物業(yè)管理畢業(yè)論文

1、<p>　　分類號 密 級 </p><p>　　U D C 編 號 </p><p>　　本科畢業(yè)論文（設計） </p><p>　　題 目淺談xx市物業(yè)管理的歷史成就及

2、發(fā)展趨勢</p><p>　　院 (系) </p><p>　　專 業(yè) </p><p>　　考生姓名 </p><p>　　準考證號 </p&g

3、t;<p>　　考生單位 </p><p>　　考生電話 </p><p>　　指導教師 </p><p><b>　　年 月</b></p><p><b&g

4、t;　　目　錄</b></p><p>　　內(nèi)容摘要……………………………………………………………………………1</p><p>　　關(guān) 鍵 詞……………………………………………………………………………1</p><p>　　一、xx市物業(yè)管理發(fā)展的歷史回顧……………………………………………2</p><p>　?。ㄒ唬┨剿髌鸩降?/p>

5、初始階段……………………………………………………2</p><p>　?。ǘ┮婪ㄒ?guī)范的發(fā)展階段……………………………………………………2</p><p>　　（三）全面提升的發(fā)展階段……………………………………………………3二、xx市物業(yè)管理行業(yè)二十年發(fā)展成就………………………………………3</p><p>　?。ㄒ唬┬袠I(yè)發(fā)展規(guī)模逐漸擴大………………………………

6、…………………3</p><p>　　（二）管理服務水平不斷提升…………………………………………………4</p><p>　?。ㄈ┦忻竦木幼…h(huán)境不斷改善………………………………………………4</p><p>　　（四）促進了和諧社區(qū)和文明城市建設………………………………………4</p><p>　?。ㄎ澹┬袠I(yè)發(fā)展對社會貢獻日益突出……………

7、……………………………5三、xx市物業(yè)管理的發(fā)展趨勢和方向…………………………………………5</p><p>　　（一）xx市物業(yè)管理的發(fā)展趨勢……………………………………………5</p><p>　?。ǘ﹛x市物業(yè)管理的發(fā)展方向……………………………………………7</p><p>　　參考文獻……………………………………………………………………………10&l

8、t;/p><p>　　內(nèi)容摘要：作為我國中部特大城市的xx，物業(yè)管理行業(yè)在新的起點新的階段已初步形成了前景廣闊、充滿生機、最具發(fā)展?jié)摿Φ男屡d行業(yè)之一。在過去的三十年逐步發(fā)展、逐步探索的道路上也做出了一定的成績，很好的做到了與時俱進、不斷求實創(chuàng)新。隨著物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展規(guī)模的逐漸擴大，管理服務水平的不斷提升，市民的居住環(huán)境也得到了不斷的改善，促進了和諧社區(qū)和文明城市的建設，行業(yè)發(fā)展對社會的貢獻也日益突出。</p&g

9、t;<p>　　但是，像其他新興的行業(yè)、事物一樣，發(fā)展到一定時期就會出現(xiàn)“瓶頸”狀及“陣痛期”，暴露出各種各樣的問題，所以，在xx市的物業(yè)管理發(fā)展道路上，仍然任重而道遠，理清物業(yè)管理企業(yè)的專業(yè)化、規(guī)模化發(fā)展，股權(quán)化與市場化發(fā)展，職能化與網(wǎng)絡化發(fā)展，規(guī)范化與法制化發(fā)展的趨勢。掌握提升自主創(chuàng)新能力，創(chuàng)新物業(yè)管理體制和機制；堅持以人為本的理念，不斷拓展新的服務領域；圍繞構(gòu)建和諧社會目標，協(xié)調(diào)發(fā)展各方新型關(guān)系；培養(yǎng)高素質(zhì)人才，努力

10、提高物業(yè)服務能力和水平；轉(zhuǎn)變增長方式，促進行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的方向；摸清國際及國內(nèi)在物業(yè)服務行業(yè)上整體動向及動態(tài)，結(jié)合xx市自身的發(fā)展特點，分析xx市物業(yè)管理的發(fā)展趨勢及方向，不斷改進，不斷深化，不斷探求，是xx市物業(yè)管理成功轉(zhuǎn)型、立足未來的必由之路。</p><p>　　關(guān)鍵詞：物業(yè)管理、歷史、成就 、發(fā)展趨勢</p><p>　　《xx市物業(yè)管理條例》中所稱的物業(yè)管理，是指業(yè)主大會選聘物

11、業(yè)服務企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定，對房屋及其配套設施設備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護和管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。物業(yè)管理不僅能延長物業(yè)的使用壽命，使其保值增值，而且在改變城市面貌、推進城市化進程中也起到了重要的作用。</p><p>　　一、xx市物業(yè)管理發(fā)展的歷史回顧</p><p>　?。ㄒ唬┨剿髌鸩降某跏茧A段</p><p&g

12、t;　　二十世紀八十年代中后期，隨著改革開放的深入和房地產(chǎn)市場的不斷發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)的產(chǎn)生與發(fā)展成為必然。這個階段，xx市物業(yè)服務的模式主要有三種類型：一是開發(fā)商自建自管模式；二是房產(chǎn)部門公房自管模式；三是開發(fā)商移交街道、居委會管理模式。九十年代初，武昌南湖花園率先成立專業(yè)化物業(yè)管理公司，邁出了xx市物業(yè)管理專業(yè)化、社會化的第一步；九四年，xx市打破直管房、單位自管房、私房等長期封閉型管理模式，臺北房管所、武鋼房產(chǎn)公司等30多個房管所

13、、10多個大型廠礦企業(yè)的后勤部門將房管工作從原來單位中剝離出來，組建成立了物業(yè)管理企業(yè)，試行房產(chǎn)所有權(quán)與管理權(quán)、使用權(quán)與管理權(quán)分離的社會化、專業(yè)化的物業(yè)管理。同樣在九四年，xx市房產(chǎn)局成立物業(yè)管理處，專司物業(yè)管理行政工作。九七年，xx市人民政府下發(fā)《關(guān)于推進全市物業(yè)管理工作的通知》，成立以分管市長為組長的物業(yè)管理工作領導小組，全面指導協(xié)調(diào)全市的物業(yè)管理工作，并明確市、區(qū)房產(chǎn)局為物業(yè)管理的行政主管部門。九八年底，xx市物業(yè)管理協(xié)會成立，進

14、一步拓展了政府與企業(yè)、企業(yè)與社會溝通聯(lián)絡的渠道。管理體制的突破、行政機構(gòu)的設立、新物管模式的產(chǎn)生，為xx市物業(yè)管理體制的深化改革</p><p>　?。ǘ┮婪ㄒ?guī)范的發(fā)展階段</p><p>　　1999年10月30日，xx市在全國省會城市中率先頒布了《xx市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》，一系列配套政策文件也陸續(xù)出臺。以《xx市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》為依據(jù)，xx市開始對物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員實行資質(zhì)

15、管理和持證上崗制度，逐步提高物業(yè)管理從業(yè)人員的素質(zhì)，多種渠道、多種形式培養(yǎng)人才，為物業(yè)管理持續(xù)發(fā)展提供人才資源。發(fā)達、完善的物業(yè)管理市場，取決于訓練有素的物業(yè)管理專門人才。要提高物業(yè)管理人員的專業(yè)技術(shù)水平，一方面要抓好上崗培訓。要按照建設部《關(guān)于實行物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理員崗位培訓持證上崗制度的通知》的要求，制定計劃，分期分批對各類人員進行專業(yè)培訓，經(jīng)考試合格后持證上崗。加強對業(yè)主大會業(yè)主委員會的指導和監(jiān)督，促進業(yè)主自治管理作

16、用的發(fā)揮。2000年初，在武昌南湖華錦花園開展前期物業(yè)管理試點；同年四月，根據(jù)xx市頒布的《xx市物業(yè)管理招標投標管理試行辦法》，武昌南湖中央花園率先進行了xx市第一個招投標試點，打破了長期以來自建自管的模式，邁出了市場化進程的第一步。五月，xx群廈房地產(chǎn)公司向省柴林小區(qū)業(yè)主委員會移交物業(yè)管理用房、維修基金、工程技術(shù)檔案資料，為業(yè)主自治管理創(chuàng)造了條件。2001年</p><p>　?。ㄈ┤嫣嵘陌l(fā)展階段<

17、;/p><p>　　2003年9月，國務院《物業(yè)管理條例》頒布實施，2007年10月，《中華人民共和國物權(quán)法》頒布實施，兩部法規(guī)的實施對物業(yè)管理具有定分止爭、正本清源的作用，引導著物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展方向。2004年，xx市在原有《xx市物業(yè)管理綜合服務價格和車輛管理服務價格的管理辦法》的基礎上制定了《xx市物業(yè)服務收費管理辦法實施細則》及市物價局市房產(chǎn)局關(guān)于印發(fā)普通住宅物業(yè)綜合管理服務費及車輛停泊服務費指導價格表的通

18、知。這期間，全市物業(yè)管理企業(yè)每年以三位數(shù)的數(shù)量增加，經(jīng)營規(guī)模和綜合實力全面提升，物業(yè)管理向各種物業(yè)類型拓展，涉及的類型從住宅和寫字樓，延伸到工廠、醫(yī)院、學校、企業(yè)、政府機關(guān)、車站碼頭、體育場館甚至部隊軍營等。2006年，為更加強調(diào)業(yè)主在物業(yè)管理活動中的重要地位，市政府制定了《xx市業(yè)主大會規(guī)程實施細則》。為解決中心城區(qū)老舊住宅區(qū)環(huán)境差、房屋管理缺失等問題，2009年，市人民政府開始在全市641個老社區(qū)推進物業(yè)服務工作，并將其列入為群眾辦

19、理的10件實事之一，當年基本實現(xiàn)了物業(yè)服務全覆蓋。2010年，市政府再次將此項工作納入10件實事，推進老舊住宅區(qū)物業(yè)服務提檔升級，極大地改善了老舊住宅區(qū)的居住環(huán)</p><p>　　二、xx市物業(yè)管理行業(yè)二十年發(fā)展成就</p><p>　　（一）行業(yè)發(fā)展規(guī)模逐年擴大</p><p>　　物業(yè)管理行業(yè)的企業(yè)數(shù)量、從業(yè)人員、管理規(guī)模、產(chǎn)值逐年遞升，20年的總增幅超過百倍

20、。物業(yè)服務企業(yè)：1995年前不到20家，2000年為265家，2010年達到1200家。從業(yè)人員：1995年前1000余人，2000年為10000余人，2010年達到60000余人。管理規(guī)模：1995年200多萬平方米，2000年為2000萬平方米，2010年達到1億平方米。產(chǎn)值：1995年不足千萬元，2000年為1.5億元，2010年超過20億元。經(jīng)營規(guī)模的迅速擴張和覆蓋面的逐步擴大，進一步優(yōu)化了xx市的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，使人們的物業(yè)服務消費

21、觀念步入理性階段，為xx市第三產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展作出了重要貢獻。</p><p>　?。ǘ┕芾矸账讲粩嗵嵘?lt;/p><p>　　物業(yè)管理行業(yè)歷經(jīng)了從“管理型”到“服務型”的轉(zhuǎn)變調(diào)整，從對“物”的管理維護轉(zhuǎn)變到對“人”的服務，服務導向從“以經(jīng)營管理為導向”轉(zhuǎn)變到“以客戶需求為導向”。在專業(yè)人才培養(yǎng)上，目前全市有8家高等院校（包括xx大學）設置了物業(yè)管理專業(yè)，有10余家企業(yè)自辦培訓學?；蚺c

22、教育機構(gòu)聯(lián)辦培訓機構(gòu)，極大地豐富了人才來源。2010年，國家人力資源和社會保障部、住房和城鄉(xiāng)建設部關(guān)于《2010年度全國物業(yè)管理師資格考試的通知》（人社廳發(fā)[2010]49號）已正式下發(fā)，文件規(guī)定2010年度全國物業(yè)管理師資格考試（以下簡稱資格考試）于10月23日和24日舉行，為物業(yè)管理行業(yè)高端人才的培養(yǎng)邁出了一大步。行業(yè)吸納了近20000名各類技術(shù)人才，為提升專業(yè)管理水平奠定了基礎。歷年來，全市共有42個住宅小區(qū)（大廈）被評為“全國物

23、業(yè)管理示范（優(yōu)秀）小區(qū)、大廈”，183個住宅小區(qū)（大廈）被評為“湖北省物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)、大廈”。</p><p>　?。ㄈ┦忻竦木幼…h(huán)境不斷改善</p><p>　　物業(yè)管理的大力推進，為市民群眾營造了一個環(huán)境優(yōu)美、居住安心的生活環(huán)境，讓老百姓有了安居樂業(yè)的基礎。2003年“非典”期間，全行業(yè)采取了一系列措施，為防治非典工作做出了巨大貢獻。2008年初，在突如其來的冰雪災害面前，全行業(yè)積

24、極響應政府號召，確保了轄區(qū)正常供水供電，沒有發(fā)生一起人身傷亡事件、沒有發(fā)生一起因冰凍導致的設施設備損毀事件。多年來，物業(yè)管理行業(yè)積極響應市委、市政府“綠色xx、城在林中”的號召，在住宅區(qū)開展綠化植樹活動，許多小區(qū)獲得“園林綠化先進單位”。物業(yè)服務企業(yè)采取的人防、物防、技防措施，使物業(yè)管理小區(qū)治安刑事案件發(fā)案率明顯降低，保障了社區(qū)一方平安。</p><p>　?。ㄋ模┐龠M了和諧社區(qū)和文明城市建設</p>

25、<p>　　物業(yè)服務行業(yè)以“共擔責任、共建和諧”為發(fā)展目標，積極參與和諧社區(qū)建設，成為社區(qū)建設的實踐者，如：協(xié)助社區(qū)開展計生、流動人口、環(huán)境保護、綜合治理、防火災等宣傳和組織實施。配合公安部門開展“禁鞭”和“禁改限”工作，保障了人民群眾生命財產(chǎn)安全。在xx市開展的創(chuàng)建文明城市、衛(wèi)生城市的活動中，物業(yè)服務企業(yè)以服務人民、奉獻社會為宗旨，以優(yōu)質(zhì)服務為重點，以群眾滿意為標準，大力開展優(yōu)質(zhì)服務競賽活動，為廣大業(yè)主提供了完善的管理和

26、周全的服務。</p><p>　　（五）行業(yè)發(fā)展對社會貢獻日益突出</p><p>　　物業(yè)管理已成為了人民群眾生活的基本消費支出，對擴大消費、拉動經(jīng)濟增長有著重要作用。物業(yè)管理行業(yè)吸納了大量機關(guān)企事業(yè)單位分流人員、大中專畢業(yè)生、部隊復轉(zhuǎn)軍人、農(nóng)村進城務工人員和下崗失業(yè)人員。目前，xx市物業(yè)服務企業(yè)已超過1200余家，提供工作崗位6萬余個，加上與之相關(guān)的清潔、綠化、秩序維護等服務機構(gòu)，從業(yè)

27、人員的數(shù)量更多。物業(yè)管理行業(yè)以實際行動履行著為政府分憂、為百姓解難的社會責任。同時，物業(yè)管理促進了物業(yè)的保值增值，尤其是建立了完善的維修資金管理制度后，保障了物業(yè)的正常維護，為業(yè)主增加了資產(chǎn)價值，為社會創(chuàng)造了財富。</p><p>　　三、xx市物業(yè)管理的發(fā)展趨勢和方向</p><p>　?。ㄒ唬﹛x市物業(yè)管理的發(fā)展趨勢</p><p>　　回顧xx市物業(yè)管理的歷史

28、及成就，隨著xx市經(jīng)濟的高速發(fā)展，必然會出現(xiàn)以規(guī)?；?、專業(yè)化來降低成本提高利潤樹立品牌；以股權(quán)化、市場化來促進正當發(fā)展競爭；以智能化、網(wǎng)絡化來提高管理水平與服務質(zhì)量；以規(guī)范化、法制化來引導制約行業(yè)的健康穩(wěn)定快速發(fā)展。 </p><p>　　1、物業(yè)管理企業(yè)的專業(yè)化、規(guī)?；l(fā)展 </p><p>　　現(xiàn)在很多物業(yè)服務企業(yè)大包大攬，過分強調(diào)自己的隊伍，一些本可以外包給專業(yè)服務公司的業(yè)務，也要自

29、己干，很勉強地為業(yè)主提供各種服務，這樣，既使自己的管理成本居高不下，也使專業(yè)服務公司無事可做。而根據(jù)國外物業(yè)服務企業(yè)的發(fā)展歷程，物業(yè)管理行業(yè)將走向?qū)I(yè)化道路，即物業(yè)管理公司僅僅是一個管理機構(gòu)，其他如清潔、綠化、設備維護等均由專業(yè)化公司去實施，一個20萬平方米的小區(qū)只需要一個管理員。xx市物業(yè)管理也正向著這一趨勢發(fā)展。目前的如電梯公司、綠化公司、清潔公司等專業(yè)公司都如雨后春筍般出現(xiàn)。同時由于專業(yè)公司的專業(yè)化、低成本、高標準的優(yōu)勢，也可使服

30、務效果大大提升，在物業(yè)服務費標準不能輕易變動的情況下，效益是明顯的。 　　當然，物業(yè)管理公司要想在激烈的競爭中形成自己的核心競爭能力，必須要有規(guī)?；慕?jīng)營作為堅強后盾。眾所周知，物業(yè)管理被政府確定為微利行業(yè)，形不成規(guī)模化的經(jīng)營，就不可能贏得可觀的利潤，而沒有經(jīng)濟作基礎，一切都將會是空談。因此，在這個新的“十二五”中，物業(yè)服務企業(yè)必然要走兼并重組之路，擴大企業(yè)的規(guī)模和托管的物業(yè)面積形成規(guī)模經(jīng)營。</p><p>

31、　　2、物業(yè)管理的股權(quán)化與市場化發(fā)展 </p><p>　　目前，在一些經(jīng)濟較發(fā)達地區(qū)，特別是沿海一帶，一批物業(yè)服務企業(yè)進行了經(jīng)營者員工持股制的試點，結(jié)果顯示優(yōu)勢明顯：一是理順了產(chǎn)權(quán)關(guān)系，增強了物業(yè)服務企業(yè)經(jīng)營決策的獨立性與自主性；二是使經(jīng)營者、員工與公司以產(chǎn)權(quán)為紐帶結(jié)盟形成了牢固的利益共同體，增強了企業(yè)凝聚力；三是將一部分消費資金籌集并轉(zhuǎn)化為企業(yè)的生產(chǎn)資金，以增強企業(yè)的經(jīng)濟實力?？偠灾髽I(yè)的綜合實力增強了才

32、有資本參與市場競爭?？梢灶A料，采取股權(quán)化將是對目前改變企業(yè)資金不足、力量不強的一個重要方式。 　　同時，股權(quán)化也是企業(yè)走向市場化的一個步驟。另外，隨著政府對物業(yè)管理認識的進一步深入，會更加深刻地認識到由社會化、專業(yè)化、企業(yè)化經(jīng)營型的物業(yè)服務公司向業(yè)主收取管理費，這本身就是市場經(jīng)濟產(chǎn)物，管理者與業(yè)主的關(guān)系不是以前的計劃經(jīng)濟下的行政管理關(guān)系，而是市場經(jīng)濟體制下的經(jīng)濟民事關(guān)系，真正保護物業(yè)服務企業(yè)發(fā)展的方法是將逐漸取消對物業(yè)管理行業(yè)的一些約

33、束行為，如物業(yè)管理費將會收支價格開放，由物業(yè)服務企業(yè)根據(jù)自身實力與業(yè)主協(xié)商，達成一致的收費標準，使企業(yè)盡快扭虧，提高社會效益、經(jīng)濟效益和環(huán)境效益，從而培養(yǎng)企業(yè)自身的造血功能，加速了企業(yè)的市場化進程。</p><p>　　3、物業(yè)管理的智能化與網(wǎng)絡化發(fā)展 </p><p>　　近些年來，中國大步跨入了信息化的社會，人們的工作、生活與通信、信息的關(guān)系是越來越密切了。信息化社會在改變我們生活方式

34、和工作習慣的同時，也對傳統(tǒng)的住宅提出了挑戰(zhàn)，隨著市民生活水平的提高，人們居住環(huán)境的要求不斷升級，希望有一個舒適、安全、便捷的家，智能化小區(qū)自然就成為當前建筑發(fā)展的主流。 　　當然，在目前信息技術(shù)未能完全普及的情況下智能化還存在許多的問題，但這種趨勢是不可能避免的，物業(yè)管理的智能化主要體現(xiàn)在以下幾個方面：防盜系統(tǒng)的設置；照明控制系統(tǒng)的完善；樓宇設備自控系統(tǒng)的處理；公共廣播系統(tǒng)；小區(qū)管線系統(tǒng)；停車場管理系統(tǒng)；家庭智能化等方面。 　　這些

35、智能化配套設施逐漸地進入社區(qū)，不同的智能化設施可能關(guān)系到物業(yè)管理公司中不同的部門和人員的監(jiān)控管理工作，同時又與每一業(yè)主日常生活息息相關(guān)，如何充分高效地利用這些設施為業(yè)主服務？如何將社區(qū)中的需求與系列基礎設施的功能統(tǒng)一起來？這就要求物業(yè)物業(yè)管理實現(xiàn)網(wǎng)絡化，以達到設備的應用管理、人的管理和業(yè)主的服務高效統(tǒng)一。網(wǎng)絡化的管理突破了所有的門坎，可以實現(xiàn)與每一位業(yè)主的"零距離"溝通。物業(yè)公司通過網(wǎng)上發(fā)布通知，組織社區(qū)的投訴、報修

36、、費用帳單速遞與催交等等</p><p>　　4、物業(yè)管理行業(yè)的規(guī)范化與法制化發(fā)展 </p><p>　　任何產(chǎn)業(yè)的發(fā)展都離不開政府的支持，而政府扶持的關(guān)鍵是制定符合市場規(guī)律和產(chǎn)業(yè)發(fā)展要求的科學、合理、系統(tǒng)的政策體系，由于認識到物業(yè)管理行業(yè)在國民經(jīng)濟、城鎮(zhèn)建設管理中的地位和作用，政府肯定會繼續(xù)為扶持物業(yè)管理行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展提供強有力的支持，并形成較為完善的物業(yè)管理體系，形成整個物業(yè)管理行業(yè)

37、的規(guī)范化。 　　那么，政府的規(guī)范化發(fā)展就需要以成熟的行業(yè)法規(guī)、條例為基礎，加大物業(yè)管理的立法力度，使行業(yè)發(fā)展有法可依，徹底實現(xiàn)法制化。這不僅是企業(yè)的呼聲，xx市政府有關(guān)部門也在進行著積極的努力，以新頒布實施的《xx市物業(yè)管理條例》中，我們就可以看出xx市政府是對物業(yè)管理的法制化建設發(fā)展相當重視的。我相信，隨著更加科學、合理、真正能體現(xiàn)法制精神的物業(yè)管理行業(yè)法規(guī)體系的逐漸完善，xx市乃至全國的物業(yè)管理將會迎來它輝煌的未來！ </p

38、><p>　　（二）xx市物業(yè)管理的發(fā)展方向</p><p>　　1、提升自主創(chuàng)新能力，創(chuàng)新物業(yè)管理體制和機制</p><p>　　xx市物業(yè)管理經(jīng)過近20年的發(fā)展，新的《xx市物業(yè)管理條例》已頒布實施，提高自主創(chuàng)新能力的客觀條件已經(jīng)具備。要堅定不移推進專業(yè)化、企業(yè)化、市場化為主的物業(yè)管理模式，尊重實際，加強創(chuàng)新，因地制宜地在一些不具備條件，尤其是老舊住宅區(qū)推行業(yè)主自行

39、管理和其他管理模式，以適應業(yè)主的不同需求。充分發(fā)揮街道、社區(qū)等基層組織的作用，貫徹好業(yè)主大會業(yè)主委員會制度，發(fā)揮業(yè)主自治作用，維護業(yè)主的整體利益。進一步規(guī)范、完善維修資金使用管理制度，開辟綠色通道，更好地發(fā)揮維修資金作用。物業(yè)服務企業(yè)要加快引進消化先進的管理理念和管理技術(shù)，形成后發(fā)優(yōu)勢，走創(chuàng)品牌、集約化、集團化發(fā)展之路。</p><p>　　2、堅持以人為本的理念，不斷拓展新的服務領域</p>&l

40、t;p>　　提高居住質(zhì)量，既要靠提高住宅規(guī)劃、設計和建設水平等硬條件，更要有良好的物業(yè)管理創(chuàng)造安全舒適的居住環(huán)境。目前業(yè)主的消費需求已不僅僅滿足保潔、綠化、秩序維護、房屋管理和設施設備維護這五項基礎性物業(yè)服務，他們更加注重生活質(zhì)量、看重物業(yè)使用附加值，更加關(guān)注房產(chǎn)保值增值與投資收益，物業(yè)服務由此衍生出包括健康教育、文體健身、居家生活、房屋租售等各類特約服務形式，物業(yè)服務要圍繞業(yè)主日益增長的需求而展開，這就要求物業(yè)服務企業(yè)始終要堅持

41、“以人為本”，不斷創(chuàng)新服務理念，給業(yè)主提供物超所值的服務和居住享受。</p><p>　　3、圍繞構(gòu)建和諧社會目標，協(xié)調(diào)發(fā)展各方新型關(guān)系</p><p>　　和諧社區(qū)建設是構(gòu)建和諧社會的重要組成部分，物業(yè)服務企業(yè)對于維護社區(qū)環(huán)境和秩序具有積極作用。通過規(guī)范社區(qū)建設與物業(yè)管理各主體之間的關(guān)系，形成推進社區(qū)建設的整體合力，有利于為居民創(chuàng)造良好的居住環(huán)境，也有利于促進社區(qū)安定。業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)

42、主委員會、物業(yè)服務企業(yè)以及開發(fā)建設單位是構(gòu)建和諧物業(yè)管理的基本主體，企業(yè)要樹立“和諧”觀念，一方面誠信經(jīng)營，按合同約定提供質(zhì)價相符的服務；另一方面，注重服務細節(jié)，加強與業(yè)主間的交流與溝通，提升業(yè)主對物業(yè)服務的認知度，力爭實現(xiàn)行業(yè)發(fā)展和社會進步的和諧統(tǒng)一。</p><p>　　4、培養(yǎng)高素質(zhì)人才，努力提高物業(yè)服務能力和水平</p><p>　　高素質(zhì)人才是物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展的保障，物業(yè)管理

43、承擔著為業(yè)主資產(chǎn)保值增值、保障物業(yè)管理區(qū)域和諧穩(wěn)定的重任。隨著新材料、新技術(shù)、新工藝的大量運用，物業(yè)管理也要倡導節(jié)能、低碳、環(huán)保，這就要求物業(yè)從業(yè)人員與時俱進，提高專業(yè)技能和服務水平。面對當前行業(yè)優(yōu)秀人才匱乏的現(xiàn)狀，要加快人才隊伍建設，建立健全多元化的人才培養(yǎng)機制，大力推進物業(yè)管理師制度，嚴格按照國家制定并頒布的《物業(yè)管理師制度暫行規(guī)定》、《物業(yè)管理師資格考試實施辦法》和《物業(yè)管理師資格認定考試辦法》組織培養(yǎng)現(xiàn)代物業(yè)管理專業(yè)人才，造就一

44、支事業(yè)心強、懂經(jīng)營、善管理、通技術(shù)、精業(yè)務的優(yōu)秀人才隊伍，更好地發(fā)揮物業(yè)管理的經(jīng)濟效益和社會效益。</p><p>　　5、轉(zhuǎn)變增長方式，促進行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展</p><p>　　物業(yè)管理行業(yè)作為現(xiàn)代服務業(yè)的重要組成部分，不僅具有低能耗、低物耗、無污染的良性特征，而且具有促進居民消費、擴大就業(yè)的行業(yè)優(yōu)化功能，是國家需要大力扶持和鼓勵的行業(yè)。因此，要創(chuàng)新行業(yè)經(jīng)營模式，實現(xiàn)粗放型傳統(tǒng)服務業(yè)向集

45、約型現(xiàn)代服務業(yè)的轉(zhuǎn)變，由勞動密集型向知識技術(shù)密集型轉(zhuǎn)變。只有促進行業(yè)經(jīng)濟增長方式轉(zhuǎn)變和產(chǎn)業(yè)升級，才能逐漸提高行業(yè)的創(chuàng)富能力，才能使物業(yè)管理行業(yè)創(chuàng)造的產(chǎn)值在國民經(jīng)濟的比重逐年上升，這是物業(yè)管理科學發(fā)展的必然選擇。</p><p>　　參考文獻 ： [1] 陳超. 物業(yè)管理發(fā)展趨勢. 現(xiàn)代物業(yè) , 2008, (07) [2] 于軍峰. 物業(yè)管理專業(yè)教學模式的研究. 黑龍江科技信息 , 2009, (16) [