基于SOA的IT服務(wù)管理應(yīng)用集成的研究.pdf_第1頁(yè)
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1、企業(yè)常常遭遇尷尬:每年大量成本投入信息化建設(shè),而現(xiàn)有資源利用率卻總是不高??梢?,技術(shù)對(duì)信息化固然重要,但管理和文化的作用已不能忽視。國(guó)內(nèi)外企業(yè)高層一致認(rèn)為,企業(yè)想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中切實(shí)獲利,信息技術(shù)與業(yè)務(wù)結(jié)合是必由之路。首席信息執(zhí)行官一致同意這個(gè)觀點(diǎn),并認(rèn)為IT組織必須更加靈活的適應(yīng)業(yè)務(wù)需求,通過IT戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)流程動(dòng)態(tài)結(jié)合來(lái)保障已有IT資源發(fā)揮更大效能。實(shí)現(xiàn)這些效能,則需要融合面向服務(wù)架構(gòu)(SOA)理念來(lái)構(gòu)建基于動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)需求的IT服務(wù)管理(

2、ITSM)應(yīng)用集成體系。 本文通過學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外相關(guān)SOA理念、IT服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)和模型,提供一個(gè)關(guān)注業(yè)務(wù)流程的、以服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度為基準(zhǔn)的基于SOA的ITSM系統(tǒng)平臺(tái),即,在SOA原則和ITIL標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)下,利用WebService平臺(tái)和編程技術(shù),構(gòu)建ITSM體系,在不改變企業(yè)原有系統(tǒng)基礎(chǔ)上,動(dòng)態(tài)提供應(yīng)用服務(wù)程序集成解決當(dāng)前業(yè)務(wù)需求。同時(shí)為客戶節(jié)約系統(tǒng)搭建和運(yùn)營(yíng)維護(hù)成本和提高其自有IT資源利用率。 首先,本文介紹SOA的相

3、關(guān)理論知識(shí)、價(jià)值,闡述ITSM概念、核心思想、特征及原理,聯(lián)合軟件行業(yè)的現(xiàn)狀,提出SOA與ITSM結(jié)合的必然性、可行性。 其次,深入分析研究,提出基于SOA的ITSM應(yīng)用集成總體模型及系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案,并以服務(wù)臺(tái)的設(shè)計(jì)為重點(diǎn),研究服務(wù)臺(tái)的功能及服務(wù)臺(tái)與其它流程的關(guān)系,完成服務(wù)臺(tái)管理模塊設(shè)計(jì),并把問題共享知識(shí)庫(kù)應(yīng)用到IT服務(wù)管理系統(tǒng)中。 最后,本文通過提出基于SOA的IT服務(wù)管理應(yīng)用集成系統(tǒng)的架構(gòu),利用WebServices相

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