shù)滿200輛，用戶可以享受7.7折，即13.5萬元的團購價購入汽車，該活動上線后僅3小時28分鐘，205輛Smart即被搶購一空。這幾乎相當于奔馳中國全年1/20的Smart銷量。可見，團購帶來的效益非常巨大。</p><p>　　而消費者和商家之間的中介者——團購網(wǎng)站，它同樣能從中獲取利益。團購網(wǎng)站類似于傳統(tǒng)的批發(fā)商，批發(fā)商以批發(fā)的方式大量從商家那低價購買產(chǎn)品，再以較高的零售價賣給消費者或

34、者下級批發(fā)商。這種情況下，消費者是“被剝削者”，批發(fā)商從消費者那獲得差價上的利益，而產(chǎn)品經(jīng)過的批發(fā)商越多，產(chǎn)品最后賣給消費者的價格就越高，消費者是處于一個被動的狀態(tài)。但團購網(wǎng)站不同，它是從商家那獲得利益，而給顧客讓利，以此來吸引更多的顧客。這樣顧客就改變了在交易中自己所處的弱勢地位，爭取到了有利于消費者的交易條件。</p><p>　　可以看出，網(wǎng)絡(luò)團購的優(yōu)勢在于讓多方都獲得了利益。</p><

35、;p>　　1.3 網(wǎng)絡(luò)團購的現(xiàn)狀</p><p>　　據(jù)《2010年國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)團購行業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析》發(fā)布的資料顯示，截至2010年底，國內(nèi)團購網(wǎng)站數(shù)量為2612家。國內(nèi)最大最全的團購導(dǎo)航網(wǎng).com在后臺收到的2612家收錄申請中審核通過了1236家團購網(wǎng)站。全國平均每日新增10.5家團購網(wǎng)站，購團網(wǎng)每日新增收錄6.6家團購網(wǎng)。僅僅62%的網(wǎng)站被認可。而12月10日“2010中國首屆團購誠信建設(shè)峰會”上正式發(fā)布

36、了網(wǎng)絡(luò)團購行業(yè)第一份信用調(diào)查報告——《2010年國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)團購行業(yè)信用調(diào)查報告》中顯示目前，團購行業(yè)的整體信用得分為63.3，等級為BBB，信用一般偏下。只有一些享有盛譽的團購網(wǎng)的得分較高，如騰訊、淘寶等商業(yè)巨頭名下的團購網(wǎng)站。</p><p>　　據(jù)購團網(wǎng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，團購行業(yè)2010年的總銷售額達到了25億元，遠超2010年初預(yù)計的10億元規(guī)模。僅聚劃算一家團購網(wǎng)站的銷售額已經(jīng)超過了5億元。2010年最后一個月的團

37、購交易數(shù)量超過416萬次，這意味著全國團購網(wǎng)站平均每秒就有1.55個團購訂單。2010年團購的平均折扣為3.1折，團購交易的均價為89元[8]。</p><p>　　對于絕大多數(shù)的網(wǎng)站而言，2011年是個“最艱難”的年份。9月至少有超過400家中小型團購網(wǎng)站因各種原因改版或倒閉，繼高朋、開心團購裁員之后，包括窩窩團、團寶網(wǎng)等網(wǎng)站都開始大規(guī)?！皟?yōu)化”公司結(jié)構(gòu)，裁員數(shù)量超過50%。截止2011年9月底，全國范圍內(nèi)已經(jīng)

38、有1027家團購網(wǎng)站在激烈的競爭中關(guān)閉、退出團購市場，團購網(wǎng)站”倒閉潮”已經(jīng)成形。</p><p>　　2 網(wǎng)絡(luò)團購的調(diào)查分析</p><p><b>　　2.1 調(diào)查目標</b></p><p>　　為了進一步了解網(wǎng)絡(luò)團購的狀況，以及了解消費者對網(wǎng)絡(luò)團購的態(tài)度，本文設(shè)計了一份調(diào)查問卷——《網(wǎng)絡(luò)團購調(diào)查問卷》，以便收集一些本課題所需要的數(shù)據(jù)。通

39、過調(diào)查所得到的數(shù)據(jù)進一步分析網(wǎng)絡(luò)團購的現(xiàn)狀，研究網(wǎng)絡(luò)團購存在的一些不足之處，同時了解網(wǎng)絡(luò)團購消費者的期望，從中看到網(wǎng)絡(luò)團購存在的問題以及問題的對策，從而為網(wǎng)絡(luò)團購謀劃一些可行性意見。</p><p><b>　　2.2 調(diào)查設(shè)計</b></p><p>　　本次調(diào)查設(shè)計從網(wǎng)絡(luò)團購與個人網(wǎng)購的比較，消費者喜歡的團購網(wǎng)類型，消費者對團購產(chǎn)品的要求以及個人對網(wǎng)絡(luò)團購的建議四

40、方面入手。本次調(diào)查研究主要采取問卷調(diào)查的形式，以參加過的網(wǎng)絡(luò)團購的大學(xué)生為主要調(diào)查對象。共計發(fā)放110份問卷，回收105份，其中有效問卷93份。問卷回收率95%，有效率85%。本次調(diào)查范圍是主要參加過網(wǎng)絡(luò)團購活動的大學(xué)生，因此主要發(fā)放問卷的地點是在圖書館和宿舍樓里，由本人以及朋友一起親自發(fā)放。</p><p><b>　　2.3 調(diào)查分析</b></p><p>　　

41、本次調(diào)查的主要目的是收集網(wǎng)絡(luò)團購消費者對于網(wǎng)絡(luò)團購的認知以及相關(guān)意見。首先確定調(diào)查對象是有參加過網(wǎng)絡(luò)團購的經(jīng)歷，再進行問卷調(diào)查。根據(jù)實際調(diào)查結(jié)果，利用EXCEL等軟件對調(diào)查出來的數(shù)據(jù)進行整理、分析和比較。</p><p>　　2.3.1 網(wǎng)絡(luò)團購與個人網(wǎng)購的比較</p><p>　　相比傳統(tǒng)購物，網(wǎng)絡(luò)購物具有省錢、省時、省力等諸多優(yōu)點。而網(wǎng)絡(luò)團購是在網(wǎng)絡(luò)購物的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，它不僅集網(wǎng)絡(luò)

42、購物的優(yōu)點于一身，也讓這些優(yōu)點變得更加顯著。比較網(wǎng)絡(luò)團購與個人網(wǎng)購，可以看出兩者的之間的差別，同時也能反應(yīng)網(wǎng)絡(luò)團購現(xiàn)在存在的一些問題。</p><p><b>　?。?）商品價格</b></p><p>　　消費者購買商品，價格是首要考慮的因素。同樣的商品，低價格更能吸引消費者。因為此研究網(wǎng)絡(luò)團購商品的價格是非常必要的。</p><p>　　圖

43、1 問題：網(wǎng)絡(luò)團購比個人網(wǎng)購更省錢</p><p>　　從調(diào)查結(jié)果（見圖1）中可以看出：85%的消費者認為網(wǎng)絡(luò)團購比個人網(wǎng)購更省錢，沒有消費者是持否定態(tài)度的。低價格正是網(wǎng)絡(luò)團購最大的優(yōu)勢所在，可見消費者是非?？粗貙崒嵲谠诘睦娴?。</p><p><b>　　（2）商品質(zhì)量</b></p><p>　　消費者對于商品的質(zhì)量都是非常關(guān)注的。消費者

44、購買商品是為了得到商品的使用價值，這是消費者購買商品的目的。同時商品的質(zhì)量在很大程度上反映了商家，團購網(wǎng)站的信譽問題。</p><p>　　圖2 問題：網(wǎng)絡(luò)團購的商品質(zhì)量比個人網(wǎng)購好</p><p>　　從調(diào)查結(jié)果（見圖2）中可以看出：有25%的消費者表示，網(wǎng)絡(luò)團購的商品質(zhì)量是不好的，比認為質(zhì)量好的消費者要多。另外60%的消費者無法判斷。不能忽略的一點，普遍的消費者認為網(wǎng)店的商品質(zhì)量是沒有

45、實店里買的要好的。不難判斷，網(wǎng)絡(luò)團購的商品質(zhì)量是令人堪憂的，同時，也看出網(wǎng)絡(luò)團購的信譽存在很大的問題。</p><p><b>　　(3)售后服務(wù)</b></p><p>　　有34%的消費者認為，網(wǎng)絡(luò)團購的售后服務(wù)沒有個人網(wǎng)購好，51%的消費者表示無法確定（見圖3）?？梢?，消費者對于網(wǎng)絡(luò)團購的售后服務(wù)還是以不滿意的居多。</p><p>　　

46、圖3 問題：網(wǎng)絡(luò)團購的售后服務(wù)比個人團購的好</p><p><b>　?。?）期待感</b></p><p>　　網(wǎng)絡(luò)團購具有“期待感”這一特點，因為網(wǎng)絡(luò)團購特殊性—每天賣的商品不同。事實上，也正是如此。調(diào)查結(jié)果（見圖4）中顯示，62%的消費者認為網(wǎng)絡(luò)團購比個人網(wǎng)購更具有期待感，27%的消費者無法確定，僅僅1%的消費者非常不同意這點。</p><

47、p>　　圖4 問題：網(wǎng)絡(luò)團購更讓人有期待感</p><p><b>　?。?）“團”</b></p><p>　　網(wǎng)絡(luò)團購和個人網(wǎng)購的最大區(qū)別就在于“團”。這個“團”里的人都是具有相同愛好，相同消費欲望。一些團購網(wǎng)有專門的平臺讓消費者能互相交流，這對消費者之間的信息互換有很大幫助。消費者也能得到更多的參考建議，確保自己的購物的合理性。</p>&l

48、t;p>　　圖5 問題：通過網(wǎng)絡(luò)團購可以認識一些有相同愛好的人或群體</p><p>　　通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，33%的消費者對此表示不確定，而有43%的消費者認為他們并沒有通過團購活動認識其他的“團員”(見表5)。由此可見，網(wǎng)絡(luò)團購在這方面并沒有像想象的那樣起到讓消費者互動的作用。</p><p>　　大多數(shù)的消費者認為參加網(wǎng)絡(luò)團購比個人網(wǎng)購更省錢，從這點上，很明顯地體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)團購在價格方

49、面的優(yōu)勢——省錢。同樣的商品或者服務(wù)，消費者當然希望價格越低越好。不過，消費者對團購商品其他方面還是有很多不滿意的，或者說，消費者的希望并沒有很大程度上得到滿足。消費者普遍認為，團購的商品更應(yīng)得到商家的重視。而以上的調(diào)查顯示，消費者無論在商品的質(zhì)量上還是服務(wù)上都不是很滿意。</p><p>　　不過，也可以看出一點，消費者的觀點主要集中在“不確定”。也就是說，消費者在徘徊，他們沒有否定網(wǎng)絡(luò)團購，也沒肯定。<

50、/p><p>　　2.3.2 消費者喜歡的團購網(wǎng)類型</p><p>　　每個消費者愛好是不同的，有些消費者只希望得到更多金錢上的實惠，而有的消費者更關(guān)心商品的質(zhì)量，又或者喜歡在同一個網(wǎng)站能買到很多不同類型的東西，也有一些消費者因為條件的限制，更希望網(wǎng)站能放寬購物的尺度，能隨心所欲的團購。</p><p>　　當然，消費者希望團購網(wǎng)能面面俱到，能低折扣，高質(zhì)量，商品多。

51、不過事實上，要做到如此全面的是非常困難的。了解消費者喜歡的團購網(wǎng)站類型，能幫助團購網(wǎng)站尋找屬于自己的特色。</p><p>　　圖6 問題：你喜歡團購商品折扣低的團購網(wǎng)</p><p>　　圖7 問題：你喜歡團購產(chǎn)品質(zhì)量好的團購網(wǎng)</p><p>　　76%的消費者喜歡這口低的團購（見圖6），由此可以看出，對于消費者而言，這種價格上的利益是非常主要的。在商品質(zhì)量上，

52、消費者也同樣很看重。70%的消費者喜歡商品質(zhì)量好的團購網(wǎng)站（見圖7）。畢竟消費者購買商品的主要的目的是獲得商品的使用價值。</p><p>　　圖8 問題：你喜歡團購產(chǎn)品品種多的團購網(wǎng)</p><p>　　圖9 問題：你喜歡經(jīng)常更新產(chǎn)品的團購網(wǎng)</p><p>　　圖10 問題：你喜歡對團購參與者條件限制極少的團購網(wǎng)</p><p>　　對于

53、團購網(wǎng)站的商品的品種的調(diào)查，62%的消費者表示喜歡團購商品的團購網(wǎng)，15%的消費者持否定態(tài)度（見圖8）。73%的消費者喜歡經(jīng)常更新商品的團購網(wǎng)站。以上2項調(diào)查顯示，消費者對于商品的品種的要求還是很高的，他們要的不僅僅是某一方面的商品，而是更大的選擇空間。同時，消費者希望團購網(wǎng)站能經(jīng)常更新商品，從另一角度上說，這也是網(wǎng)絡(luò)團購具有“期待感”這一特性的表現(xiàn)。</p><p>　　很多團購是有條件限制，比如餐飲行業(yè)的團購

54、。這些條件限制了消費者參加團購的空間。通過調(diào)查，67%的消費者喜歡對團購參與者條件限制極少的團購網(wǎng)，27%的消費者無法判斷，僅有6%的消費者表示不同意（見圖10）?？梢钥闯?，雖然一些地域上的限制確實是無法避免的，但購買限制多的團購網(wǎng)站還是不受消費者歡迎的。</p><p>　　2.3.3 消費者對團購網(wǎng)的期望</p><p>　　了解消費者對團購網(wǎng)的期望，從中找出消費者所期待的，有助于解決

55、團購網(wǎng)現(xiàn)在面臨的問題。</p><p>　　（1）由于是網(wǎng)上購物，消費者無法看到真實的商品，僅僅是幾張圖片，消費者無法通過全方位的觀察，或者觸摸等方式去判斷這商品是不是真的符合自己的需求。消費者只能通過商品的圖片和文字描述來判斷。如果團購網(wǎng)提供的信息少，消費者是不可能自己去挖掘出有效的信息的。所以，對于商品的描述，完全來自于團購網(wǎng)站得介紹。</p><p>　　圖11 問題：你希望網(wǎng)絡(luò)團購

56、網(wǎng)站能詳細地對產(chǎn)品進行描述嗎</p><p>　　從調(diào)查結(jié)果（見圖11）中可以很明顯看出，84%的消費者希望團購網(wǎng)站能對產(chǎn)品進行詳細描述的，沒有一個消費者回答完全否定?？梢?，消費者對于產(chǎn)品的信息很關(guān)注，他們需要去了解商品，來決定是否購買商品。</p><p>　　（2）網(wǎng)絡(luò)團購和個人購物的一個很大的區(qū)別是網(wǎng)絡(luò)團購有時間上的限制。</p><p>　　每件商品的團購時

57、間可能有所不同，一般是一天到兩天，不過也有幾個小時，或者一個星期的。但總得來說，時間都相對較短，它不是長期有效的。而團購時間一到，消費者就不能再進行團購了。也就是，消費者只能在團購網(wǎng)站規(guī)定的時間里進行團購，消費者是無法改變這個時間上的限制的。所以，消費者可能會錯失了這次團購的機會。這項調(diào)查結(jié)果（見圖12）可以看出消費者是如何看待這種被動的。</p><p>　　圖12 問題：你希望增加每樣團購產(chǎn)品的團購時間嗎&l

58、t;/p><p>　　74%的消費者認為有必要增加每樣團購商品的團購時間，沒有一個消費者完全不希望增加團購時間的。消費者總是覺得團購的時間短，或者總是錯過他們想要的團購，這也說明了另外一個問題，網(wǎng)站在宣傳方面有欠考慮。</p><p>　?。?）因為時間上的這種被動，讓一些消費者錯失了某些自己需要的商品的團購機會。那消費者又是否會希望團購網(wǎng)重復(fù)團購某些商品呢？還是消費者更希望每次團購能帶來不同

59、的樂趣呢？下面的這項調(diào)查結(jié)果（見圖13）顯示56%的消費者不贊同重復(fù)某種商品，26%的則是贊同了。由此可見，大部分的消費者還是希望團購網(wǎng)站帶來的是更多的新鮮感，而那些錯過的團購，或許有些遺憾，但也是一種別樣的樂趣。</p><p>　　圖13 問題：你希望不要重復(fù)團購某種產(chǎn)品嗎</p><p>　?。?）很多消費者在網(wǎng)上購物時，都會很猶豫，他們覺得網(wǎng)上的信息有點夸大，而消費者的消息來源又主

60、要來源于網(wǎng)站提供的。這就讓消費者很難取舍。而參加團購，將一群具有相同愛好聚集在一起，他們都有相同的目的，彼此可以交換信息，有助于自己的判斷。</p><p>　　圖14 問題：你希望團購網(wǎng)提供更好的平臺讓團購消費者進行交流嗎</p><p>　　83%的消費者認為團購網(wǎng)非常有必要提供更好的平臺讓團購消費者進行交流（見圖14），由此可見，消費者非常在意消費者之間的交流，可以彼此進行信息的互換

61、，達到資源共享，使自己能充分了解商品。</p><p>　?。?）如今，消費者越來越重視售后服務(wù)了，售后服務(wù)的好壞很大程度上影響了消費者的滿意度。好的售后服務(wù)能讓消費者更安心的去消費。據(jù)調(diào)查顯示（見圖15），89%的消費者希望團購網(wǎng)站的服務(wù)能更加周到?？梢?，消費者關(guān)心的不僅僅是商品的價格，質(zhì)量上的問題，售后服務(wù)也是衡量的一家團購網(wǎng)站好壞一個重要標準。</p><p>　　圖15 問題：你希

62、望團購網(wǎng)站的服務(wù)更周到嗎</p><p>　　（6）和傳統(tǒng)的店面交易不同，網(wǎng)絡(luò)團購因為要郵遞商品，都要消費者留下一些個人信息，如名字，電話，地址等。而如果在團購網(wǎng)注冊，成為會員，需要填寫更加詳細的資料。這都是必要的過程。那么消費者是怎么看待自己的個人信息安全呢？</p><p>　　圖16 問題：你希望團購網(wǎng)站能保證你的個人信息安全嗎</p><p>　　在調(diào)查結(jié)果

63、（見圖16）中顯示，93%的消費者希望團購網(wǎng)站能保證他們的個人信息安全?？梢?，在這一點上，絕大部分的消費者是非常注重的。</p><p>　　2.3.4 個人意向</p><p>　　圖17 問題：你經(jīng)常和家人或者朋友一起團購嗎</p><p>　　圖18 問題：你時刻關(guān)注團購產(chǎn)品的變動嗎</p><p>　　有42%的消費者經(jīng)常和家人或者朋

64、友一起參與團購（見圖17）。這體現(xiàn)了團購“團”的特性，不僅僅凝聚了參與購買商品的“大團體”，同時也聚集很多家人朋友這樣的“小團體”。45%的消費者會時刻關(guān)注團購產(chǎn)品的變動，而25%的消費者則不會去關(guān)注?？梢姡M者對團購網(wǎng)站的關(guān)注度還是不夠高。</p><p>　　圖19 問題：你對網(wǎng)絡(luò)團購很感興趣嗎</p><p>　　圖20 問題：你想自己經(jīng)營一個團購網(wǎng)站嗎</p>&l

65、t;p>　　根據(jù)以上2項的調(diào)查顯示（見圖19、圖20），盡管消費者對這個新型的消費模式很感興趣，但是消費者并沒有加入到這一行業(yè)的興趣。</p><p>　　網(wǎng)絡(luò)團購給消費者帶來了諸多的便利以及優(yōu)惠，但也因為其發(fā)展的迅速，很多問題沒有得到及時有效解決，導(dǎo)致現(xiàn)在團購網(wǎng)站的良莠不齊。一時間，網(wǎng)絡(luò)團購的利弊成為一大焦點。據(jù)調(diào)查，42%的消費者認為，網(wǎng)絡(luò)團購的利大于弊，有5%的消費者認為網(wǎng)絡(luò)團購的弊大于利,53%的消

66、費者認為利弊均衡（見圖21）。</p><p>　　圖21 問題：你認為團購利大于弊嗎</p><p>　　有85%的消費者認為，網(wǎng)絡(luò)團購將會成為未來購物的一種主流，8%的消費者認為網(wǎng)絡(luò)團購會漸漸消失（見圖22）。由此可見，消費者還是對網(wǎng)絡(luò)團購的未來有著美好憧憬的。</p><p>　　圖22 問題：你認為團購的發(fā)展前景如何</p><p>

67、　　3 網(wǎng)絡(luò)團購調(diào)查問卷基本結(jié)論</p><p>　　經(jīng)過一番的努力，終于將問卷整理完畢。雖然問卷在設(shè)計還是存在一些問題，但還是得到了很多有用信息。 在最后的問題中，很多被訪者提出了寶貴的建議，紛紛表示了自己的個人觀點。通過最后的整理，網(wǎng)絡(luò)團購還存在著諸多的問題：</p><p>　?。?） 團購的商品質(zhì)量有所欠缺。在調(diào)查中，只有15%的消費者表示網(wǎng)絡(luò)團購的質(zhì)量比個人網(wǎng)購好。而網(wǎng)購的商品質(zhì)

68、量往往是不如實店購買的。作為一種新型的購物模式，這是難以讓人接受的。</p><p>　　（2） 售后服務(wù)不周到。對于消費者而言，一個良好的售后服務(wù)就是一種保障，同時也是在購買的前提。</p><p>　?。?） “團”的體現(xiàn)不夠完全。“團”不僅僅是體現(xiàn)在人數(shù)上，也應(yīng)該體現(xiàn)在溝通上。大多數(shù)團購網(wǎng)的交流平臺不夠完善，只有商家和消費者的溝通，而缺少“團”員之間的溝通，大多數(shù)的消費者希望通過團購

69、認識更多的人，以便交互信息。</p><p>　?。?） 團購商品的描述不詳細。調(diào)查中，84%的消費者希望團購網(wǎng)站能更加詳細地描述商品信息，以便他們作參考。</p><p>　?。?） 團購的信譽存在很大的問題。信譽的好壞取決于很多方面。商品的質(zhì)量低，承諾的售后服務(wù)沒履行，虛報參加團購的人數(shù)等等都會讓消費者對團購的信譽產(chǎn)生懷疑。</p><p>　?。?） 宣傳度不

70、夠。在調(diào)查問卷的建議中，可以看出，很多消費者錯失他們想要的團購商品，因為他們不知道即將有什么可以團購。因此他們希望去增加團購的時間。</p><p>　　以上這些問題，對網(wǎng)絡(luò)團購的發(fā)展產(chǎn)生了嚴重的影響，要從根本上解決這些問題，就要求團購行業(yè)能認識到目前的處境，制定比較完善的應(yīng)對措施，才能在今后的發(fā)展中有良好的前景。</p><p>　　4 改善網(wǎng)絡(luò)團購的若干建議</p>&l

71、t;p>　　雖然大部分人都認為網(wǎng)絡(luò)團購將會成為未來的一種購物主流，但網(wǎng)絡(luò)團購的歷史太短，以至于它有很多不成熟的地方，這些都是它未來之路上的障礙。</p><p>　　結(jié)合網(wǎng)上收集的資料，對網(wǎng)絡(luò)團購存在的幾個問題進行分析，并根據(jù)調(diào)查問卷上消費者反應(yīng)的情況，為團購尋找一條出路。</p><p>　　4.1 加強商品質(zhì)量監(jiān)督</p><p>　　商品質(zhì)量是衡量商品使

72、用價值的尺度，這個尺度是人們在實踐中得出的科學(xué)結(jié)論。商品的質(zhì)量也是消費者最為關(guān)注的一方面。商品的質(zhì)量不過關(guān)，就不能體現(xiàn)這件商品的使用價值，無法符合消費者支付的價格。而且，一些低劣的商品損害了消費者的利益，甚至構(gòu)成人身危害。而且商品的質(zhì)量在很大程度上反映了商家，團購網(wǎng)站的信譽問題。所以消費者對于商品的質(zhì)量都是非常關(guān)注的。而根據(jù)消費者反應(yīng)的情況，團購的商品質(zhì)量有所缺陷，因此提高商品的質(zhì)量是團購網(wǎng)站勢在必行的。</p><

73、p>　　因為團購的商品相對便宜，很多商家就用一些不合格的商品來給團購網(wǎng)站進行團購，這種廉價貨不僅質(zhì)量會有問題，同時商家也不會提供好的售后服務(wù)。這大大影響了團購網(wǎng)站的利益。因此團購網(wǎng)站在接受商家團購委托時要謹慎檢查商品質(zhì)量。</p><p>　　4.2 提高售后服務(wù)水平</p><p>　　售后服務(wù)就是在商品出售以后所提供的各種服務(wù)活動，也是商家的一種促銷手段。隨著消費者維權(quán)意識的提高

74、和消費觀念的變化，消費者在選購商品時，不僅注意到商品本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下，更加重視商品的售后服務(wù)。好的售后服務(wù)能讓消費者放心——即使商品質(zhì)量有問題，也可以退貨。在這種心理下，消費者與商家的交易更容易達成。而對商家，到位的售后服務(wù)是誠信的最好證明。</p><p>　　4.3 增加平臺互動</p><p>　　對于很多消費者而言，參加網(wǎng)絡(luò)團購就是沖著人多去的。不僅僅因為團

75、購可以得到更低的優(yōu)惠，也是為了通過這種活動能結(jié)交一些有共同喜好的朋友，以便能交互信息，更全面地了解商品的價值，做出更好的選擇。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，團購網(wǎng)站在消費者互動這環(huán)節(jié)做得不夠好。其實，團購網(wǎng)站應(yīng)該大力鼓勵消費者之間的交流，這樣以便消費者有更多的時間停留在網(wǎng)站內(nèi)。一旦消費者長時間呆在平臺內(nèi)，無疑給消費者心理留下了深刻的印象，同時消費者之間在平臺內(nèi)相互結(jié)交，加深感情，會成為網(wǎng)站的忠實會員。</p><p>　　團購網(wǎng)

76、站也要更多為消費者考慮，消費者錯失團購機會，是消費者的損失，更是團購網(wǎng)站的損失。應(yīng)當增加力度宣傳，讓消費者能適時得到消息，避免顧客的流失。而交流平臺就是一種方式，可以通過消費者之間的交流來打廣告，達到宣傳的效果。</p><p>　　4.4 誠信買賣，提高素質(zhì)</p><p>　　在調(diào)查問卷中，商品的質(zhì)量，售后服務(wù)等諸多方面都反應(yīng)了網(wǎng)絡(luò)團購的信譽存在很大的質(zhì)疑。而在個人建議中，有超過30%

77、的消費者提到團購網(wǎng)站的信譽應(yīng)該得到提高，有7條建議寫出了一些目前團購網(wǎng)站的欺騙行為。比如虛報團購人數(shù)，摻有水分的0元抽獎活動等。</p><p>　　團購行業(yè)的盈利關(guān)鍵應(yīng)該是聚合消費者的力量，以在市場價格博弈中獲得主動權(quán)，進而拿到更低的折扣從中賺取差價。但目前在團購市場上，盈利模式卻已異化為團購網(wǎng)站在拿到企業(yè)報價后，盡可能對折扣進行“包裝”宣傳進而吸引更多的消費者。于是原價400元的商品，在部分團購網(wǎng)上卻變成了原

78、價500元甚至上千元。而部分團購網(wǎng)上號稱7.99折的商品，在經(jīng)銷商那里只有7折甚至更低。另外團購網(wǎng)站高朋網(wǎng)發(fā)布聲明承認，此前遭遇網(wǎng)友質(zhì)疑的0元iPhone 4抽獎活動 “被個別員工利用，確實存在以權(quán)謀私的行為”，并已經(jīng)辭退對此事直接負責(zé)的公司副總裁。</p><p>　　作為新興的行業(yè)，網(wǎng)絡(luò)團購的文化太短暫，這不是一個團購網(wǎng)站的事，而是整個行業(yè)的問題所在。業(yè)內(nèi)人員都沒有經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，更沒有前

79、人的經(jīng)驗可以學(xué)習(xí)，才導(dǎo)致類似的是一而再，再而三地發(fā)生。團購網(wǎng)站不該急于求成，應(yīng)該穩(wěn)扎穩(wěn)打，慢慢總結(jié)經(jīng)驗?，F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)團購的信譽正面臨重大的考驗。團購網(wǎng)站應(yīng)該認清自己的目標，而不是通過一些旁門左道來忽悠消費者。在調(diào)查中消費者普遍認為商品的描述不夠詳細，存在很多疑問。這其實也是不誠的表現(xiàn)——不敢以真面目對人。團購行業(yè)的這面信譽大旗隨時都有可能倒下。只有誠信買賣，贏得消費者的心，才能繼續(xù)發(fā)展下去。</p><p>　　4.

80、5 樹立行業(yè)新形象</p><p>　　網(wǎng)絡(luò)團購現(xiàn)在面對的一個很大的問題，就是這行業(yè)的形象太差。在電子商務(wù)這一領(lǐng)域中，“網(wǎng)絡(luò)團購”無疑是現(xiàn)在最為紅火的話題之一。在別人看來，網(wǎng)絡(luò)團購是一個金礦，但在界內(nèi)人士看來，這就是一灘渾水。一些人想從中挖出自己的第一桶金，但身陷其中的，卻在試著爬出去。而目前，團購網(wǎng)站正處于洗牌期，如何全身而退成為了很多團購網(wǎng)站的最大難題。</p><p>　　很多企業(yè)都

81、有屬于自己的企業(yè)文化，發(fā)展背景，員工有歸屬感，了解，深愛著這個文化，把自己當作其中的一份，企業(yè)才會快速發(fā)展。而作為新興的團購網(wǎng)站，它的文化太短暫，這不是一個團購網(wǎng)站的事，而是整個行業(yè)的問題所在。在很多界內(nèi)人士看來，目前，網(wǎng)絡(luò)團購的形象非常糟糕。這讓整個行業(yè)的發(fā)展受到了嚴重的限制。</p><p>　　因此，樹立團購新形象勢在必行。</p><p><b>　　結(jié)論</b&g

82、t;</p><p>　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡(luò)漸漸成為人們生活的一部分。作為一種新型的購物模式，網(wǎng)絡(luò)團購的優(yōu)勢還是很明顯的，它很有可能會成為未來的一種購物主流。不過，目前的團購市場面臨著巨大的挑戰(zhàn)，發(fā)展受到阻礙。因此，整頓現(xiàn)在良莠不齊的網(wǎng)絡(luò)團購行業(yè)，勢在必行。</p><p>　　通過調(diào)查問卷，了解到了很多消費者對于網(wǎng)絡(luò)團購的態(tài)度，大多數(shù)人認為，網(wǎng)絡(luò)團購將會成為一種主流，也希望這種消費模

83、式能繼續(xù)發(fā)展下去。毋庸置疑，網(wǎng)絡(luò)團購給消費者帶來了很多利益。而作為一種全新的模式，不僅僅給消費者帶了利益，同時也為商家以及中介網(wǎng)站帶來利益，這種“三贏”的模式，正是現(xiàn)代經(jīng)濟需要的。不過，也因為它的年輕，不能避免的它還有很多不成熟的地方，需要去改善。</p><p>　　本文不足之處在于：前期的調(diào)查問卷設(shè)計出現(xiàn)了一些問題，導(dǎo)致問題設(shè)計不夠全面。當初考慮到，消費者不會去關(guān)心團購網(wǎng)站的發(fā)展以及團購行業(yè)目前的狀況，就完全

84、沒有涉及這發(fā)面的問題。另外，部分問題有類似。有些問題沒有正面去調(diào)查，比如信譽問題，盡管能從一些問題中推斷出，但結(jié)果可能會有差錯。</p><p><b>　　參考文獻</b></p><p>　　[2] 彭俊杰. 中國Groupon式團購網(wǎng)站的運營模式研究[D].北京：中國地質(zhì)大學(xué)碩士學(xué)位論文，2011</p><p>　　[3] 王立萱.從幼

85、兒圖書網(wǎng)上團購看“長尾理論”在書業(yè)營銷中的應(yīng)用［J］.出版發(fā)行研究，2009（5）</p><p>　　[4] 吳國慶.網(wǎng)絡(luò)團購路在何方？[J].江蘇商論，2009（8）</p><p>　　[6] 王雪.網(wǎng)絡(luò)團購相關(guān)法律問題研究[J].東方企業(yè)文化，2010（12）</p><p>　　[7] 滕兵，曾曉曄. B2C 模式購物網(wǎng)站實施體驗營銷方略[J]．經(jīng)營與管理

86、，2010(10)</p><p>　　[8] 楊鵬.網(wǎng)絡(luò)文化與青年[M].北京：清華大學(xué)出版社，2006</p><p>　　[9] 張晉光,黃國輝.市場營銷［M].北京：機械工業(yè)出版社, 2010</p><p>　　[10] 秦建偉.我國網(wǎng)絡(luò)團購消費者保護制度研究[D].北京：中國政法大學(xué)碩士學(xué)位論文，2011</p><p>　　[1

87、1]陳瑩瑩.我國新型網(wǎng)絡(luò)團購2.0網(wǎng)站的傳播策略研究[D].西安：西北大學(xué)碩士學(xué)位論文，2011</p><p>　　[12]李左聲.網(wǎng)絡(luò)團購中存在的弊端及對策分析[J].現(xiàn)代商業(yè)，2011（18）</p><p>　　[13] 徐翀.網(wǎng)絡(luò)商品交易中的附隨義務(wù)探究[D].天津：天津商業(yè)大學(xué)碩士學(xué)位論文，2011</p><p>　　[14]宣文佳.我國網(wǎng)絡(luò)團購盈利模

88、式的研究[D].北京：北京交通大學(xué)碩士學(xué)位論文，2011</p><p>　　[15]何劍.網(wǎng)絡(luò)團購運營模式初探[J]，2010（24）</p><p>　　[16]馬南寧.淺談第三方網(wǎng)絡(luò)團購的法律行為[J].法制與經(jīng)濟（下旬），2011（06）</p><p>　　[17]王蒙.網(wǎng)絡(luò)團購模式的創(chuàng)新[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2010（31）</p>

89、<p>　　[18]Jian Chen,Robert J.Kauffman.On The Efficacy of Group-Buying Bussiness Models in Internet-BasedSelling[M]. the E-Business Handbook,Boca Raton,FL:St.Lucie Press,2009</p><p>　　[19] Tokuro MATSUO.

90、 An Implementation of a Group Buying Support System based on Buyers’Preferenc[N]. The New York Times,2009.12.11</p><p><b>　　致謝</b></p><p>　　感謝我的畢業(yè)論文導(dǎo)師，從選題到開題，再到論文完成，都給了我很大的幫助，認真指導(dǎo)我，糾

91、正我的錯誤。也感謝答辯組的幾位老師，給了我一個明確的方向，讓我在后面的正文設(shè)計中有很明確的方向。同時也感謝我的朋友幫我發(fā)放和收集調(diào)查問卷。</p><p>　　感謝大家，有了你們幫助，我才能順利地完成這份畢業(yè)論文。</p><p>　　附錄：網(wǎng)絡(luò)團購調(diào)查問卷</p><p>　　您好！我是大四的一名學(xué)生，正在完成我的畢業(yè)論文，這項問卷調(diào)查是其中的一部分。非常感謝您用

92、幾分鐘的時間來填寫這份問卷，您的意見對于我的這項關(guān)于團購現(xiàn)象的研究很重要，請您根據(jù)自身情況回答問卷的問題。</p><p>　　該問卷不記名，我會對相關(guān)數(shù)據(jù)保密，回答無對錯之分，務(wù)必請您照實回答。感謝您的參與和支持！</p><p>　　1.請問您的性別是：（ ）</p><p><b>　　A．男 B.女</b></p>

93、<p>　　2.您一般團購什么商品？（可多選）（ ）</p><p>　　A．服裝類 B.食品類 C.文具類 D.書籍 E.數(shù)碼產(chǎn)品 F. 化妝品類 G.其他------</p><p>　　3.您關(guān)注使用過的團購網(wǎng)站有（可多選）（ ）</p><p>　　A.拉手網(wǎng) B.美團

94、 C.58團購 D.糯米團 E.24券 </p><p>　　F.淘寶聚劃算 G.窩窩網(wǎng) H.其他 I.沒有關(guān)注過</p><p>　　4.您喜歡哪種團購商家的促銷方式（可選題）（ ）</p><p>　　A.邀請好友返利 B.贈品 C.抽獎 D.積分兌換 E.免郵</p><p>　

95、　F.其他 </p><p>　　5.您認為團購利大于弊嗎？（ ）</p><p>　　A.是 B.不是 C.利弊均衡</p><p>　　6.您認為團購的發(fā)展前景如何？（ ）</p><p>　　A.未來購物的一種主流 B.會漸漸消失 C.無所謂</p><p

96、>　　7. 您對目前網(wǎng)絡(luò)團購有什么建議嗎？</p><p>　　畢業(yè)設(shè)計（論文）任務(wù)書</p><p><b>　　信息管理與信息系統(tǒng)</b></p><p>　　網(wǎng)絡(luò)團購的現(xiàn)狀及問題分析</p><p>　　畢業(yè)論文（設(shè)計）開題報告</p><p><b>　　信息管理與信息系統(tǒng)

97、</b></p><p>　　網(wǎng)絡(luò)團購的現(xiàn)狀及問題分析</p><p>　?。ㄩ_題報告除教師簽名用黑色水筆書寫以外，其它內(nèi)容一律電腦打印。一式二份，一份返還給學(xué)生作為撰寫論文的依據(jù)，一份上交現(xiàn)代物流學(xué)院教學(xué)工作部。）</p><p>　　畢業(yè)論文（設(shè)計）文獻綜述</p><p><b>　　信息管理與信息系統(tǒng)</b

98、></p><p>　　網(wǎng)絡(luò)團購的現(xiàn)狀及問題分析</p><p>　　網(wǎng)絡(luò)團購作為一種新興的網(wǎng)絡(luò)購物方式已成為今年最流行的一種購物形式。隨著網(wǎng)絡(luò)團購火爆的同時，缺乏行業(yè)規(guī)范、欺詐門、維權(quán)難等各種問題也隨之而來，給網(wǎng)絡(luò)團購行業(yè)的健康發(fā)展造成很大的危機。完善法制建設(shè)，加強法律監(jiān)管，制定行業(yè)規(guī)范，加強監(jiān)督措施，完善網(wǎng)上支付機制，建立行業(yè)維權(quán)機制等都是當務(wù)之急 [1]。消費者在網(wǎng)絡(luò)團購的時候

99、也應(yīng)當加強自我保護意識，不要盲目追從，做好防范措施，不要給不法網(wǎng)站有機可趁。</p><p><b>　　1 網(wǎng)絡(luò)團購的定義</b></p><p>　　王立萱（2009）在《從幼兒圖書網(wǎng)上團購看“長尾理論”在書業(yè)營銷中的應(yīng)用》中寫“團購”本來意指以政府和企事業(yè)單位組織機構(gòu)為單位的大宗購買，但最近幾年來，這個詞頻頻出現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上，成為個體消費者群體購買的一個代稱[2]

100、。吳國慶（2009）在《網(wǎng)絡(luò)團購路在何方？》中寫道，所謂網(wǎng)絡(luò)團購，又稱集體采購，它是通過互聯(lián)網(wǎng)，由專業(yè)的團購服務(wù)組織或網(wǎng)站將有意購買同一產(chǎn)品的消費者組織起來，組成購物團體，通過商家主導(dǎo)定價模式和消費者主導(dǎo)議價模式，大量向上游商家進行購買，在保證質(zhì)量的情況下，享受團體采購價，共同維護消費者權(quán)益的一種全新的消費形式[3]。這類似于傳統(tǒng)的購物模式里的“批發(fā)”——以低價大量買進，再零散出售，獲取差價。</p><p>　

101、　網(wǎng)絡(luò)團購是電子商務(wù)發(fā)展到一定程度的產(chǎn)物，是C2B 電子商務(wù)的形式之一。在傳統(tǒng)商務(wù)中，時間，地域等因素限制了團購的種類和參與用戶的總量?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)打破了這些限制，信息得到迅速廣泛的傳播，具有相同需求的用戶通過網(wǎng)絡(luò)得以聚集形成巨大的需求群體，可以“批發(fā)”向廠商購買商品，為自己獲得更大的利益。</p><p>　　1.2 網(wǎng)絡(luò)團購的特點</p><p>　　網(wǎng)絡(luò)團購由用戶、商家和網(wǎng)絡(luò)中介組

102、成。用戶有購買需求，商家出售商品，在網(wǎng)絡(luò)信息自由傳播的條件下，網(wǎng)絡(luò)中介為用戶和商家搭建交易平臺，使購買需求和出售需求得到良好對接。</p><p>　　近年來,隨著網(wǎng)絡(luò)和經(jīng)濟的發(fā)展,各種電子商務(wù)的交易形式不斷更新。網(wǎng)絡(luò)團購以其開放性、便利性、低成本、無時限以及高效率等特點在國外興起后,如潮起云涌般在我國蔓延。網(wǎng)絡(luò)中介往往制定一套對商家的篩選制度，與合作商家簽訂協(xié)議來保障用戶的利益。一旦用戶與商家發(fā)生糾紛，網(wǎng)絡(luò)中介

103、擔(dān)當調(diào)節(jié)者的角色，為用戶爭取利益。網(wǎng)絡(luò)中介將用戶利益置于交易活動的至高點，旨在吸引更多用戶，獲得更多讓利，從而再吸引更多用戶的良性循環(huán)中。為此，網(wǎng)絡(luò)中介的收入多數(shù)來自商家支付的傭金，基本不向用戶收取任何費用。用戶注冊和參與團購全部免費，只需支付商品費用[4]。</p><p>　　可以看出，團購網(wǎng)站與傳統(tǒng)的團購是有相似之處的，就是賺取差價。不過團購網(wǎng)站是從商家那獲得利益，而給顧客讓利，以此來吸引更多的顧客。而商家

104、也因為這個渠道達到了薄利多銷的目的，因為節(jié)約了很多成本，庫存，廣告，店面租金等經(jīng)營費用，也是能賺取利益，而且能通過團購網(wǎng)站來打廣告，得到后續(xù)的顧客。同時作為中介的團購網(wǎng)站也能獲得部分利益，是一個“三贏”的過程。</p><p>　　2 國內(nèi)外對網(wǎng)絡(luò)團購的研究狀況</p><p>　　2.1 國外研究現(xiàn)狀</p><p>　　王雪(2010)在《網(wǎng)絡(luò)團購相關(guān)法律問題研

105、究》中寫道，在網(wǎng)絡(luò)團購發(fā)源的美國，團購網(wǎng)站在注冊登記時需要提供詳細的身份證明、住址、辦公地址、網(wǎng)站服務(wù)類型等信息。同時，在網(wǎng)站的經(jīng)營過程中，政府會通過信用評級的方式對網(wǎng)站進行嚴格監(jiān)管，付款后未收到商品的消費者可以向美國國家職業(yè)經(jīng)理人犯罪投訴中心和美國聯(lián)邦調(diào)查局共設(shè)的美國網(wǎng)絡(luò)欺詐投中心進行投訴。中心接受投訴后，由包括第三方分析機構(gòu)進行信用評級 [5]。這些事前預(yù)防，事中謹慎，事后反饋的認真態(tài)度是我們應(yīng)該借鑒的。</p>&l

106、t;p>　　而在更早，就有了合作消費，也就是團購的原型。許琳（2009）在《新型消費合作：網(wǎng)絡(luò)團購》一文中說，英國式消費者合作運動的啟蒙地。消費合作是工業(yè)化過程中得伴隨著大量消費者產(chǎn)生而產(chǎn)生的，根源在于消費者企圖改變交易中自己所處的弱勢地位，爭取有利于消費者的交易條件[6]。通過分析各個網(wǎng)絡(luò)團購網(wǎng)站應(yīng)用地拍賣機制的特點將團購網(wǎng)站區(qū)分為賣方驅(qū)動與買方驅(qū)動兩種類型。網(wǎng)絡(luò)團購拍賣機制實際就是數(shù)量折扣的一種表現(xiàn)形式，借助于網(wǎng)絡(luò)媒體可提高拍

107、賣的效率[7]。</p><p>　　楊鵬(2006)在《網(wǎng)絡(luò)文化與青年》一書中寫道，美國的“Groupon.com”團購網(wǎng)站是團購網(wǎng)的鼻祖。Groupon 是“團”（Group）和“優(yōu)惠券”（coupon）的合成詞，Groupon 團購模式又稱為團購 2.0。該網(wǎng)站為許多美國大小企業(yè)成功銷售大量產(chǎn)品，并幫助一些不知名的小企業(yè)廣泛吸引眼球，達到了良好的廣告效益[8]。美國 Groupon 創(chuàng)始人 Andrew M