客服個人崗位工作總結(jié)

1、 客服個人崗位工作總結(jié) 客服個人崗位工作總結(jié)一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度在 20xx 年上半年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，xx 年的重點是深化落實，為此，客服部依據(jù)公司的發(fā)呈現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的相識和理解。客服部也剛好調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。二、理論聯(lián)系實際，主動開展客服人員的培訓(xùn)工作在物業(yè)公司的多次親自指導(dǎo)下，我部門

2、從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合學(xué)問，進行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。三、日常報修的處理據(jù)《每日工作記錄》記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，依據(jù)報修內(nèi)容的不同主動進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，依據(jù)報修的完成狀況剛好地進行回訪。全年客服處理報修電話累計達(dá) xx 個，解決各類故障 xx 個，解除原施工問題、報修故障解決率為 xx%;共接收投訴

3、電話 xx 個，剛好處理、反饋 xx 個。四、信息發(fā)布工作4、客服工作壓力大，員工身體素養(yǎng)及自我心理調(diào)整實力需不斷提高。5、精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣揚及組織業(yè)主的文化消遣活動工作上尚未組織開展起來。xx 年上半年我們滿懷信念與希望，在新的半年里我們肯定加強學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司的干脆領(lǐng)導(dǎo)下，供應(yīng)規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，仔細(xì)做好接待工作，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)?？头€人崗位工作總結(jié) 2作為一名客戶服務(wù)人員，我漸漸感受到客服工作是在平凡中不斷

4、地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地找尋工作的意義和價值。以下是我的個人工作總結(jié)。一、熟識業(yè)務(wù)，仔細(xì)傾聽。一個優(yōu)秀的客服人員，嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問和超群的服務(wù)技巧是必備的，但我個人認(rèn)為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得繪聲繪色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是摯友，真心為用戶供應(yīng)切實有效地詢問和幫助，這是開心工作的前提之一。其次，在為用戶供應(yīng)詢問時要仔細(xì)傾聽用戶的問題，具體地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)