醫(yī)院投訴工作總結(jié)范文

1、 醫(yī)院投訴工作總結(jié)范文 醫(yī)院投訴工作總結(jié)范文醫(yī)院投訴工作總結(jié) 篇 120xx 年 4 月 10 日，醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)辦公室主持召開了第一次工作會議，會議爭論了我院第一季度醫(yī)療安全工作形勢，分析、歸納、總結(jié)了第一季度醫(yī)療投訴大事，對下一步如何削減醫(yī)療投訴，加強投訴治理工作提出了建議及整改措施。 一、投訴大事分析 本季度共發(fā)生醫(yī)療投訴大事 2 件，其中 1 件為效勞態(tài)度投訴

2、，另一件為五官科醫(yī)療糾紛大事，賠償人民幣 8000 元（詳細大事見劉云英投訴檔案材料） 。 二、會議全都認為，目前醫(yī)院醫(yī)療安全形勢不容樂觀，存在居多醫(yī)療安全隱患，主要表現(xiàn)以下幾個方面： （一）醫(yī)療效勞態(tài)度差 少局部醫(yī)務(wù)人員仍缺乏患者第一，安全第一的理念，沒有體驗到患者生病時那種急躁、焦慮心情，當(dāng)患者或家屬心情表現(xiàn)為偏激時，醫(yī)務(wù)人員不是以一種關(guān)愛、理解的心情對待病人，而是以一種以牙還牙的態(tài)度對待病人，缺乏人文關(guān)心，如醫(yī)療中心門診藥房工作人

3、員袁敬財就是一典型例子，對患者大聲召喚，言詞生硬，把文明禮貌語言置之腦后，規(guī)劃全年開展 2 次醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)學(xué)問培訓(xùn)，并進展考核，對考核不合格者再次培訓(xùn)，直到考核合格；加強職能部門督導(dǎo)檢查，對違反衛(wèi)生法律法規(guī)現(xiàn)象按醫(yī)院相關(guān)制度處理。 （三）加大醫(yī)療核心制度查處力度 醫(yī)務(wù)股、質(zhì)控辦定期開展醫(yī)療核心制度督導(dǎo)檢查，規(guī)劃在 20xx 年開展醫(yī)療核心制度專項整改活動，使我院各科室執(zhí)行醫(yī)療核心制度成為一種常態(tài)，人人牢記在心中。 醫(yī)院投訴工作總結(jié)

4、 篇 2我院 20xx 年嚴格根據(jù)衛(wèi)生部和省、州衛(wèi)生部門治理要求，仔細執(zhí)行各項醫(yī)療相關(guān)法律法規(guī)，廣闊醫(yī)務(wù)人員盡心盡力，遵守法律法規(guī)和遵守醫(yī)療常規(guī)操作標準，完成了本職工作，但還是消失了一些醫(yī)療糾紛，共計發(fā)生醫(yī)療投訴 x 起，發(fā)生醫(yī)療糾紛 x 起。 一、總體狀況： 醫(yī)療投訴 x 起，其中 xx 科 x 起，xx 科 x 起，xx 科 x 起，xx 科 x起，xx 科 x 起，xx 科 x 起，xx 科 x 起，xx 科 x 起。 發(fā)生醫(yī)療糾