公司和官方組織該如何應對負面事件的爆發(fā)？.pdf

1、隨著社交網(wǎng)絡的發(fā)展，公司已逐步認識到，微博客平臺已經(jīng)成為公司宣傳品牌產(chǎn)品、推廣品牌形象的新平臺。同樣，任何事物都具有其兩面性，微博客平臺也是負面事件爆發(fā)和迅速傳播的新基地。隨著負面事件的頻頻發(fā)生，公司對負面事件的管理也是品牌形象經(jīng)營管理的一個重要組成部分。本文選取新浪微博作為數(shù)據(jù)平臺和背景，研究負面事件爆發(fā)后，公司和官方機構對負面事件的反應情況。我們想通過論文得到這樣的結論，當負面事件突然爆發(fā)時，公司或者相應的官方機構，是應該立即做出回

2、應、一段時間之后再做出回應還是等待事件不進行回應呢。
　　首先我們對2012年的37個負面事件在新浪微博上的傳播信息進行整理，將可能影響的變量相對于與事件相關微博總量做線性回歸分析。通過線性回歸分析，找出了與會影響負面事件傳播的因素，它們分別為公司的干預時間、官方機構的干預時間、加V用戶的微博量、公司所發(fā)表的相關微博的被轉發(fā)量以及最具影響力的公司微博。結果表明，官方機構干預的越晚，公司干預的越早，微博總量越大。既說明公司與官方機構

3、的介入會影響相關負面事件的微博總量，也說明了他們的干預時間也是重要的影響因素，微博總量的增加有兩種可能的方式，一種可能是由于介入效應，使得短期內(nèi)的日微博量大幅增加，另一種可能是由于介入效應增長或者縮短了負面事件在新浪微博上的傳播時間。在對負面事件的日微博量進一步分析后，公司的介入并不會引起微博總量的增加，而相反的，微博數(shù)量的急劇增加、輿論壓力的增強會迫使公司做出反應，官方機構的介入也有類似的情況呈現(xiàn)。在負面事件發(fā)生的時間長度問題上，Co

4、x風險回歸分析可以對影響負面事件消亡的因素做出解釋。公司的介入時間作為危險因素使得負面事件結束的更早，而官方機構的介入時間作為保護因素使得負面事件持續(xù)的時間更長。綜合以上的分析，若公司希望關于負面事件的討論量越少、結束時間越早，可以通過推遲公司的介入時間（或選擇不介入），或者使得官方機構可以較早的干預到事件中。反之，若公司希望利用負面事件的爆發(fā)引起的長期而大量的討論可以增大公司的知名度，那么可以通過選擇較早介入事件討論中，或者使得官方機