基于多元網(wǎng)絡(luò)整合通訊系統(tǒng)的研究.pdf

1、隨著3G和4G網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，以及越來越多的NGN（下一代網(wǎng)絡(luò)）通信設(shè)備的應(yīng)用，人們的研究方向開始逐步把傳統(tǒng)語音業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)多媒體業(yè)務(wù)和有線電視網(wǎng)絡(luò)融合在了一起，這給人們的生活帶來了極大的便利，也推動著人類通信技術(shù)的不斷進(jìn)步。傳統(tǒng)的呼叫中心沒有融合多元網(wǎng)絡(luò)，也沒有充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，服務(wù)性能單一，排班調(diào)度方式落后，這些缺點已經(jīng)影響到了企業(yè)的通信效率。因此，多元網(wǎng)絡(luò)融合技術(shù)在呼叫中心中的應(yīng)用與設(shè)計也就受到了人們的廣泛關(guān)注。
　　本文首先

2、在只有PSTN網(wǎng)絡(luò)的傳統(tǒng)呼叫中心基礎(chǔ)上融合了TCP/IP網(wǎng)絡(luò)和VoIP網(wǎng)絡(luò)，結(jié)合各種網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議的特點，詳細(xì)的分析了把傳真、郵件、圖片、VoIP電話等功能相互結(jié)合、使用的方法，以完成呼叫中心的網(wǎng)絡(luò)多元化。其次，設(shè)計了語音導(dǎo)航系統(tǒng)，引導(dǎo)客戶進(jìn)入呼叫中心后根據(jù)語音提示進(jìn)行相應(yīng)的按鍵操作，完成了讀取數(shù)據(jù)庫和語音播放數(shù)據(jù)庫內(nèi)容的功能。再次，提出了基于遺傳算法的排班調(diào)度模型，根據(jù)遺傳算法機(jī)制得出具體的呼叫中心排班調(diào)度表，對呼叫中心的坐席員進(jìn)行智能