深圳平樂骨傷科醫(yī)院管理創(chuàng)新研究.pdf

1、醫(yī)院管理創(chuàng)新一直是醫(yī)院的管理者們討論的熱門話題。國外在醫(yī)院管理創(chuàng)新的研究上取得了豐碩的成果，管理學者們對醫(yī)院管理的系統(tǒng)研究使得醫(yī)院管理學發(fā)展成為管理學的一個分支?，F(xiàn)在，國外在醫(yī)院管理創(chuàng)新的討論中既強調(diào)要用現(xiàn)代企業(yè)化的管理模式來管理醫(yī)院又要加強醫(yī)院的社會責任。如對診療過程的監(jiān)督更加細密，在醫(yī)療責任的分擔方面更多的強調(diào)醫(yī)院的職責。我國創(chuàng)辦現(xiàn)代意義上的醫(yī)院較晚，在醫(yī)院管理方面沒有系統(tǒng)的理論可循。近些年來隨著我國醫(yī)院管理客觀情形的變化，醫(yī)院管理

2、創(chuàng)新研究越來越受到學者們的青睞。
　　 深圳平樂骨傷科醫(yī)院在2001年實施了“國有民營化”改革，開始走上了管理創(chuàng)新之路。醫(yī)院通過服務管理創(chuàng)新、品牌管理創(chuàng)新和質(zhì)量管理創(chuàng)新，使管理水平邁上了一個新臺階。本文以深圳平樂骨傷科醫(yī)院的管理創(chuàng)新為例，描述了醫(yī)院管理的基本情況，給出了醫(yī)院管理創(chuàng)新的原因，通過分析醫(yī)院服務管理、品牌管理和質(zhì)量管理的創(chuàng)新實踐的過程，得出了深圳平樂骨傷科醫(yī)院管理創(chuàng)新的實踐經(jīng)驗對我國公立醫(yī)療機構的管理創(chuàng)新有重要的啟示意

3、義的結論。首先，本文對深圳平樂骨傷科醫(yī)院的管理現(xiàn)狀進行了回顧，對醫(yī)院開展管理創(chuàng)新的原因做出了梳理，主要分析了醫(yī)院管理創(chuàng)新的內(nèi)部動因和外部動因。其次，回顧醫(yī)院管理的歷史沿革可以發(fā)現(xiàn)，醫(yī)院過去的管理存在明顯的不合理之處。具體就表現(xiàn)在醫(yī)院的服務管理上跟不上我國醫(yī)療體制改革的步伐，品牌管理上缺乏文化理念和品牌思維，質(zhì)量管理上忽略了標準化的管理制度的作用。第三，在認識到醫(yī)院管理創(chuàng)新的必要性和緊迫性之后，醫(yī)院的管理創(chuàng)新重點對這幾個突出的問題進行了修

4、正。(1)服務管理上，提出了一切以患者的需要為中心的原則，開展門診流程再造，創(chuàng)新“預約就診”機制，開展院后跟蹤回訪服務;在服務的內(nèi)容上追求卓越:提倡周到服務、陽光服務、人性化服務、差異化服務、主動服務和便民服務;積極配合街道和社區(qū)的“雙向轉診”，為重癥患者提供及時的診療服務，在診療中總結出“三多”、“三少”、“三看”等工作方法，讓患者舒心、安心、放心就診，開展無假日醫(yī)療。(2)質(zhì)量管理上，實現(xiàn)精細化管理方式，建立多層次的質(zhì)量管理體系，實