農村產權流轉交易服務評價指標體系、評價指標測量方法

1、GB/T XXXXX—XXXX5附 錄 A（規(guī)范性）農村產權流轉交易服務評價指標體系農村產權流轉交易服務評價指標體系見表A.1。表 A.1 農村產權流轉交易服務評價指標體系一級指標 一級指標 二級指標 二級指標 三級指標 三級指標 指標說明 指標說明服務能力服務機構機構資質 評估服務機構的資質是否符合要求。服務網(wǎng)絡 評估服務機構的服務網(wǎng)絡設置的合理性和健全性。交易品種 評估服務機構的交易品種滿足服務需求的程度。配套服務 評估服務機構提供

2、配套服務滿足服務需求的程度。服務人員業(yè)務能力評估服務人員的業(yè)務能力符合 GB/T 38748 要求的程度，包括：——對政策法規(guī)的理解掌握程度；——對服務流程和環(huán)節(jié)的熟悉程度等。標準化服務水平評估服務人員的服務行為符合 GB/T 32169.3 要求的程度，包括：——儀容儀表；——行為舉止；——服務語言等。服務場所場所布局評估服務場所的布局合理程度，包括：——功能分區(qū)；——標識標牌設置等。設施設備評估服務設施設備的功能完備性（結合實際業(yè)務

3、需要） ，包括：——配置情況；——運行情況等。環(huán)境衛(wèi)生評估服務場所的環(huán)境衛(wèi)生情況，包括：——衛(wèi)生情況；——環(huán)境美化情況等。信息平臺功能評估信息平臺的功能完備性，即平臺功能符合 GB/T 38747要求的程度。界面評估信息平臺的界面友好性，即界面的版式布局和操作簡易程度。運行評估信息平臺的運行流暢性和穩(wěn)定性，即系統(tǒng)操作響應速度及年度可靠服務時間符合 GB/T 38747 要求的程度。GB/T XXXXX—XXXX7表 A.1 （續(xù)）一級指

4、標 一級指標 二級指標 二級指標 三級指標 三級指標 指標說明 指標說明服務過程 安全性信息安全性評估服務機構對服務對象重要信息的保護情況，包括保護措施手段的有效性和執(zhí)行情況。資金安全性評估服務機構交易資金的安全結算情況，包括結算體系建設、結算方式等。服務結果主觀結果 服務滿意度 評估服務機構的客戶滿意情況?？陀^結果成交率 評估服務機構提供服務的業(yè)務成交情況。溢價項目占比評估服務機構提供服務的項目溢價情況。有效投訴率 評估服務機構的有效