臨沂郵政服務提升研究——以服務臨沂商城為例.pdf

1、臨沂市作為魯、蘇、豫、皖地區(qū)最大的商品集散地，也是全國最大的商品集散地之一。商貿(mào)物流業(yè)目前已經(jīng)成為臨沂當?shù)貎?yōu)勢產(chǎn)業(yè)，在服務行業(yè)中占比重最大，形成了以人流、物流、資金流、信息流為主題的大型批發(fā)交易市場。在臨沂商貿(mào)物流城所孕育著的巨大服務商機面前，臨沂郵政所占有的服務市場份額卻微乎其微。通過分析臨沂郵政的服務現(xiàn)狀，剖析存在的問題及問題產(chǎn)生的原因，制定服務提升策略，找準臨沂郵政服務臨沂經(jīng)濟社會發(fā)展的切入點，積極把郵政服務與臨沂地域經(jīng)濟社會特色

2、發(fā)展相融合，使臨沂郵政所提供的郵政產(chǎn)品讓廣大用戶感到更加方便、舒適、價廉、周到，對促進經(jīng)濟社會發(fā)展和郵政自身效益提高具有重要意義。
　　 本論文通過對臨沂郵政服務現(xiàn)狀分析，認真剖析當前郵政服務存在的問題和制約發(fā)展的瓶頸；從如何服務好臨沂商貿(mào)物流城市特色為前提，積極查找郵政服務過程中存在的突出問題和發(fā)展矛盾，對當前郵政服務過程中存在的品牌發(fā)展意識不強、服務產(chǎn)品網(wǎng)絡優(yōu)勢不能徹底發(fā)揮、郵政服務平臺建設存在嚴重不足、服務質量有待進一步提

3、高等方面，進行了認真細致的剖析，并找準問題產(chǎn)生的原因。運用文獻法、調查法，針對存在的突出問題，提出不同的提升策略。從外部講，從不斷加強服務品牌意識，到積極爭取地方政府的政策支持，積極營造郵政發(fā)展的外部社會環(huán)境，以此促進臨沂郵政服務的總體服務質量和服務水平；從內部講，通過對服務產(chǎn)品的不同特色的研究，充分發(fā)揮郵政全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)的網(wǎng)絡服務優(yōu)勢，進一步提升服務的深度和廣度；從提升服務質量入手，積極引入社會監(jiān)督評價體系；全面提升臨沂郵政服務。

4、
　　 立足臨沂郵政服務提升策略，以臨沂商城為例，針對臨沂商城目前發(fā)展中面臨的問題，臨沂商城對臨沂郵政的需求主要體現(xiàn)在創(chuàng)建鮮明的品牌形象、增強商城輻射力度，發(fā)揮郵政綜合服務優(yōu)勢、提升經(jīng)營環(huán)境與理念，改造交易手段、積極推進電子商務，建設現(xiàn)代物流中心、改造提升商城功能等方面。
　　 為此，臨沂郵政發(fā)揮自身綜合優(yōu)勢，提升服務，助推臨沂商城發(fā)展主要從三個方面入手：
　　 一是發(fā)揮品牌特色，做大做強郵政速遞物流服務。通過充

5、分整合郵政內外部資源，進一步理順郵政物流業(yè)務的發(fā)展；通過加強業(yè)務之間的交叉互融，大力發(fā)展物流金融業(yè)務；進一步加快物流信息化建設，不斷提高企業(yè)的核心競爭力；積極拓展增值業(yè)務，尋找新的利潤增長點；通過加強學研合作不斷提升臨沂郵政物流的管理水平等。
　　 二是為商城提供優(yōu)良金融服務。通過優(yōu)化商城網(wǎng)點布局，加強渠道建設，通過網(wǎng)點和渠道綜合治理實現(xiàn)業(yè)務發(fā)展突破；嘗試開展對小企業(yè)和商戶貸款業(yè)務，為商城和地方中小企業(yè)發(fā)展提供資金，通過業(yè)務聯(lián)動

6、增強網(wǎng)點吸儲能力和促進代理保險業(yè)務發(fā)展。
　　 三是構建商城先進的電子商務網(wǎng)絡平臺。結合商城特點，以綜合業(yè)務平臺為核心，以郵政營業(yè)網(wǎng)點、11185、183網(wǎng)站、短信平臺、發(fā)布終端作為多層次的立體業(yè)務受理界面，以郵政及社會的物流配送渠道、支付手段和眾多第三方為經(jīng)營資源，大力拓展郵政電子商務業(yè)務，積極受理代辦電信、票務、郵政禮儀、速遞物流、報刊發(fā)行等各類業(yè)務；為滿足商城需求，郵政要積極打造先進的電子商務網(wǎng)絡平臺，實現(xiàn)買家與賣家的全程