配送中心物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究——以S物流配送中心為例.pdf

1、現(xiàn)代物流業(yè)是融合運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送和信息等業(yè)務(wù)的復(fù)合型生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，也是我國(guó)新興的支柱產(chǎn)業(yè)。配送服務(wù)是物流諸多業(yè)務(wù)中的重要組成內(nèi)容。配送中心是連接工商企業(yè)和服務(wù)對(duì)象的關(guān)鍵物流節(jié)點(diǎn)，在物流系統(tǒng)中具有十分重要的地位。它通過(guò)對(duì)物品進(jìn)行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)進(jìn)行科學(xué)管理，可以提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，減少商品損耗，加速商品流通和降低企業(yè)物流成本。然而，我國(guó)物流配送業(yè)務(wù)的發(fā)展在現(xiàn)階段還不是很成熟，配送服務(wù)的核心作用難以發(fā)揮，服務(wù)質(zhì)量意識(shí)不高，有效

2、的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系缺乏，這些都給配送中心的發(fā)展造成了很大障礙。因此，本課題的研究有助于配送中心有效識(shí)別顧客需求，提高配送服務(wù)質(zhì)量，從而使企業(yè)獲得更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和經(jīng)濟(jì)效益。
　　本文綜述了國(guó)內(nèi)外物流服務(wù)質(zhì)量相關(guān)研究成果，探討了物流配送服務(wù)涉及的相關(guān)觀(guān)點(diǎn)，闡述了S配送中心的基本情況及對(duì)它的物流服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀加以分析，結(jié)合S配送中心的特征，在借鑒物流配送服務(wù)規(guī)范等相關(guān)的服務(wù)規(guī)范基礎(chǔ)之上，建立了物流配送中心服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系；將粗糙集