基于用戶體驗的B2C電子商務網站評價研究.pdf

1、隨著Internet的出現(xiàn)及廣泛應用，對網站的研究已經受到越來越多的關注。網站設計的好壞是網站成功與否的關鍵。網站不同于其它商品，因為用戶在網上交易之前，首先會對網站的外觀設計和可用性進行體驗。在互聯(lián)網時代，人們訪問電子商務網站時，通過體驗網站的外觀吸引力和網站的可用性可以影響到其對該網站的喜好程度。只有用戶偏好度高的電子商務網站，才更能吸引消費者進行網上交易，進而加速電子商務的發(fā)展。
　　本文以B2C電子商務網站為研究對象，基于

2、用戶體驗的角度，分別對電子商務網站的吸引度和可用性進行了系統(tǒng)地分析與建模，通過序關系法建立用戶偏好評價模型。本文主要完成了以下幾方面的研究工作:
　　(1)利用準實驗問卷進行網站外觀吸引度評價指標體系的探索性研究，通過問卷發(fā)放，數(shù)據回收，進而對有效數(shù)據進行因子分析并初步得出本次研究的外觀吸引度評價指標，然后通過正式實驗進行驗證性研究，最終得出B2C電子商務網站外觀吸引度評價指標體系，包括感知美學，感知風險，感知易用性和感知有效性四

3、個一級指標。最后通過序關系法確定B2C電子商務網站外觀吸引度評價指標的權重，構建吸引度評價模型。
　　(2)在參考微軟可用性評價指南(MUG)與閱讀大量文獻的基礎上，通過專家調查的方法確定最終的B2C電子商務網站可用性評價指標體系，包括網站內容，網站易使用性，網站服務和網站技術四個一級指標。然后通過序關系法確定B2C電子商務網站可用性評價指標的權重，構建可用性評價模型。
　　(3)基于用戶體驗的網站外觀吸引力和可用性兩個角度