客戶關(guān)系實(shí)訓(xùn)報(bào)告范文

1、廣 州 民 航 職 業(yè) 技 術(shù) 學(xué) 院《 客 戶 關(guān) 系 管 理 》— — 健 能 保 健 品 公 司實(shí) 訓(xùn) 報(bào) 告院 系： 專 業(yè)： 班 級(jí)： 姓 名： 指導(dǎo)教師： 實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)： 綜合樓 604 機(jī)房 開課時(shí)間：

2、2009 至 2010 學(xué)年第 2 學(xué)期第 13 周 目錄目錄 ......................................................................3二、準(zhǔn)備工作 ..............................................................4三、實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容 .......................................

3、.....................5◆模塊一：實(shí)訓(xùn)簡(jiǎn)介 ........................................................5模塊二：團(tuán)隊(duì)組建與資源配置 ................................................7◆模塊三：客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略規(guī)劃 ............................................8(1)SWOT

4、 分析 ..........................................................8(2)分銷渠道..........................................................10(3)客戶需求調(diào)查表....................................................10（4）供應(yīng)商及產(chǎn)品管理...............

5、.................................13◆模塊四：尋找潛在客戶 ...................................................161.潛在客戶的特征是——詢問...........................................162.潛在客戶特征分析...................................................

6、16◆模塊五 客戶信息管理 ...................................................18(1)客戶信息檔案及分類................................................18(2)聯(lián)系客戶..........................................................18◆模塊七 銷售機(jī)會(huì)管理 ...........

7、.........................................19（1）客戶機(jī)會(huì)管理....................................................19（2）銷售管理........................................................19（3）產(chǎn)品出入情況........................................