物業(yè)管理畢業(yè)論文

1、<p>　　物 業(yè) 管 理 品 牌 戰(zhàn) 略</p><p>　　學(xué) 校： </p><p>　　姓 名： </p><p>　　學(xué) 號(hào)： </p><p>　　指導(dǎo)老師： </p><p><b>　

2、　引 言</b></p><p>　　“品牌是一種名稱、術(shù)語、標(biāo)記、符號(hào)或設(shè)計(jì)，或者是以上要素的組合，其目的是 借以辯認(rèn)某個(gè)或某群消費(fèi)者的產(chǎn)品或服務(wù)，以區(qū)別于其他競爭者?！?lt;/p><p>　　簡單地講，品牌就是企業(yè)為自己的產(chǎn)品和服務(wù)規(guī)定的商業(yè)名稱和標(biāo)志。其本質(zhì)是企業(yè)向購買者提供的一組特點(diǎn)、利益和服務(wù)。</p><p>　　品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn),也是

3、企業(yè)贏得市場(chǎng)的利刃。因物業(yè)管理是一新興產(chǎn)業(yè), 目前還不夠完善,它的社會(huì)地位也不高,加上物業(yè)管理的贏利微乎其微,因而很多物業(yè)管理企業(yè)都忽略了品牌的創(chuàng)立。事實(shí)上,在物業(yè)管理市場(chǎng)逐步形成、市場(chǎng)競爭日趨激烈的今天,創(chuàng)名牌企業(yè)，建優(yōu)秀PM小區(qū)，現(xiàn)已成為我國PM企業(yè)的管理目標(biāo)和奮斗方向。品牌能讓人們保持忠誠和充分信賴,好的品牌能夠傳達(dá)出企業(yè)的價(jià)值、文化和個(gè)性。建設(shè)部舉辦的物業(yè)管理與ISO9001認(rèn)證 研討會(huì),吹響了鼓勵(lì)和推動(dòng)物業(yè)管理企業(yè)通過IS09

4、001國際質(zhì)量體系認(rèn)證,提高企業(yè)知名度,實(shí)施物業(yè)管理品牌戰(zhàn)略的號(hào)角?，F(xiàn)在,企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了品牌競爭的時(shí)代,未來幾年,物業(yè)管理企業(yè)要在品牌塑造上下功夫,制定品牌策略，全面提升企業(yè)的品牌形象和知名度。</p><p><b>　　目錄</b></p><p><b>　　目錄2</b></p><p>　　第一章 品牌和物

5、業(yè)管理品牌2</p><p>　　第二章 創(chuàng)建 物業(yè)管理品牌的條件4</p><p>　　2、1 硬件 其在日常的使用中還有個(gè)折舊問題，不可忽視。4</p><p><b>　　2、2 軟件4</b></p><p>　　2、3 服務(wù)對(duì)象5</p><p>　　2、4 樹立品牌意識(shí)5

6、</p><p>　　2、5 完善的規(guī)章制度和高素質(zhì)的從業(yè)人員5</p><p>　　第三章 創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的必然性6</p><p>　　3、1 實(shí)施物業(yè)管理品牌是滿足居民要求的需要6</p><p>　　3、2 實(shí)施物業(yè)管理品牌是物業(yè)管理企業(yè)在市場(chǎng)競爭中生存與發(fā)展的需要6</p><p>　　3、3、物

7、業(yè)管理品牌可以是永存的7</p><p>　　3、4、物業(yè)管理品牌是信任與承諾7</p><p>　　3、5、物業(yè)管理品牌是對(duì)服務(wù)價(jià)值的最好詮釋7</p><p>　　第四章 創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的策略8</p><p>　　4、1 走市場(chǎng)化道路8</p><p>　　4、2 走專業(yè)化道路9</p>

8、<p>　　4、3 創(chuàng)新策略10</p><p>　　4、4 走規(guī)?；?jīng)營道路10</p><p>　　4、5 提供高質(zhì)量的服務(wù)11</p><p>　　4、6 加強(qiáng)法制化建設(shè)11</p><p>　　第五章 物業(yè)管理進(jìn)入品牌競爭時(shí)代12</p><p>　　第一章 品牌和物業(yè)管理品牌<

9、;/p><p>　　目前全國物業(yè)管理企業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn)。低價(jià)已使很多公司無法單靠物業(yè)管理費(fèi)生存，而在高檔物業(yè)市場(chǎng)，登陸不久的“洋物業(yè)”已開始伸手采摘豐碩的果實(shí)。大多管理落后的小型物業(yè)管理企業(yè)已陷入生計(jì)維艱，又遭消費(fèi)者口誅筆伐的尷尬困境.物業(yè)管理市場(chǎng)的現(xiàn)狀使競爭機(jī)制、打造行業(yè)品牌引入物業(yè)管理行業(yè)，從而給消費(fèi)者以更多選擇機(jī)會(huì)，也給了物業(yè)管理公司規(guī)范發(fā)展的機(jī)會(huì)。先看一個(gè)例子：天津市金廈物業(yè)管理公司成立于1994年，是天津

10、市物業(yè)管理“十強(qiáng)”企業(yè)，具有天津市物業(yè)管理一級(jí)企業(yè)資質(zhì).公司成立以來，一直遵循“依法管理、服務(wù)第一、住戶至上”的企業(yè)宗旨，發(fā)揚(yáng)“開拓、求實(shí)、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，樹立了“以人為本，以誠取信”的經(jīng)營理念，創(chuàng)立了具有金廈特色的物業(yè)管理模式。目前管理高層、多層住宅小區(qū)及辦公樓等多類型項(xiàng)目，同時(shí)開展物業(yè)管理咨詢、室內(nèi)裝修、房屋租售等多種經(jīng)營。所管理的金廈里涉外小區(qū)獲得了“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)”稱號(hào).幾年來公司不斷開拓創(chuàng)新，先后實(shí)現(xiàn)了全市

11、七個(gè)“第一”：第一家實(shí)行袋裝垃圾；第一家成立小區(qū)居委會(huì)；第一家成立社區(qū)醫(yī)療保健中心；第一家業(yè)主大規(guī)模捐贈(zèng)花木；第一家實(shí)行義務(wù)監(jiān)督員制度；第一批名列榜首被評(píng)為“物</p><p>　　品牌是什么？品牌就是第一名。品牌是在市場(chǎng)上突進(jìn)的速度，是在群體中的脫穎而出。品牌是耀眼的招牌、顯赫的身份，是綜合品質(zhì)的崇尚。它是對(duì)承諾兌現(xiàn)的程度，是精細(xì)工作的結(jié)果，是長期讓消費(fèi)者們感到滿意的回報(bào)。</p><p&g

12、t;　　第二章 創(chuàng)建 物業(yè)管理品牌的條件</p><p>　　可以設(shè)想，如果物業(yè)管理公司受托實(shí)施物業(yè)管理的小區(qū)內(nèi)，業(yè)主入住后發(fā)現(xiàn)建筑質(zhì)量低下，配套及環(huán)境很不完善，售后遺留問題成堆，服務(wù)人員態(tài)度惡劣等等一系列問題，面對(duì)這樣的小區(qū)物業(yè)公司只能窮于應(yīng)付，根本談不上創(chuàng)建自己的服務(wù)品牌。物業(yè)管理公司要成功的創(chuàng)建品牌，要根據(jù)物業(yè)的特點(diǎn)，硬件、軟件設(shè)施，有點(diǎn)到面，擴(kuò)大戰(zhàn)果，從而實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的戰(zhàn)略，也就是說物業(yè)公司要先

13、分析了解創(chuàng)建品牌的先決條件：</p><p>　　2、1 硬件 其在日常的使用中還有個(gè)折舊問題，不可忽視。</p><p>　　2、1、1 設(shè)施，設(shè)施跟檔次無關(guān)，功能是否匹配是評(píng)價(jià)硬件設(shè)施好壞的一個(gè)很重要的標(biāo)準(zhǔn)。</p><p>　　2、1、2、環(huán)境，環(huán)境就是綠化、園藝，而且任何一個(gè)綠化的環(huán)境具有他的公用性，同樣綠化，是裝飾性的還是功用性的一定要明確，如果是功用性的

14、，它的功用性沒有發(fā)揮出來，只發(fā)揮了它的裝飾性，這樣的環(huán)境仍然不能稱為好。評(píng)論環(huán)境就談到美觀、品味、格調(diào)，處理環(huán)境藝術(shù)應(yīng)該由專業(yè)的設(shè)計(jì)師去完成，形成良好的、溫馨的、舒適的生活空間。</p><p>　　2、1、3、質(zhì)量，質(zhì)量問題有我們通常意義上看得見的，另外還有我們看不見的，這就要請(qǐng)專家來鑒定。 </p><p><b>　　2、2 軟件 </b></p>

15、<p>　　評(píng)價(jià)軟件的第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是在所有的軟件要件構(gòu)成中，是否有研發(fā)，研究發(fā)展，研究物業(yè)、客戶需求，物業(yè)定位、市場(chǎng)定位。如果管理的物業(yè)為寫字樓可能更多的是關(guān)注區(qū)域市場(chǎng)的現(xiàn)狀和走向，如果是住宅則更多的是研究客戶需求，目標(biāo)群體的需求，而且這個(gè)研究要保證這個(gè)物業(yè)可持續(xù)發(fā)展。軟件也就是看一個(gè)管理公司具備不具備對(duì)物業(yè)發(fā)展的預(yù)見性和指導(dǎo)性，當(dāng)具備這個(gè)能力的時(shí)候，所有的工作有方向有目標(biāo)了，那么物業(yè)公司需要做的兩件事情就是管理和服務(wù)設(shè)計(jì)及

16、管理和服務(wù)的執(zhí)行。 </p><p><b>　　2、3 服務(wù)對(duì)象 </b></p><p>　　可以說物業(yè)的服務(wù)對(duì)象是人。為了提供讓其滿意的服務(wù)要盡量使其服務(wù)需求趨同，使這個(gè)群體的人在他的需求層面、需求趨向方面，盡可能達(dá)到一致。</p><p>　　2、4 樹立品牌意識(shí)</p><p>　　作為一種無形資產(chǎn)，品牌的效用

17、是任何廣告所不能比擬的，物業(yè)管理品牌形象所形成的口碑效應(yīng)不僅能給物業(yè)管理公司帶來超額利潤，而且有利于其經(jīng)營規(guī)模的擴(kuò)大。各物業(yè)管理公司應(yīng)該結(jié)合實(shí)際需要，積極探索，大膽實(shí)踐，按照塑造品牌的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，以創(chuàng)建整潔、文明、高雅、安全、方便、舒適的人居環(huán)境為目標(biāo)，通過嚴(yán)謹(jǐn)、高效的科學(xué)管理，倡導(dǎo)隨時(shí)隨地、盡心盡力的服務(wù)理念，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。</p><p>　　2、5 完善的規(guī)章制度和高素質(zhì)的從業(yè)人員 </p&

18、gt;<p>　　規(guī)章制度有利于各項(xiàng)工作的順利發(fā)展開展和公司的進(jìn)步，員工工作的有序。從業(yè)人員如果都能清楚地知道自己所服務(wù)的企業(yè)比別人做得好的有什么，追求的是什么，并能以加盟這樣的企業(yè)為自豪的話，就會(huì)逐步形成員工的“品牌氣質(zhì)”，這種氣質(zhì)的形成對(duì)于企業(yè)品牌的成長是非常關(guān)鍵的。而且在在職管理人員中選拔有培養(yǎng)前途的員工或招聘專業(yè)人員，參加物業(yè)管理專業(yè)學(xué)歷教育，為企業(yè)發(fā)展培養(yǎng)后備人才。培訓(xùn)可以通過理論研討、聽專題講座、舉行專項(xiàng)訓(xùn)練等

19、形式，從而不斷提高物業(yè)管理人員的理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。 </p><p>　　第三章 創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的必然性</p><p>　　3、1 實(shí)施物業(yè)管理品牌是滿足居民要求的需要 </p><p>　　隨著生活水平的不斷提高，人民對(duì)住房的要求已經(jīng)從有房住、住得下， 提高到住得好。所謂住得好，不是單純的面積大小、布局合理等“硬件”，更重要的是要有良好的管理房屋等“軟件”

20、，來保證房屋及設(shè)備正常運(yùn)行、物業(yè)區(qū)內(nèi)治安良好、環(huán)境整潔、服務(wù)設(shè)施齊全等等。因此，一流的物業(yè)必須配以一流的管理服務(wù)，才能創(chuàng)造出一流的居住環(huán)境。其次，名牌物業(yè)管理受到消費(fèi)者青睞，不僅僅在于其表層的管理服務(wù)，更重要的是它所蘊(yùn)含的企業(yè)文化，即對(duì)消費(fèi)者的地位、個(gè)性、修養(yǎng)、品味、生活方式的肯定性的文化特征。換句話說消費(fèi)者的購買和消費(fèi)過程，同時(shí)也是一種追求上述文化價(jià)值的實(shí)現(xiàn)過程。正因?yàn)槊莆飿I(yè)管理所蘊(yùn)含的高文化品味及高附加值，才能使消費(fèi)者對(duì)其情有獨(dú)鐘

21、，不惜為之投資。</p><p>　　3、2 實(shí)施物業(yè)管理品牌是物業(yè)管理企業(yè)在市場(chǎng)競爭中生存與發(fā)展的需要</p><p>　　物業(yè)管理服務(wù)性的性質(zhì)決定其目前經(jīng)營方針是“保本微利，服務(wù)社 會(huì)”，不能以牟取高額利潤為目的，所以許多物業(yè)管理企業(yè)處于微利虧本狀態(tài)。沒有資金，談何經(jīng)營、服務(wù)？從現(xiàn)在先進(jìn)的物業(yè)管理企業(yè)中，我們發(fā)現(xiàn)，規(guī)模越大，管轄物業(yè)越多的企業(yè)，其獲利越豐。因此，物業(yè)管理企業(yè)只有創(chuàng)立名牌

22、，運(yùn)用品牌優(yōu)勢(shì)擴(kuò)大經(jīng)營服務(wù)范圍，形成規(guī)模效應(yīng)，才能充分利用人力、物力資源，降低成本，使企業(yè)獲得可觀效益，為其生存提高保障。 </p><p>　　3、3、物業(yè)管理品牌可以是永存的　　</p><p>　　物業(yè)管理企業(yè)的品牌，體現(xiàn)在物業(yè)管理上的硬指標(biāo)，就是創(chuàng)建和獲得國內(nèi)物業(yè)管理最高榮譽(yù)獎(jiǎng)優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)、安全文明小區(qū)以及ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證；在軟件建設(shè)方面，對(duì)內(nèi)主要是企業(yè)文化，企業(yè)

23、內(nèi)部機(jī)制改革，對(duì)外則是通過媒介擴(kuò)大影響，宣傳企業(yè)精神，全面提升企業(yè)形象。</p><p>　　3、4、物業(yè)管理品牌是信任與承諾</p><p>　　名牌企業(yè)、優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)表達(dá)著產(chǎn)品或服務(wù)與業(yè)主之間的相互關(guān)系，是一種體現(xiàn)互利互惠、友好合作和信任的關(guān)系。優(yōu)秀物管“產(chǎn)品就向商海中的燈塔，吸引著迷茫和優(yōu)柔寡斷的業(yè)主客戶。優(yōu)秀物管產(chǎn)品不僅能拉近物業(yè)公司與業(yè)主之間的關(guān)系，而且是物管企業(yè)與業(yè)主之間非

24、書面或口頭的契約。真正的物業(yè)品牌（優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)、樓宇、安全文明小區(qū)）能體現(xiàn)出一種強(qiáng)大的信任和效益，是一種無形的資產(chǎn)和力量。　</p><p>　　3、5、物業(yè)管理品牌是對(duì)服務(wù)價(jià)值的最好詮釋 </p><p>　　如果一個(gè)物管企業(yè)總能夠以合理的收費(fèi)價(jià)格（這種合理收費(fèi)價(jià)格是按照國家收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，而且是物管企業(yè)和業(yè)主都能接受的），供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)，那么，市場(chǎng)就會(huì)認(rèn)同于它，業(yè)主就會(huì)忠實(shí)于它。物業(yè)

25、公司和業(yè)主的這種關(guān)系，是以經(jīng)營品牌為紐帶的。品牌或優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)是承諾和忠誠的象征。品牌表示物管企業(yè)給予業(yè)主以承諾。物管企業(yè)以履行承諾來維護(hù)其產(chǎn)品，作為對(duì)業(yè)主的奉獻(xiàn)和熱情，這樣，會(huì)使業(yè)主發(fā)現(xiàn)忠實(shí)一家物管企業(yè)是值得和有利的。</p><p>　　第四章 創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的策略</p><p>　　4、1 走市場(chǎng)化道路 </p><p>　　物業(yè)管理企業(yè)要在持之以恒的

26、創(chuàng)名牌過程中促進(jìn)企業(yè)整體水平的提高，這樣，企業(yè)才能在激烈的競爭中脫穎而出，獲得更快、更好的發(fā)展。市場(chǎng)化經(jīng)營是物業(yè)管理發(fā)展的必然趨勢(shì)，是實(shí)施品牌戰(zhàn)略有效的方法之一。 </p><p>　　市場(chǎng)化物業(yè)管理應(yīng)該具有如下特征：</p><p>　　4、1、1 管理現(xiàn)代化</p><p>　　4、1、1、1 指導(dǎo)思想現(xiàn)代化。即對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的管理要遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律，要用開放

27、的眼光看問題。4、1、1、2 物業(yè)管理體制完善化</p><p>　　4、1、2 供需主體市場(chǎng)化</p><p>　　4、1、2、1 物業(yè)管理市場(chǎng)供給主體市場(chǎng)化 </p><p>　　物業(yè)管理市場(chǎng)供給主體指各層次、各類別的物業(yè)公司，它的市場(chǎng)化，應(yīng)具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：經(jīng)營行為的自主性、經(jīng)營目的效益性、物業(yè)管理組織企業(yè)化、經(jīng)營活動(dòng)的競爭性 </p><

28、p>　　4、1、2、2 物業(yè)管理市場(chǎng)需求</p><p>　　主體的市場(chǎng)化物業(yè)管理市場(chǎng)需求主體指需求物業(yè)管理服務(wù)的業(yè)主、使用權(quán)人或其集合體業(yè)主管理委員會(huì)。它的市場(chǎng)化有兩個(gè)要求：決策自主性、消費(fèi)的社會(huì)化。</p><p>　　4、1、3 運(yùn)行規(guī)范化它包括四方面的內(nèi)容：</p><p>　　4、1、3、1 委托合同化物業(yè)管理委托合同是物業(yè)所有人或者業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)

29、公司簽訂的有關(guān)物業(yè)管理與經(jīng)營方面，明確雙方權(quán)利與義務(wù)關(guān)系的協(xié)議或契約。</p><p>　　4、1、3、2 價(jià)格合理化價(jià)格構(gòu)成合理化，說明物業(yè)管理過程中，哪些應(yīng)納入價(jià)格構(gòu)成，哪些不應(yīng)納入價(jià)格構(gòu)成。它要求價(jià)格定位不能過高或過低 。</p><p>　　4、1、3、3 競爭有序化物業(yè)管理市場(chǎng)中的競爭應(yīng)是實(shí)力、信譽(yù)的競爭，參與競爭的物業(yè)公司都應(yīng)在機(jī)會(huì)均等、公平、公開、公正的條件下進(jìn)行合法、有序的

30、競爭。</p><p>　　4、1、3、4 監(jiān)督機(jī)制規(guī)范化物業(yè)公司來說，既要有嚴(yán)格的內(nèi)部制約，又要加強(qiáng)外部監(jiān)督力度。</p><p>　　4、2 走專業(yè)化道路</p><p>　　不斷提高專業(yè)化水平，樹立專業(yè)化經(jīng)營理念。所有房屋的物業(yè)管理應(yīng)由獨(dú)立經(jīng)營的專業(yè)化物業(yè)管理公司管理，由業(yè)主與物業(yè)管理公司簽定協(xié)議，從而保證住區(qū)物業(yè)管理的水平的連續(xù)性和服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。物業(yè)管

31、理的專業(yè)化還體現(xiàn)在物業(yè)管理人員的專業(yè)化上。專業(yè)人才奇缺是制約物業(yè)管理發(fā)展的一個(gè)不可忽視的問題。相當(dāng)一部分是從房管單位或房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)轉(zhuǎn)行為物業(yè)管理從業(yè)人員,不僅專業(yè)知識(shí)欠缺,而且服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。物業(yè)管理是一個(gè)專業(yè)化程度很高的勞動(dòng)密集性行業(yè),管理經(jīng)驗(yàn)與管理技巧非常重要。隨著物業(yè)裝修標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)施設(shè)備高檔化、復(fù)雜化,物業(yè)管理的難度必然越來越大,從業(yè)人員必須具備多方面與之相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。遺憾的是,我國物業(yè)管理人才的教育培訓(xùn)還未引起高等院校

32、的重視并列入計(jì)劃。目前物業(yè)管理企業(yè)實(shí)行的崗位培訓(xùn)制度和上崗資格制度,遠(yuǎn)不能滿足飛速發(fā)展的房地產(chǎn)和物業(yè)管理的需要。因此，物業(yè)管理公司應(yīng)樹立人才競爭理念，不僅要通過給待遇、給位置，從社會(huì)上招聘能人，同時(shí)要加強(qiáng)員工的專業(yè)化培訓(xùn)。</p><p><b>　　4、3 創(chuàng)新策略　</b></p><p>　　創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)的生命,是企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力,是企業(yè)超越自我的必然選擇,是

33、提升企業(yè)競爭力的重要手段。它包括戰(zhàn)略創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、理念創(chuàng)新。</p><p>　　4、3、1 戰(zhàn)略創(chuàng)新 其是企業(yè)在超競爭環(huán)境下的必然選擇,制定并實(shí)施明確的戰(zhàn)略創(chuàng)新措施是一個(gè)企業(yè)首先要考慮的問題。因此, 企業(yè)向什么方向發(fā)展、如何發(fā)展等一系列問題,都要求我們?cè)趹?zhàn)略管理上要有所創(chuàng)新,即要求我們制定的戰(zhàn)略既 要方向正確,又要出奇至勝。在制定戰(zhàn)略時(shí)，要分析外部環(huán)境及其發(fā)展趨勢(shì)，尤其是與物業(yè)管理關(guān)系密切的第三產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)需求及

34、競爭狀態(tài)，對(duì)有害于企業(yè)的影響盡量避免或轉(zhuǎn)害為利。同時(shí)要認(rèn)真研究競爭對(duì)手，認(rèn)真分析本企業(yè)實(shí)力，弄清物業(yè)管理行業(yè)競爭態(tài)勢(shì)，發(fā)揮本企業(yè)優(yōu)勢(shì)，使企業(yè)經(jīng)營建立在自身雄厚實(shí)力的基礎(chǔ)上。</p><p>　　4、3、2 服務(wù)創(chuàng)新 </p><p>　　隨著物管行業(yè)的日趨成熟完善,許多物業(yè)管理企業(yè)都在下大力氣抓管理,這樣一來,各物業(yè)管理企業(yè)在具體實(shí)務(wù)管理上的差距就會(huì)越來越小。這就意味著,誰的管理和服務(wù)最有

35、特色最接近人們的需求,誰就能脫穎而出,備受人們的歡迎。因此,要求物業(yè)管理企業(yè)必須要以人為本、要有高超的服務(wù)技能。</p><p>　　4、3、3 理念創(chuàng)新</p><p>　　同理物業(yè)管理企業(yè)必須要領(lǐng)先的服務(wù)理念才能使管理更科學(xué)更有效，才可以把拓展市場(chǎng)這塊蛋糕做得更大。</p><p>　　4、4 走規(guī)模化經(jīng)營道路</p><p>　　品牌之

36、所以成為品牌，就是因?yàn)橛辛艘?guī)模，或者說，規(guī)模鑄就了當(dāng)今世界的品牌。改革開放使我國的經(jīng)濟(jì)體制向著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的方向發(fā)展，使我們看到了世界品牌的威力，國際國內(nèi)的市場(chǎng)競爭使我們進(jìn)一步了解到品牌的背后有規(guī)模。產(chǎn)品企業(yè)的品牌是這樣，服務(wù)企業(yè)的品牌也是這樣，即使是正在營運(yùn)階段的物業(yè)管理的品牌，衡量成功與否的標(biāo)志也是規(guī)模。 </p><p>　　4、5 提供高質(zhì)量的服務(wù) </p><p>　　創(chuàng)建物業(yè)管理的

37、品牌不僅要體現(xiàn)在服務(wù)創(chuàng)新上，還要有高質(zhì)量的服務(wù)。優(yōu)良的服務(wù)最起碼做到：服務(wù)態(tài)度熱情、服務(wù)設(shè)備完好、服務(wù)技能嫻熟、服務(wù)項(xiàng)目齊全，程序規(guī)范、收費(fèi)合理、制度健全、效率快速等。物業(yè)管理公司要把物管服務(wù)與人文關(guān)系、特色理念、社區(qū)文化建設(shè)結(jié)合起來。如采用“個(gè)性化服務(wù)”，根據(jù)不同的住戶提供不同的服務(wù)，體現(xiàn)物業(yè)管理“以人為本”的原則。</p><p>　　4、6 加強(qiáng)法制化建設(shè) </p><p>　　物業(yè)

38、活動(dòng)中業(yè)主的權(quán)利義務(wù)不明確，業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的成立、組成、運(yùn)作等缺少監(jiān)督和制約，同時(shí)，作為一個(gè)新興行業(yè)，物業(yè)管理也存在一系列問題。如物業(yè)管理企業(yè)存在服務(wù)不到位、收費(fèi)與服務(wù)不相符等行為，損害業(yè)主的合法權(quán)益；物業(yè)開發(fā)建設(shè)遺留的質(zhì)量問題，使物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)了本應(yīng)由開發(fā)商承擔(dān)的一部分責(zé)任。物業(yè)管理因此出現(xiàn)的種種糾紛，已經(jīng)成為一個(gè)社會(huì)熱點(diǎn)問題。物業(yè)管理當(dāng)前亟待解決的問題是法制建設(shè)滯后，相關(guān)主體間的法律責(zé)任不清，它們成為制約物業(yè)管理發(fā)展的瓶頸。

39、為解決這些問題，一部全國性的物業(yè)管理法規(guī)--《物業(yè)管理?xiàng)l例》應(yīng)運(yùn)而生。它的頒布將從根本上解決物業(yè)管理法制建設(shè)滯后、相關(guān)主體之間的法律責(zé)任不清的問題，對(duì)規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，起到關(guān)鍵作用。條例的出臺(tái)，標(biāo)志著我國物業(yè)管理行業(yè)從此進(jìn)入了法制化發(fā)展的新時(shí)期。但物業(yè)企業(yè)應(yīng)在學(xué)習(xí)條例的同時(shí)，更要注重法制化的普及應(yīng)用，可從以下幾方面入手：</p><p>　　4、6、1 要通過多種途徑增強(qiáng)業(yè)主的維

40、權(quán)意識(shí)，明確自己的權(quán)利和義務(wù)。并通過規(guī)范業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的行為，促進(jìn)業(yè)主自律和民主決策，維護(hù)大多數(shù)業(yè)主的合法權(quán)益。</p><p>　　4、6、2 要高度重視合同和業(yè)主公約的簽訂。合同應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容、質(zhì)量、費(fèi)用等事項(xiàng)作出明確約定，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)及解決糾紛的辦法，合同對(duì)全體業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)具有約束力。業(yè)主公約應(yīng)當(dāng)對(duì)有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)

41、的責(zé)任等事項(xiàng)依法作出約定，業(yè)主公約對(duì)全體業(yè)主具有約束力。</p><p>　　4、6、3 推進(jìn)物業(yè)管理項(xiàng)目的招投標(biāo)活動(dòng)。國家提倡房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理相分離的原則，《條例》規(guī)定從2003年9月1日起，新開發(fā)的住宅小區(qū)，包括商住樓，必須通過招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)施行物業(yè)管理。這項(xiàng)工作的關(guān)鍵是要規(guī)范物業(yè)管理項(xiàng)目的招投標(biāo)活動(dòng)，真正體現(xiàn)公平競爭，推進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)的優(yōu)勝劣汰。</p><

42、;p>　　第五章 物業(yè)管理進(jìn)入品牌競爭時(shí)代</p><p>　　中國物業(yè)管理市場(chǎng)2002年實(shí)現(xiàn)年產(chǎn)值300億元，物業(yè)公司總數(shù)已超過兩萬家，從業(yè)人員過200萬，覆蓋面達(dá)到城市總物業(yè)量的30%以上。隨著國有房管所的市場(chǎng)化，新的物業(yè)公司不斷涌現(xiàn)；在高檔物業(yè)市場(chǎng)，登陸不久的洋物業(yè)已經(jīng)開始摘取豐碩的果實(shí)，物業(yè)管理市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入市場(chǎng)化的品牌競爭時(shí)代.據(jù)了解，部分國內(nèi)物業(yè)管理公司已率先進(jìn)入品牌競爭軌道，中海、萬科和金地等就

43、是其中的佼佼者。中海接管的物業(yè)分布在深圳、北京、上海、天津等14個(gè)大城市，面積逾900多萬平方米，已成為目前國內(nèi)管理規(guī)模最大的物業(yè)公司；而后起之秀的金地物業(yè)也在10多個(gè)城市接管了600多萬平方米物業(yè)；上海的陸家嘴物業(yè)提出做業(yè)主“好保姆、好管家、好朋友”的服務(wù)理念，并成為全國第一家通過質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)安全衛(wèi)生三項(xiàng)質(zhì)量體系國際認(rèn)證的物業(yè)管理企業(yè)。</p><p>　　21世紀(jì)將是我國物業(yè)管理品牌競爭的時(shí)代，是我國物業(yè)