售后工程師202x年個人總結(jié)范文

1、售后工程師2022年個人總結(jié)范文本人進(jìn)江西力航這個大家庭已經(jīng)快2年了，回望過去到如今很感謝公司對我的培養(yǎng)與支持，初來貴公司，我是一個從來沒接觸過家電行業(yè)，更沒接觸過空調(diào)行業(yè)的人，是我們的萬總，一直不放棄，培養(yǎng)每一個新人，也包括我，他總堅持一個信念——什么叫人才?人才就是培養(yǎng)初來的。在他的教育、嚴(yán)厲管理下，以及糾正自己的錯誤，漸漸的使自己對空調(diào)的專業(yè)知識的理解、處事的判斷以及做法變得更純熟了。在這將近2年的時間里，從我們的格力旗艦店開張到

2、如今，從零售、售后、老顧客的回頭率等多個方面得出以下的個人總結(jié)：1、從零售上：有活動搞時，賣機(jī)數(shù)量就多，沒活動時就靜悄悄，旺季內(nèi)部安裝工每天加班加點，許多工程要做，外派，有嫌我們給的安裝費過低，供給商沒空送貨，我們沒人手拉貨;由此導(dǎo)致不是沒機(jī)裝就是沒人裝的為難場面，更讓我們掉失了很多顧客，以后我們一定要做好準(zhǔn)備!2、從裝機(jī)的維修率可見，公司內(nèi)部安裝工沒問題，但是外派的安裝工裝機(jī)40%以上都要返工，導(dǎo)致客的回頭率和公司6.指導(dǎo)并監(jiān)視各售后

3、網(wǎng)點正確填寫安裝卡和維修卡，按時結(jié)算費用;7.及時回訪各派工信息的完成情況，及時評估考核鄉(xiāng)鎮(zhèn)派工的及時性和有效性，根據(jù)實際情況進(jìn)展獎懲;二、 力航售后現(xiàn)狀1) 力航售后這一塊兒是一個非常薄弱的環(huán)節(jié)，一方面是我們的售后網(wǎng)絡(luò)不健全，另一方面是配件申領(lǐng)和費用結(jié)算緩慢。截止目前，力航簽約鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點共41家，絕大多數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)沒有專業(yè)售后效勞網(wǎng)點，還是比擬原始的“誰經(jīng)銷誰售后”的方式，但是咱們每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)都有兩到三個經(jīng)銷商，這樣就會造成售后互相推諉扯皮，降低