賓館可行性報(bào)告范文篇一

1、賓館可行性報(bào)告范文篇一： 賓館可行性報(bào)告范文篇一：1.引言1.1 編寫目的本報(bào)告是對(duì)該系統(tǒng)可行性研究的綜合報(bào)告。1.2 背景飯店是為客人提供住宿、餐飲、購(gòu)物、娛樂和其它服務(wù)的綜合性服務(wù)企業(yè)，它所接待的客人可能來自世界各地，而且這些客人的生活習(xí)慣、消費(fèi)水平、宗教信仰等各不相同。隨著社會(huì)生活水平的普遍提高，人們對(duì)于飯店消費(fèi)不斷地提出更高、更多樣性的要求。如何以飯店企業(yè)所擁有的有限的人力、物力、財(cái)力和信息資源服務(wù)于住店客人，滿足客人的各種消費(fèi)

2、需求，在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的飯店行業(yè)中，是經(jīng)營(yíng)好飯店企業(yè)的重要問題。這就要求飯店經(jīng)營(yíng)管理人員不但要掌握科學(xué)的管理思想和管理方法來綜合的運(yùn)用飯店資源，而其還應(yīng)該采用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)管理手段處理日益復(fù)雜的信息資源，正確、及時(shí)地對(duì)客源市場(chǎng)信息作出反應(yīng)和正確的指定經(jīng)營(yíng)決策，保證飯店企業(yè)的生存和發(fā)展。成功的應(yīng)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)管理手段輔助飯店企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，不但要求飯店的日常操作模式要符合計(jì)算機(jī)信息處理的要求，而且需要有相應(yīng)的管理體系和人員配合。作為飯店的

3、經(jīng)營(yíng)管理人員只有充分的掌握飯店的各職能崗位的信息流程和計(jì)算機(jī)處理的要求，并善于結(jié)合兩者的要求和長(zhǎng)處，才能使想進(jìn)的計(jì)算信息處理技術(shù)有效的服務(wù)與飯店的經(jīng)營(yíng)管理。2.現(xiàn)行組織系統(tǒng)概況2.1 組織目標(biāo)和戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)對(duì)酒店內(nèi)部各種服務(wù)管理的電子化，自動(dòng)化，提高各個(gè)模塊之間的辦公效率，為提高質(zhì)量酒店服務(wù)提供保證。具體來說，該系統(tǒng)主要就是要實(shí)現(xiàn)以下幾個(gè)方面：1)建立內(nèi)部通訊和信息發(fā)布平臺(tái);2)實(shí)現(xiàn)工作流的自動(dòng)化，以及流程的實(shí)時(shí)監(jiān)控與跟蹤;3)實(shí)現(xiàn)文檔管理

4、的自動(dòng)化，并可按權(quán)限進(jìn)行查詢使用;4)隨時(shí)隨地安排業(yè)務(wù)。5)實(shí)現(xiàn)信息集成，將各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)集成;可對(duì)客戶資源進(jìn)行管理;可實(shí)現(xiàn)公司所有的信息和協(xié)同進(jìn)行集中管理。重大戰(zhàn)略有：3.2.2 總臺(tái)接待功能總臺(tái)接待員利用計(jì)算機(jī)為客人辦理入住登記手續(xù)，可以盡量縮短客人滯留總臺(tái)的時(shí)間，為客人提供快捷高效的服務(wù)?？偱_(tái)接待功能主要包括下列具體內(nèi)容。1)在預(yù)定客人抵店前，錄入入住登記資料，打印登記單，并提前排房。2)預(yù)定客人抵店時(shí)，可按預(yù)訂號(hào)、姓名、國(guó)籍

5、、公司名稱等查詢相關(guān)資料，進(jìn)行接待。3)在計(jì)算機(jī)中為客人辦理入住登記手續(xù)，包括客人詳細(xì)資料、住宿時(shí)間、房間號(hào)，輸入或更改房?jī)r(jià)，自動(dòng)為客人建立賬單。4)預(yù)訂單生成入住登記表。5)離店客人重新入住功能。6)隨時(shí)顯示客房狀況，包括出租率、房態(tài)、可售房、住店人數(shù)、當(dāng)日預(yù)抵離房數(shù)等。3.2.3 問訊功能該模塊主要對(duì)住客信息及歷史資料進(jìn)行查詢。根據(jù)前廳部管理要求及對(duì)客服務(wù)的需要，系統(tǒng)中的問訊功能應(yīng)做到快捷、準(zhǔn)確和高效，同時(shí)應(yīng)具有多種方式的查詢途徑。

6、問訊員應(yīng)能夠隨時(shí)快速地從計(jì)算機(jī)中查詢每位住店客人或以預(yù)定客人的資料。問訊功能集主要通過姓氏、日期、客人占用情況、客人賬單、公司名稱查詢等美容來提供相關(guān)信息。1)按各種條件查詢打印現(xiàn)住及離店的客人信息。2)按各種條件查詢，包括房間號(hào)、姓名、地區(qū)等。3)可查本日抵離店客人，明日應(yīng)到、應(yīng)離客人等情況。4)客房占用情況查詢。3.2.4 客房狀況控制功能客房是飯店的主要產(chǎn)品，要充分發(fā)揮客房的效益，建立有效的客房狀況控制系統(tǒng)是非常必要的。通過計(jì)算機(jī)