高速公路收費(fèi)站人員星級(jí)服務(wù)禮儀培訓(xùn)

1、高速公路收 高速公路收費(fèi)站人 站人員星級(jí)服務(wù)禮儀培訓(xùn)高速公路收 高速公路收費(fèi)站人 站人員星級(jí)服務(wù)禮儀培訓(xùn) 2011年08月01日高速公路收費(fèi)站人員星級(jí)服務(wù)禮儀培訓(xùn) 講師：汪曉琳 助理：18749492090 培訓(xùn)時(shí)間：2天 培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定 培訓(xùn)特點(diǎn)： 1、心態(tài)+行動(dòng)：標(biāo)本兼治，行動(dòng)才是好狀態(tài)！ 2、知道+做到：知行結(jié)合，做到才是真本領(lǐng)！ 3、測(cè)評(píng)+訓(xùn)練：對(duì)癥下藥，提升才有好效果！ 培訓(xùn)目標(biāo)： 1、使學(xué)員熟練掌握、運(yùn)用星級(jí)服務(wù)禮儀規(guī)范

2、； 2、舉手投足符合禮儀標(biāo)準(zhǔn)，打造星級(jí)服務(wù)形象； 3、使學(xué)員懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的職業(yè)形象； 4、使學(xué)員提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌； 5、使學(xué)員進(jìn)一步將企業(yè)文化精神理念落實(shí)到行為規(guī)范中。 培訓(xùn)對(duì)象： 高速公路收費(fèi)站全體員工等。 培訓(xùn)前言： 培訓(xùn)背景： 發(fā)展服務(wù)業(yè)是大勢(shì)所趨，人們?cè)谧非笪镔|(zhì)享受的同時(shí)，也在追求精神的滿足。討論： 符合身份 區(qū)分場(chǎng)合 三、國(guó)際慣例與遵守成規(guī) 1、制服 2、西服 3、裙服 4、國(guó)際化的著裝 討論：亮