人壽保險代理人銷售能力情景判斷測驗的構(gòu)建.pdf

1、　　情景判斷測驗技術(shù)(Situational Judgement Tests,SJT)是近來發(fā)展較快的一種職業(yè)能力評價技術(shù)。以其貼近工作實踐,更高的表面效度,更強的針對性,較低的開發(fā)和使用成本,而受到國外眾多學(xué)者和企業(yè)的重視,被廣泛地研究和應(yīng)用。但是在國內(nèi),真正嚴格意義上的情景判斷測驗的研究與應(yīng)用還十分有限,因此,本研究在“情景判斷測驗技術(shù)理論”的指導(dǎo)下,以人壽保險代理人為對象構(gòu)建了“人壽保險代理人銷售能力情景判斷測驗”,以期在作理論探

2、索的同時開發(fā)出對實踐工作有所幫助的評價工具。
　　本研究由八個階段的工作組成：(1)采用結(jié)構(gòu)化的訪談、查閱文獻和現(xiàn)場觀察,對人壽保險代理人的工作進行分析；(2)在工作分析結(jié)果的指導(dǎo)下,采用關(guān)鍵事件訪談、查閱文獻資料收集典型情景；(3)采用德爾斐法評價所收集到情景的典型性水平,剔除、修改不合格的情景；(4)使用開放式問卷收集各種情境下的可能反應(yīng)；(5)用德爾斐法對各種反應(yīng)的典型性加以評價,剔除、修改不合格的反應(yīng)；(6)預(yù)試,依據(jù)測驗

3、的項目區(qū)分度、信度和效度評價結(jié)果修改測驗；(7)正式施測,確定測驗項目區(qū)分度、信度和效度的水平；(8)編寫測驗說明書。
　　研究采用克隆巴赫(Crombach α)一致性系數(shù)和分半信度評價測驗的信度水平；以《保險推銷員(職業(yè))自我效能感量表》、被試將自己截至受訪時前三個月的月平均績效與同事的比較后確定的水平,以及被試將自己截至受訪時前三個月的日平均拜訪量與同事的比較后確定的水平作為效標,來評價測驗的效度水平。
　　本研究正式

4、施測結(jié)果顯示,由28個項目組成的測驗的一致性系數(shù)為0.863,分半信度系數(shù)為0.822,達到了心理測量學(xué)的要求；測驗與自我效能感、工作績效和拜訪客戶量的相關(guān)分別為0.368、0.353和0.297,均達到了.01的顯著性水平,且接近國外同類測驗效度的平均水平(0.34)。
　　筆者希望通過這一研究,在方法上借鑒國外情景判斷測驗開發(fā)模式的基礎(chǔ)上,探索新的開發(fā)模式；在實踐方面,開發(fā)出“人壽保險代理人銷售能力情境判斷測驗”,對現(xiàn)實工作起