質(zhì)監(jiān)辦公室工作總結(jié)

1、質(zhì)監(jiān)辦公室工作總結(jié) 質(zhì)監(jiān)辦公室工作總結(jié)本頁是..最新發(fā)布的《質(zhì)監(jiān)辦公室工作總結(jié)》的具體..文章，覺得應(yīng)當(dāng)跟大家共享，重新編輯了一下發(fā)到..。 篇一：服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦公室主任個人工作總結(jié)我于今年年 2 月中旬起擔(dān)當(dāng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查辦公室主任。 一、本年度近 10 個月的工作狀況 今年，服務(wù)工作在市公司領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求下，服務(wù)有了肯定的提升。 1、樂觀協(xié)作齊市 1860 的工作，仔細(xì)處理 1860 的詢問、投訴問題。截止 11 月末，我市 18

2、60 后臺人員共受理詢問、投訴派單 520 件，均準(zhǔn)時處理。截止第三季度末，越級投訴一共只有 2 件，在全省各地市越級投訴量中是最少的。 2、根據(jù)省公司“服務(wù)和業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先”的要求，仔細(xì)作好服務(wù)提升工作。 1)組織業(yè)務(wù)和禮儀培訓(xùn) 業(yè)務(wù)水平的提高是服務(wù)提升的基礎(chǔ)，今年我組織了多次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并在培訓(xùn)后進(jìn)行了考試，真正起到了培訓(xùn)的目的——提高。 在業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時，根據(jù)省公司的要求，對全市營業(yè)在省公司“服務(wù)領(lǐng)先、業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的精神指引下，在公司

3、領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，今年我們在服務(wù)方面取得了一些進(jìn)步，但上級檢查機(jī)關(guān)的檢查反饋表明，我們距離標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)還有肯定差距。針對各種檢查和回訪客戶滿足度狀況，我對我市的服務(wù)提升工作方案如下： 1、連續(xù)加強(qiáng)對營業(yè)員禮儀服務(wù)的培訓(xùn)及要求 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦在檢查中對營業(yè)員實地再進(jìn)行培訓(xùn)，營銷部主任也要常常組織營業(yè)員觀看禮儀服務(wù)規(guī)范光碟，帶領(lǐng)員工對比標(biāo)準(zhǔn)找差距。對再次發(fā)覺不按規(guī)范做的營業(yè)員，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦要對其予以通報批判、罰款、待崗培訓(xùn)等的處理。 2、加

4、強(qiáng)對營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)問培訓(xùn)和考試 業(yè)務(wù)學(xué)問培訓(xùn)每季度一次，組織全市營業(yè)員參與，培訓(xùn)后考試，考試不合格者待崗培訓(xùn)，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦負(fù)責(zé)組織，培訓(xùn)內(nèi)容和講課老師由相關(guān)人員供應(yīng)。 3、加強(qiáng)對全市的服務(wù)檢查力度 1)每月保證對全市各單位檢查頻次至少一次.TOP100，檢查分正式檢查和暗查暗訪，暗訪時找營業(yè)員不熟悉的人員扮演客戶來檢驗營業(yè)員的服務(wù)狀況 2)開展“每日一題”活動，每天由市場部相關(guān)部門(數(shù)據(jù)中心、大客戶中心、計算機(jī)中心)供應(yīng)最新的業(yè)務(wù)學(xué)問