The Analisys of the E-Commerce Practices and the Design of an Ecuador-Based B2b Website with Simple Ideas for Increasing the Gl.pdf

1、互聯(lián)網(wǎng)正日益被看作使用電子媒介進(jìn)行商業(yè)交易活動(dòng)的國際貿(mào)易和電子商務(wù)的最佳手段。這種貿(mào)易方式的重要性正在與日俱增。在本論文中，首先回顧了許多真正有趣的關(guān)于電子商務(wù)的文獻(xiàn)。這些文獻(xiàn)主要聚焦于客戶服務(wù)領(lǐng)域得以成功和獲得良好管理的關(guān)鍵因素?；仡櫟钠渌墨I(xiàn)是關(guān)于怎樣創(chuàng)造最佳的和更適合于客戶使用的商務(wù)網(wǎng)站，怎樣找到適合電子商務(wù)的商品，以及討論并不是所有的商品都適合于此事電子商務(wù)。
　　 作者和許多僅僅具備互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的初級(jí)知識(shí)的人員交談

2、，能夠形成如何便利于第一次使用電子商務(wù)手段購物的人員或只具備低層次網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的人員利用電子商務(wù)購物的新觀念。也和那些在電子商務(wù)領(lǐng)域從事了多年工作、擁有極其豐富經(jīng)驗(yàn)的人士，比如南美洲哥倫比亞的東西貿(mào)易公司的哥倫比亞地區(qū)總經(jīng)理John Soto先生，交談過，以此獲得通過電子商務(wù)這一手段銷售他們的產(chǎn)品的市場和公司的重要情況。接下來，通過對(duì)一些電子商務(wù)網(wǎng)站如made-in-china. com、bnet. online. com和forreste

3、r. com等所做的市場研究的回顧，分析了市場的背景和電子商務(wù)的背景，進(jìn)一步了解了電子商務(wù)市場的狀況，并且指出了現(xiàn)有的B2B電子商務(wù)網(wǎng)站或電子商務(wù)市場的優(yōu)點(diǎn)和缺陷。
　　 有一些市場平臺(tái)的網(wǎng)站已經(jīng)在運(yùn)作，肯定還會(huì)有更多網(wǎng)站出現(xiàn)。人們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)存的B2B網(wǎng)站的最重要缺陷是可信賴性問題，因?yàn)樗鼈兊氖褂谜弑容^難以信任網(wǎng)站上列出的公司。另外，使用者們還要辨別每天都想在網(wǎng)站上注冊(cè)的假工廠。對(duì)某些B2B市場平臺(tái)來說，它們的問題還包括更新太慢，太

4、多的數(shù)據(jù)使使用者無從下手，糟糕的令消費(fèi)者不容易記住的銷售公司的名字，讓使用者與其他網(wǎng)站名混淆的沒有特色的網(wǎng)名，設(shè)計(jì)拙劣又不易使用的網(wǎng)站讓使用者寧愿轉(zhuǎn)換到其他更易使用的新網(wǎng)站，令使用者困惑的細(xì)分不夠的數(shù)據(jù)。
　　 最重要的是，使用了一種建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的名叫surveymonkey(www. surveymonkey. com)的問卷調(diào)查工具進(jìn)行了一次問卷調(diào)查，以詢問人們理想中的電子商務(wù)市場應(yīng)該是怎么樣的，以及他們希望從這個(gè)市場

5、的服務(wù)里最想得到什么東西。在對(duì)問卷調(diào)查的重要的和反映真實(shí)情況的答復(fù)進(jìn)行了回顧和分析的基礎(chǔ)上，再考慮拉丁美洲的電子商務(wù)現(xiàn)狀，提出了創(chuàng)立一個(gè)電子商務(wù)公司--Nexus的設(shè)想。
　　 總體而言，本文的研究思路建基于這樣一種理念：所有公司總是要尋找提高產(chǎn)品和服務(wù)的新途徑，因此，人們不難理解采用電子商務(wù)能夠?yàn)楦骷夜咎峁┮粭l更便捷和安全的途經(jīng)，以使自己的產(chǎn)品找到更多的客戶的光顧、為促銷產(chǎn)品提供更多的方式、向客戶提供更多的信息以獲取他們的信

6、賴。
　　 所做的調(diào)查發(fā)現(xiàn)大多數(shù)從事電子商務(wù)的人喜歡使用專門的網(wǎng)站尋找他們所需的產(chǎn)品。Alibaba、made in china和made-in-china是他們首選的網(wǎng)站。缺乏信息和不敢信賴供貨商是電子商務(wù)使用者在尋找遍及全球的商品時(shí)遇到的主要困難。供貨商的信息對(duì)客戶來說真的十分重要。它們需要的是能夠提供單獨(dú)購買服務(wù)的真正優(yōu)質(zhì)的重點(diǎn)供貨商的名單。
　　 寫作本論文的另一個(gè)動(dòng)機(jī)是想探討：作為許多公司與其他國家和新興市場里

7、的公司進(jìn)行貿(mào)易的一種新方法的電子商務(wù)是否能夠被南美洲的市場引進(jìn)?電子商務(wù)如何能發(fā)展南美洲國家的新市場和經(jīng)濟(jì)，將它們的已經(jīng)過時(shí)的商業(yè)模式重組為建立于互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)模式?研究的結(jié)果顯示這一新的商業(yè)工具極大地有助于擴(kuò)大南美洲的市場，并為該地區(qū)帶來巨額利益。
　　 那些專門從事將不同供貨商的產(chǎn)品聯(lián)系在一起以方便客戶獲得他們想要的商品的網(wǎng)站被稱為專業(yè)搜索引擎或電子市場，比如made-in-china. com、www. aliba

8、ba, c om以及Www. globalsources. com。但當(dāng)使用這些網(wǎng)站時(shí)，會(huì)碰到一些它們急需改進(jìn)的失敗的情況；還會(huì)發(fā)現(xiàn)它們省略掉或缺乏某些十分有用的信息。隨著時(shí)間的推移，更多的新市場正在被創(chuàng)造出來，但所訪談的所有的電子市場管理人都認(rèn)為要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)成功的、使用方便的電了商務(wù)網(wǎng)站，最重要的是要有一個(gè)良好的客戶服務(wù)機(jī)制，因?yàn)楸M管他們的網(wǎng)站與傳統(tǒng)商業(yè)相比是富有創(chuàng)造力的、原創(chuàng)的、及時(shí)更新的，但如果它們沒有良好的客戶服務(wù)及聚焦于客戶的需

9、求，它們將難以持久生存。在今天，建立一個(gè)好的電子商務(wù)網(wǎng)站已不僅僅是商業(yè)活動(dòng)的一個(gè)選項(xiàng)，而是一個(gè)必須。
　　 Nexus是設(shè)想中的互聯(lián)網(wǎng)工具所起的名字。它是一個(gè)專門從事將客戶和全球供貨商聯(lián)系起來的B2B市場平臺(tái)。它使用上載于互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)代化軟件，主要目標(biāo)是為客戶購物提供方便，并幫助客戶和供貨商之間建立良好的和互相信賴的關(guān)系。它還為訂購者提供一些國際貿(mào)易的信息，以利他們做生意。
　　 該網(wǎng)站將使用世界上三種使用最廣泛的語言：英

10、語、西班牙語和中文。如此一來，這個(gè)網(wǎng)站就能在許許多多國家運(yùn)行，并且覆蓋我們主要的目標(biāo)南美洲和亞洲地區(qū)。它將通過各種各樣的方式、在各個(gè)接收水平上為客戶提供定制的報(bào)告和信息，幫助他們挑選出最佳的供貨商和客戶，降低銷售成本，并且找到最低價(jià)格。這個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站還能幫助客戶同時(shí)與幾個(gè)不同的供貨商談判，意在使他們獲取最優(yōu)惠的價(jià)格、最好的產(chǎn)品質(zhì)量，同時(shí)鼓勵(lì)供貨商之間的競爭以提高產(chǎn)品質(zhì)量。這個(gè)網(wǎng)站還能將所有供貨商和產(chǎn)品質(zhì)量的信息組織在一份文件或打印報(bào)告

11、中，幫助客戶找到替代商品，對(duì)互相競爭的公司進(jìn)行分析，為客戶提供選擇不同運(yùn)送商品的方式和價(jià)格的信息。
　　 在建立Nexus網(wǎng)站時(shí)，為避免其他B2B網(wǎng)站的缺點(diǎn)而導(dǎo)致的失敗，新網(wǎng)站必須著力解決客戶的信賴度問題。這就要求在將供貨商的信息上傳到網(wǎng)站的數(shù)據(jù)庫之前對(duì)每一個(gè)公司都進(jìn)行研究和審查。這也是解決假冒公司問題的最佳辦法。
　　 Nexus必須建立一支全天候在客戶服務(wù)領(lǐng)域工作的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，必須始終維護(hù)好一個(gè)精干卻優(yōu)質(zhì)的數(shù)據(jù)庫，并且