2022年疫情防控工作方案和應(yīng)急預(yù)案三篇

1、2022 年疫情防控工作方案和應(yīng)急預(yù)案三篇疫情防控工作方案和應(yīng)急預(yù)案 疫情防控工作方案和應(yīng)急預(yù)案一、組織保障（一）省網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部負(fù)責(zé)全省疫情期間裝移修總體保障調(diào)度統(tǒng)計(jì)工作；督促代維單位落實(shí)智裝維人員及 96480 寬帶專家個(gè)人安全防護(hù)用品的配置到位及檢查；牽頭制定疫情應(yīng)急保障預(yù)案。（二）分公司網(wǎng)絡(luò)部負(fù)責(zé)應(yīng)急保障預(yù)案的落實(shí)及細(xì)化；做好屬地固網(wǎng)通信保障及裝維服務(wù)組織、落實(shí)工作，確保正常的入戶服務(wù)等工作的有序進(jìn)行。統(tǒng)一了解有疫情區(qū)域信息做好裝移

2、修調(diào)度；做好每日修障、裝機(jī)工單記錄；成立應(yīng)急保障小組，設(shè)立專項(xiàng)接口人，做好本單位裝維人員每日健康狀態(tài)統(tǒng)計(jì)、新增重點(diǎn)防范疫區(qū)（主要是有疫情的醫(yī)院、小區(qū)）情報(bào)的收集，每天 18 點(diǎn)前將裝維人員健康狀況報(bào)告上報(bào)省公司（通過河南緊急事件溝通群上報(bào)）；督促代維單位落實(shí)智慧家庭工程師個(gè)人安全防護(hù)用品的配置到位及檢查。接收上級(jí)或指定疫區(qū)通信保障需求等各類保障事項(xiàng)。3、裝維人員、96480 寬帶專家人員每日上崗前要做好體溫監(jiān)控和記錄工作。如發(fā)現(xiàn)有發(fā)熱等

3、疑似病例現(xiàn)象的，及時(shí)反饋上報(bào)公司主管部門，并組織其做好隔離處理。4、裝維人員應(yīng)做好每日修障、裝機(jī)工單記錄，包括服務(wù)地址、服務(wù)人員、去向跟蹤等信息統(tǒng)計(jì)，以便根據(jù)疫情變化隨時(shí)對(duì)密切接觸人員采取及時(shí)應(yīng)對(duì)措施。三、96480 寬帶專家在線排障（一）各外包公司要安排裝維能力突出的裝維人員、寬帶專家到96480 坐席值班，協(xié)助指導(dǎo)用戶進(jìn)行自主排障；（二）96480 在接到用戶報(bào)障電話或 10010 轉(zhuǎn)派的障礙工單時(shí)，要在線對(duì)用戶進(jìn)行指導(dǎo)，盡量通過電

4、話指導(dǎo)用戶解決問題；（三）如遇大面積故障時(shí)，96480 要及時(shí)給用戶解釋，并報(bào)告各市分公司網(wǎng)絡(luò)相關(guān)部門或中心進(jìn)行處理。（四）對(duì)于實(shí)在不能在線解決的故障，區(qū)分有疫情和無疫情的區(qū)域分別處理。1、針對(duì)有疫情的區(qū)域：“尊敬客戶！為了響應(yīng)政府號(hào)召，共同防御疫情，保護(hù)大家身體健康，您所在區(qū)域的寬帶裝機(jī)和障礙暫時(shí)不能上門服務(wù)?！惫收蠁闻砂l(fā)，裝維人員工單上進(jìn)行階段性回復(fù)，做好跟蹤;疫情解除后，上門修障。2、針對(duì)無疫情的區(qū)域：“尊敬客戶！為了響應(yīng)政府號(hào)召