基于呼叫中心CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì).pdf

1、本文針對(duì)黑龍江省科技館具體需求，設(shè)計(jì)了基于呼叫中心的CRM系統(tǒng)，本系統(tǒng)對(duì)前臺(tái)操作界面、后臺(tái)數(shù)據(jù)表和用于前后臺(tái)之間操作的類進(jìn)行了設(shè)計(jì)，同時(shí)為了數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)中的安全問題，構(gòu)建了一種混合加密算法，并將此算法應(yīng)用到了系統(tǒng)中。 本文首先介紹了CRM系統(tǒng)、呼叫中心和數(shù)據(jù)庫加密技術(shù)在國(guó)內(nèi)外的發(fā)展概況，還對(duì)本系統(tǒng)設(shè)計(jì)中所采用的技術(shù)進(jìn)行了選型，針對(duì)本系統(tǒng)的設(shè)計(jì)要求把系統(tǒng)分為系統(tǒng)操作、資料管理、多媒體信息查詢、業(yè)務(wù)信息查詢和班長(zhǎng)服務(wù)五個(gè)功能模塊，同時(shí)

2、在后臺(tái)對(duì)數(shù)據(jù)表和存儲(chǔ)過程進(jìn)行了設(shè)計(jì)。 其次，為了解決數(shù)據(jù)傳輸過程的安全問題，在對(duì)原有加密算法進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上構(gòu)建了一種新型的混合加密算法，對(duì)算法的加、解密效率和其他算法進(jìn)行了比較驗(yàn)證，同時(shí)也對(duì)該算法的保密強(qiáng)度進(jìn)行了分析，并且把此算法在本系統(tǒng)中進(jìn)行了應(yīng)用。 在后臺(tái)，為了保護(hù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全性，對(duì)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)訪問權(quán)限進(jìn)行了劃分，分為普通座席訪問權(quán)限、班長(zhǎng)座席訪問權(quán)限和系統(tǒng)管理員訪問權(quán)限三種。 最后，在編碼過程中，對(duì)Web