鐵嶺聯(lián)通信息化改革案例研究.pdf

1、隨著信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)突飛猛進地發(fā)展，企業(yè)所處的經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了深刻變化，傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營模式面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。同時由于信息技術(shù)在企業(yè)生產(chǎn)、銷售和經(jīng)營決策中的廣泛應(yīng)用，又推動了企業(yè)管理思想、方法、手段、模式和理論的創(chuàng)新，為企業(yè)管理變革提供了難得的發(fā)展機遇。 對于近年來發(fā)展迅猛的中國電信企業(yè)來說，在市場日益繁榮的同時，行業(yè)競爭也日趨激烈。在不斷開發(fā)新業(yè)務(wù)的同時，加強企業(yè)的自身管理，利用先進技術(shù)提高工作效率，節(jié)省業(yè)務(wù)開支、提高業(yè)務(wù)管理

2、水平，已越來越成為各電信企業(yè)的工作重點。 本論文從鐵嶺聯(lián)通公司現(xiàn)有營業(yè)操作流程中出現(xiàn)的信息錄入結(jié)果與實際用戶提供的信息存在差異的現(xiàn)狀入手，突出營業(yè)受理流程繁瑣所帶來的操作上誤差及其他弊端，闡明現(xiàn)有通信行業(yè)在各項信息應(yīng)用管理中的不足，運用流程再造理論和信息系統(tǒng)理論分別對營業(yè)流程和用戶信息安全問題分別進行分析，總結(jié)信息化發(fā)展已經(jīng)不能滿足市場發(fā)展的需要。 首先面對問題，通過論述無紙化受理系統(tǒng)和信息化安全系統(tǒng)對鐵嶺聯(lián)通行業(yè)應(yīng)用中

3、產(chǎn)生的重大影響，解釋信息化系統(tǒng)改革與創(chuàng)新發(fā)展在通信行業(yè)發(fā)展競爭中的重要性。 其次，對鐵嶺聯(lián)通公司內(nèi)部高端用戶的信息化安全系統(tǒng)認知情況進行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)新技術(shù)應(yīng)用在信息化推進過程中出現(xiàn)的問題，通過學習曲線理論分析原因，提出了鐵嶺聯(lián)通公司為了推進信息化改革與創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用所采取的有效措施。 最后結(jié)合國內(nèi)外其他行業(yè)解決用戶問題成功經(jīng)驗，提出中國聯(lián)通公司利用信息化技術(shù)手段解決實效問題，并堅持理論聯(lián)系實際，提升管理水平，使管理變革進行到