基于平衡計分卡的政府門戶網(wǎng)站績效評估研究.pdf

1、分類號密級UDC學(xué)校代碼碩士研究生學(xué)位論文基于平衡計分卡的政府門戶網(wǎng)站績效評估研究學(xué)院（部、所）：學(xué)院（部、所）：公共管理學(xué)院公共管理學(xué)院專業(yè)：業(yè)：行政管理行政管理姓名：名：彭琛導(dǎo)師：師：宋光興宋光興論文起止時間：2011年5月~2012年5月摘要II摘要隨著信息技術(shù)的發(fā)展，電子政務(wù)建設(shè)已成為提升一個國家或地區(qū)綜合競爭力的重要因素。政府門戶網(wǎng)站作為政府提供公共服務(wù)的平臺和渠道，在一定程度上代表了政府對公眾與企業(yè)的社會管理和公共服務(wù)能力、

2、對經(jīng)濟的調(diào)節(jié)能力和對市場的監(jiān)管能力，也代表了一個階段電子政務(wù)建設(shè)和發(fā)展的新成果。對政府網(wǎng)站的績效進行評估，有助于對我國政府網(wǎng)站發(fā)展進程有較為清楚的了解，從而使我國電子政務(wù)事業(yè)朝著正確的方向前進。本文基于平衡計分卡方法，構(gòu)建政府門戶網(wǎng)站的績效評估體系，主要作了以下幾方面的工作：首先，筆者界定了文章中所涉及的“政府門戶網(wǎng)站”、“政府門戶網(wǎng)站績效評估”兩個核心概念，并對行政生態(tài)學(xué)、新公共管理理論及平衡計分卡理論應(yīng)用于公共部門績效評估的可行性進

3、行了分析和闡述，奠定了文章的理論基礎(chǔ)。其次，本文根據(jù)政府門戶網(wǎng)站的特點和定位，將平衡計分卡方法原有的維度變更為用戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長、資源四個維度，調(diào)整其邏輯關(guān)系，建立了政府門戶網(wǎng)站的平衡計分卡框架。最后，論文構(gòu)建了基于平衡計分卡的政府門戶網(wǎng)站績效指標(biāo)體系，利用層次分析法確定指標(biāo)權(quán)重，并對目前政府門戶網(wǎng)站績效評估的整體流程進行梳理，提出改進建議，以期對政府門戶網(wǎng)站的績效評估及完善提供借鑒作用。關(guān)鍵詞：政府門戶網(wǎng)站；績效評估；平衡