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文檔簡(jiǎn)介
1、在世界經(jīng)濟(jì)整體發(fā)展的外部環(huán)境下,我國(guó)作為全球最大的制造中心,其迅猛的經(jīng)濟(jì)發(fā)展已受到世界所矚目。二十一世紀(jì)以來(lái),制造業(yè)和服務(wù)的整合是世界范圍內(nèi)的趨勢(shì),作為制造業(yè)大國(guó),服務(wù)化戰(zhàn)略對(duì)我國(guó)制造業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力和改變我國(guó)在世界經(jīng)濟(jì)格局中的位置有著重要的意義。
本文通過(guò)對(duì)內(nèi)部營(yíng)銷、關(guān)系營(yíng)銷和服務(wù)利潤(rùn)鏈理論的回顧,提出了包含運(yùn)營(yíng)服務(wù)和戰(zhàn)略服務(wù)兩部分內(nèi)容的制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化的一般架構(gòu)。在對(duì)企業(yè)內(nèi)部實(shí)施內(nèi)部營(yíng)銷策略,企業(yè)外部顧客市場(chǎng)以關(guān)系營(yíng)銷戰(zhàn)略
2、為指導(dǎo)的基礎(chǔ)上,應(yīng)用聯(lián)系內(nèi)部營(yíng)銷和外部營(yíng)銷的服務(wù)利潤(rùn)鏈理論,對(duì)在組織上聯(lián)系制造業(yè)企業(yè)內(nèi)部和外部的銷售團(tuán)隊(duì)策略進(jìn)行了研究。
本文從制造業(yè)企業(yè)和服務(wù)整合的服務(wù)化過(guò)程研究出發(fā),在分析制造業(yè)和服務(wù)整合的一般架構(gòu)基礎(chǔ)上,以關(guān)系營(yíng)銷和內(nèi)部營(yíng)銷理論為基礎(chǔ),在探討制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化過(guò)程中的銷售團(tuán)隊(duì)管理問(wèn)題時(shí),以對(duì)服務(wù)利潤(rùn)鏈理論的研究為著眼點(diǎn),以服務(wù)化的視角構(gòu)建制造業(yè)企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)管理的戰(zhàn)略體系模型。本文遵循從相關(guān)理論分析開(kāi)始,找出關(guān)系營(yíng)銷、內(nèi)
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